Voor môre se Wêreldverbruikersregtedag het die Kommissie die 2025-tellingbord vir verbruikersvoorwaardes gepubliseer, wat toon dat 68% van Europese verbruikers vol vertroue voel oor die veiligheid van die produkte wat hulle koop, met 70% wat vertrou dat hul verbruikersregte deur handelaars gerespekteer word. Data van die telbord toon egter ook dat aanlynrisiko's vir verbruikers voortduur, insluitend swendelary, vals resensies en misleidende advertensiepraktyke.
Kommissie neem stappe om verbruikers te beskerm
Die Kommissie neem beslissende stappe om die uitdagings wat verbruikers in die EU in die gesig staar, aan te spreek. Met die nuwe Algemene Produkveiligheidsregulasie in plek word verbruikers nou beter beskerm teen blootstelling aan onveilige produkte wat aanlyn en vanlyn verkoop word. Om risiko's aan te spreek van goedere wat deur nie-EU-aanlynkleinhandelaars verkoop word en markplekke wat nie-EU-handelaars huisves, het die Kommissie die Kommunikasie oor e-handel pakket vroeër vanjaar. Die Kommissie berei ook 'n Wet op Digitale Billikheid voor om die beskerming van verbruikers teen skadelike praktyke aanlyn te versterk, in aanvulling met die bestaande EU digitale reëlboek.
Na die inwerkingtreding van die nuwe reëls onder die Reg op herstelrichtlijn en die Bemagtiging van verbruikers vir die groen oorgang In 2026 sal verbruikers ook baat by makliker herstelwerk, verhoogde produkhergebruik en duideliker inligting oor duursaamheid en herstelbaarheid.
Sleutelbevindinge van die 2025-telbord
- 70% van verbruikers stem saam dat kleinhandelaars en diensverskaffers verbruikersregte respekteer, terwyl 61% van verbruikers openbare organisasies vertrou om hul regte te beskerm.
- Oorgrens e-handel is aan die toeneem, met 35% van verbruikers wat in 27 van 'n ander EU-land koop en 2024% van buite die EU koop.
- Aanlynkopers is meer as 60% meer geneig om te ervaar probleme met hul aankope, in vergelyking met diegene wat vanlyn inkopies doen.
- 93% van aanlynkopers is bekommerd oor aanlyn geteikende advertensies, insluitend oor die insameling van persoonlike data, oormatige advertensies en verpersoonliking.
- 45% van verbruikers teëgekom aanlyn-swendelary, en baie het onbillike praktyke ervaar, insluitend vals resensies en misleidende afslag.
- Ten spyte van 'n verlangsamende inflasiekoers in 2024, en 'n verbetering van verbruikersentiment vergeleke met 2022, het 38% van verbruikers kommer uitgespreek oor hul vermoë om hul rekeninge betaal, en 35% omtrent hul voorkeurkos te bekostig.
- 74% van verbruikers het gevalle opgemerk wanneer verpakte goedere verminder in grootte, terwyl 52% het a afname in kwaliteit sonder 'n ooreenstemmende prysdaling.
- Omgewingsoorwegings in aankoopbesluite het sedert 13 met 2022% gedaal, weens oorwegings wat verband hou met die koste van volhoubare produkte en dienste en wantroue in die betroubaarheid van omgewingseise.
Volgende stappe
Die resultate van die telbord sal nou met lidlande, verbruikersverenigings en besighede bespreek word, en sal ingevoer word in die voorbereiding van komende inisiatiewe soos die Verbruikersagenda 2025-2030 en die Wet op Digitale Billikheid.
agtergrond
Die verbruikersvoorwaardes telbord is 'n tweejaarlikse verslag wat verbruikersentiment regoor die EU monitor, sowel as in Ysland en Noorweë. Dit versamel data oor nasionale verbruikerstoestande, met die fokus op kennis en vertroue, nakoming en afdwinging en klagtes en dispuutoplossing. Die hoofdatabron vir die telbord is die Verbruikerstoestandopname, wat verbruikershoudings, gedrag en ervaring in die interne mark beoordeel, veral met betrekking tot die respek van verbruikersregte. Vir die 2025-verslag is die opname in November 2024 uitgevoer. Waar relevant, word data van ander bronne (bv. Eurostat, Safety Gate) in die telbord gebruik om kontekstuele inligting te gee.
Voor Wêreldverbruikersregtedag op 15 Maart vind nuwe data dat 70% van Europeërs vertrou dat hul verbruikersregte deur handelaars gerespekteer word. Dit wys egter ook dat aanlynrisiko's vir verbruikers voortduur, insluitend swendelary, vals resensies en misleidende advertensiepraktyke.
