لقد شكلت التكنولوجيا دائمًا الطريقة التي يعمل بها قطاع البيع بالتجزئة، وفي العصر الرقمي أدى ذلك إلى الاستخدام المتزايد لمنصات التجارة الإلكترونية للقيام بالأعمال التجارية. قد لا يتباهى كل متجر عبر الإنترنت بنفس حجم المبيعات الذي تتمتع به Amazon أو eBay، لكن معظم المتاجر التقليدية لديها الآن متجر عبر الإنترنت لعرض نطاقات منتجاتها فقط. ما الذي يحمله المستقبل للتجارة الإلكترونية وما هي أهم الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها؟
1. عمليات البحث الصوتية
يستخدم الآن عدد كبير من الأسر في جميع أنحاء العالم الغربي مكبر صوت ذكي لأكثر من مجرد تشغيل قوائم التشغيل المفضلة لديهم. أصبحت عمليات البحث الصوتية الآن أكثر أهمية بالنسبة للعديد من الشركات التي تعتمد على جذب انتباه المستهلكين المحتملين. من المرجح أن تنمو التكنولوجيا المعتمدة على الصوت من الآن فصاعدًا، لذا فإن تحسين مواقع الويب التي تحتوي على محتوى يلتقط الأنواع المناسبة من الاستفسارات الصوتية، بدلاً من الكلمات الرئيسية المكتوبة تقليديًا، هو أمر يشكل إلى حد كبير التجارة الإلكترونية القطاع اليوم.
2. التسويق الرقمي
يعد التسويق الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية اليوم، ولكن كيف تساعد التكنولوجيا؟ إحدى الطرق هي من خلال ما يسمى بالتسويق متعدد القنوات والذي يدور حول إنشاء نهج متسق بحيث يحصل المستهلكون على تجربة شراء موحدة. تساعد التكنولوجيا في تبسيط كيفية تحقيق ذلك حتى تتمكن المتاجر عبر الإنترنت التي يديرها أشخاص لديهم القليل من المعرفة في التسويق الرقمي من الحصول على نتائج احترافية. الاستفادة من منصة التجارة الإلكترونية الشاملةعلى سبيل المثال، سيمكن المستخدمين من تجميع جهودهم التسويقية على قنوات مختلفة معًا، ضمن واجهة واحدة، واستيراد المنتجات من أنواع مختلفة من أنظمة إدارة المحتوى (CMS). بهذه الطريقة، يمكن عرض الإعلانات على مجموعة واسعة من المنصات دفعة واحدة. يتيح ذلك للشركات إنشاء المزيد من الإعلانات المستهدفة جيدًا بجهد أقل.
3. الذكاء الاصطناعي
يُستخدم الذكاء الاصطناعي الآن على نطاق واسع في التجارة الإلكترونية، وعادةً ما يتم تقديم التوصيات بناءً على ما يحتمل أن يكون العملاء أكثر اهتمامًا به من البيانات المتاحة. بالطبع، لهذا السبب، يسير الذكاء الاصطناعي وجمع البيانات جنبًا إلى جنب في عالم التجارة الإلكترونية لأن النتائج تكون أقوى بكثير عندما يكون الاثنان متوافقين بشكل جيد. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة توصية آلية. يتم نشره بشكل متزايد للتعامل مع أسئلة خدمة العملاء المباشرة وحتى استفسارات المبيعات. إذا كان شخص ما يبحث عن منتج لحل مشكلة معينة، فغالبًا ما يكون برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي هو أفضل طريقة لفهم الحاجة وتقديم الاقتراح المناسب. مرة أخرى، نظرًا لأن العديد من أسئلة ما بعد البيع متشابهة في طبيعتها، غالبًا ما يُفضل استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا بدلاً من مجرد إحالة العملاء إلى قسم الأسئلة الشائعة. وهذا يعني، مثل اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية الأخرى، أنها يمكن أن توفر تكلفة كبيرة.
