بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك غدًا، نشرت المفوضية الأوروبية مؤشر حالة المستهلك لعام ٢٠٢٥، والذي يُظهر أن ٦٨٪ من المستهلكين الأوروبيين واثقون من سلامة المنتجات التي يشترونها، وأن ٧٠٪ منهم يثقون باحترام التجار لحقوقهم كمستهلكين. ومع ذلك، تُظهر بيانات المؤشر أيضًا استمرار المخاطر الإلكترونية على المستهلكين، بما في ذلك عمليات الاحتيال، والتقييمات الزائفة، وممارسات الإعلان المضللة.
المفوضية تتخذ إجراءات لحماية المستهلكين
تتخذ المفوضية إجراءات حاسمة لمعالجة التحديات التي يواجهها المستهلكون في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. مع الجديد اللائحة العامة لسلامة المنتج مع تطبيق هذه السياسة، أصبح المستهلكون الآن محميين بشكل أفضل من التعرض للمنتجات غير الآمنة التي تُباع عبر الإنترنت وخارجه. ولمعالجة مخاطر السلع التي يبيعها تجار التجزئة عبر الإنترنت من خارج الاتحاد الأوروبي والأسواق التي تستضيف تجارًا من خارج الاتحاد الأوروبي، اعتمدت المفوضية التواصل بشأن التجارة الإلكترونية حزمة في وقت سابق من هذا العام. كما تُعِدّ المفوضية قانونًا للعدالة الرقمية لتعزيز حماية المستهلكين من الممارسات الضارة عبر الإنترنت، بالتكامل مع قانون حماية المستهلك الحالي. EU كتاب القواعد الرقمية.
بعد دخول القواعد الجديدة حيز التنفيذ بموجب الحق في إصلاح التوجيه و تمكين المستهلكين من أجل التحول الأخضر وبموجب التوجيه لعام 2026، سيستفيد المستهلكون أيضًا من سهولة الإصلاحات، وزيادة إعادة استخدام المنتجات، ومعلومات أكثر وضوحًا حول المتانة وإمكانية الإصلاح.
النتائج الرئيسية للوحة النتائج لعام 2025
- يتفق 70% من المستهلكين على أن تجار التجزئة ومقدمي الخدمات يحترمون حقوق المستهلك، في حين يثق 61% من المستهلكين بالمنظمات العامة لحماية حقوقهم.
- التجارة الإلكترونية عبر الحدود يشهد قطاع التسوق عبر الإنترنت ارتفاعًا، حيث سيقوم 35% من المستهلكين بالشراء من دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي و27% بالشراء من خارج الاتحاد الأوروبي بحلول عام 2024.
- من المرجح أن يختبر المتسوقون عبر الإنترنت ما يزيد عن 60% مشاكل مع مشترياتهم، مقارنة بمن يتسوقون في المتاجر التقليدية.
- 93% من المتسوقين عبر الإنترنت قلقون بشأن الإعلانات المستهدفة عبر الإنترنت، بما في ذلك جمع البيانات الشخصية، والإعلان المفرط، والتخصيص.
- 45% من المستهلكين واجهوا الحيل على الانترنت، وتعرض العديد منهم لممارسات غير عادلة، بما في ذلك التقييمات المزيفة والخصومات المضللة.
- وعلى الرغم من تباطؤ معدل التضخم في عام 2024، وتحسن معنويات المستهلكين مقارنة بعام 2022، أعرب 38% من المستهلكين عن قلقهم بشأن قدرتهم على دفع فواتيرهمو 35% تقريبا توفير طعامهم المفضل.
- لاحظ 74% من المستهلكين حالات انخفاض حجم السلع المعبأة، بينما 52% لاحظوا انخفاض الجودة دون انخفاض مماثل في السعر.
- اعتبارات بيئية انخفضت مشاركة المستهلكين في قرارات الشراء بنسبة 13% منذ عام 2022، بسبب الاعتبارات المرتبطة بتكلفة المنتجات والخدمات المستدامة وعدم الثقة في موثوقية الادعاءات البيئية.
الخطوات التالية
وسيتم الآن مناقشة نتائج لوحة النتائج مع الدول الأعضاء وجمعيات المستهلكين والشركات، وسوف تغذي إعداد المبادرات القادمة مثل أجندة المستهلك 2025-2030 وقانون العدالة الرقمية.
خلفيّة
لوحة تقييم ظروف المستهلك هي تقرير يصدر كل عامين ويرصد معنويات المستهلكين في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى أيسلندا والنرويج. يجمع التقرير بيانات حول ظروف المستهلكين على المستوى الوطني، مع التركيز على المعرفة والثقة، والامتثال، والتنفيذ، والشكاوى، وتسوية النزاعات. المصدر الرئيسي للبيانات في لوحة التقييم هو مسح ظروف المستهلكيُقيّم هذا المسح مواقف المستهلكين وسلوكياتهم وتجاربهم في السوق الموحدة، لا سيما فيما يتعلق باحترام حقوقهم. أُجري المسح في نوفمبر 2025 لتقرير عام 2024. وتُستخدم بيانات من مصادر أخرى (مثل يوروستات، وبوابة السلامة) في لوحة النتائج، عند الاقتضاء، لتوفير معلومات سياقية.
مع اقتراب اليوم العالمي لحقوق المستهلك في 15 مارس، أظهرت بيانات جديدة أن 70% من الأوروبيين يثقون باحترام التجار لحقوقهم الاستهلاكية. ومع ذلك، تُظهر هذه البيانات أيضًا استمرار المخاطر الإلكترونية على المستهلكين، بما في ذلك عمليات الاحتيال والتقييمات الزائفة وممارسات الإعلان المضللة.
