يعتقد 65٪ من المديرين أن نموذج شبكة الفروع للبنوك سيختفي في غضون خمس سنوات. يُظهر هذا تقريرًا صادر عن وحدة المعلومات الاقتصادية (EIU). والسبب هو الوباء الذي سرع من استخدام الخدمات المصرفية الرقمية بين المستهلكين من جميع الأعمار ، وكذلك نهاية فرع البنك التقليدي.
في أعقاب تدابير خفض التكاليف التي أدخلت بعد الأزمة المالية لعام 2008 ، تم إغلاق الفروع. الاتجاه يتسارع بفضل القنوات الرقمية مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. يُنظر إلى أحدث التقنيات السحابية والذكاء الاصطناعي (AI) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) على أنها محركات للتحول ، وفقًا لثلثي كبار المسؤولين التنفيذيين في البنوك الذين شملهم الاستطلاع.
في العام الماضي وحده ، عدد من أوروباأعلنت أكبر البنوك التابعة لها أنها ستغلق الكثير من شبكتها المادية. أغلق HSBC 82 فرعًا ، مشيرًا إلى الوباء كعامل ساعد على "بلورة تفكيره" فيما يتعلق بتقليل الاعتماد على خدمة العملاء عند الكاونتر.
قال البنك في كانون الثاني (يناير): "مثل العديد من الشركات ، نحتاج إلى التغيير للمستقبل ، حيث سيتم استخدام الفروع بشكل مختلف وزيارة أقل تكرارًا".
في وقت سابق من هذا العام ، أعلن مكتب تقييس الاتصالات عن الإغلاق المزمع لأكثر من 150 فرعًا في عام 2021 ، وهي خطوة أدت إلى إلغاء حوالي 1,000 وظيفة. في غضون ذلك ، أعلن بنك Allied Irish Bank عن خطط لخفض عدد موظفيه بمقدار 1,500 ودمج الفروع وإخلاء مساحة في محاولة لخفض التكاليف وسط تسارع الخدمات المصرفية الرقمية والمكتب الرئيسي أثناء الوباء.
في غضون ذلك ، أغلق Commerzebank ، ثاني أكبر بنك في ألمانيا ، أكثر من 340 فرعًا وقلص ثلث موظفيه إلى حوالي 10,000.
كشفت شركة Handelsbanken السويدية أنها ستقطع شبكة فروعها بمقدار النصف تقريبًا ، في حين أن اندماج Societe Generale الفرنسية مع اندماج شركة التجزئة التابعة لها وفرع Credit du Nord سيؤدي إلى إغلاق 600 من أصل 2,100 فرع.
على عكس فترة ما بعد الأزمة المالية التي بدأت في عام 2008 ، تغلق البنوك الآن فروعًا ليس فقط لخفض التكاليف ولكن أيضًا لإعادة هيكلتها.
في الواقع ، يستثمرون حاليًا بكثافة في التقنيات لتحسين خدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية ومنتجات التكنولوجيا المالية. أظهر الاستطلاع أن 38٪ من البنوك تبتكر من خلال الاستثمار في شركات التكنولوجيا المالية الناشئة أو الاستحواذ عليها مباشرة.
