بدأت منظمة الصحة العالمية / أوروبا اختبار رسائل COVID-19 في أوكرانيا بهدف تنشيط الدعم العام للسلوكيات الوقائية. صمم الفريق رسائلهم لتلبية احتياجات مجموعات معينة ، واختبروا رسائل وصور COVID-19 المنقحة في مجموعات تركيز فردية.
ووفقًا لتقرير ممثل منظمة الصحة العالمية في أوكرانيا ، الدكتور يارنو هابيتشت ، فإن "اختبار الرسائل أمر حيوي لأنه يتيح لنا تقديم رسائل لها صدى لدى جمهورنا. يمكن أن يشعر الناس بالإرهاق من المعلومات حول COVID-19 ، لذلك خلال هذا الوقت الصعب ، من الضروري التعامل معهم بشكل فعال ".
يضمن اختبار الرسائل أنها موجهة نحو احتياجات وتفضيلات الجمهور ، مما يعزز بدوره الفهم والقبول. بالإضافة إلى ذلك ، يعد اختبار الرسائل طريقة مهمة لتجنب إهدار الموارد على الرسائل التي لا يتردد صداها والمواد التي تحتاج إلى المراجعة. لدعم هذه الممارسة ، وضعت منظمة الصحة العالمية / أوروبا دليلاً لاختبار الرسائل.
استهداف الرسائل بناءً على رؤى سلوكية
سعت منظمة الصحة العالمية / أوروبا إلى اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل المجموعات المختلفة مع الرسائل المتعلقة بـ 3 تدابير وقائية: غسل اليدين ، وممارسة التباعد الجسدي ، وارتداء الأقنعة. استخدموا هذه المعلومات لتقييم وتكييف مواد الاتصال الخاصة بهم ، وبالتالي زيادة أهمية رسائل COVID-19 لهذه المجموعات وإحداث تأثير دون التسبب في الغضب أو الانزعاج.
يعتمد اختبار الرسائل على البحوث السلوكية (BI) التي أجريت في عدد من البلدان في الإقليم الأوروبي لمنظمة الصحة العالمية. في أوكرانيا، كشفت نتائج مسح ذكاء الأعمال على الصعيد الوطني أن 1 فقط من كل 4 أشخاص يغسلون أيديهم بانتظام وأن 1 من كل 3 فقط يتبع إرشادات التباعد الجسدي. حددت استطلاعات BI أيضًا الشباب ذوي المستويات التعليمية المنخفضة كمجموعة ذات التزام منخفض وتصور منخفض للمخاطر فيما يتعلق بـ COVID-19.
تضمنت المجموعة الأولى رجالاً ونساءً تتراوح أعمارهم بين 18-60 عامًا وكانوا يتمتعون بمستوى عالٍ من التعليم. المجموعة الثانية ضمت الرجال فقط ، في نفس الفئة العمرية ولكن بمستوى تعليمي أقل. كشفت الملاحظات أن المجموعة الثانية أعجبت بتخطيطات أسلوب العمل ، لكنها لم تستجب للرسائل الرئيسية عندما كان النص صغيرًا جدًا ، أو لم تكن هناك صور أو كان هناك الكثير من الكتابة. عملت الرسائل الأقصر والأمل بشكل أفضل ، كما فعلت لوحة الألوان الحيوية والمرئيات الجذابة وسهلة المتابعة.
"معًا ، يمكننا التغلب على الفيروس"
بعد هذه النتائج ، قام الفريق بتغيير ألوان الخلفية من الرمادي الداكن إلى الأزرق أو الوردي ، وأسقط الرسائل المعقدة للغاية ، وأقسام النص المختصرة والرسومات المضافة. كما ركزوا على الرسائل المفعمة بالأمل ، خاصة تلك التي تلهم الإحساس بروح المجتمع بالإضافة إلى التحكم في الموقف ، مثل "معًا ، يمكننا التغلب على الفيروس" و "فقط من خلال الجهود المتضافرة يمكننا العودة إلى الوضع الطبيعي الحياة".
تحتاج الرسائل أيضًا إلى تكييفها مع اللغات المحلية بدلاً من ترجمتها كلمة بكلمة لتجنب فقدان الفروق الدقيقة فيها. في أوكرانيا ، تم استخدام الملصقات المعدلة في حملة خارجية ورقمية وتم توزيعها على نطاق واسع في جميع أنحاء البلاد ، بما في ذلك في المناطق التي ترتفع فيها معدلات الإصابة بـ COVID-19. لقد ظهرت على لوحات إعلانية في مراكز المدن ، في واحدة من أكبر سلاسل محلات السوبر ماركت في البلاد ، وفي المترو في العاصمة كييف. هذه الحملة هي جزء من دعم منظمة الصحة العالمية المستمر لوزارة الصحة الأوكرانية ومركز الصحة العامة الأوكراني للإبلاغ عن المخاطر في البلاد.
بينما توفر مجموعات التركيز طريقة لتنشيط الرسائل الصحية المعروفة والموزعة على نطاق واسع ، فإن منظمة الصحة العالمية / أوروبا تبحث أيضًا في تطوير منهجيات أخرى للاختبار على نطاق أوسع باستخدام منصات عبر الإنترنت. الهدف هو جعل اختبار الرسائل عملية روتينية لأي حملة إعلامية من أجل تقديم رسائل لها صدى لدى الجماهير. هذا مهم نظرًا لأن التعرض المستمر يجعل الرسائل أقل فعالية بمرور الوقت. تختبر خمسة بلدان أخرى في الإقليم الآن رسائلها لمعالجة الإجهاد الناتج عن فيروس كوفيد -19 بين الجمهور.
