Sabahkı Ümumdünya İstehlakçı Hüquqları Günü ərəfəsində Komissiya 2025-ci il İstehlakçı Şərtləri Hesabatını dərc edib ki, bu da avropalı istehlakçıların 68%-nin aldıqları məhsulların təhlükəsizliyinə əmin olduğunu, 70%-nin isə istehlakçı hüquqlarının treyderlər tərəfindən hörmət edildiyinə inandığını göstərir. Bununla belə, Scoreboard-dan alınan məlumatlar həmçinin istehlakçılar üçün onlayn risklərin, o cümlədən fırıldaqlar, saxta rəylər və aldadıcı reklam təcrübələrinin davam etdiyini göstərir.
Komissiya istehlakçıların müdafiəsi üçün tədbirlər görür
Komissiya Aİ daxilində istehlakçıların üzləşdiyi problemləri həll etmək üçün qətiyyətli addımlar atır. Yeni ilə Ümumi Məhsul Təhlükəsizliyi Qaydaları artıq istehlakçılar onlayn və oflayn satılan təhlükəli məhsullara məruz qalmaqdan daha yaxşı qorunur. Aİ üzvü olmayan onlayn pərakəndə satıcılar və qeyri-Aİ treyderlərə ev sahibliyi edən bazarlar tərəfindən satılan malların risklərini həll etmək üçün Komissiya Elektron Ticarət üzrə Ünsiyyət bu ilin əvvəlində paket. Komissiya həmçinin mövcud qanunlara əlavə olaraq istehlakçıların onlayn zərərli təcrübələrdən qorunmasını gücləndirmək üçün Rəqəmsal Ədalət Aktı hazırlayır. EU rəqəmsal qaydalar kitabı.
Tətbiqə girilməsinin ardından yeni qaydaların altında Təmir hüququ Direktivi və Yaşıl keçid üçün istehlakçıları gücləndirmək 2026-cı ildəki direktivə əsasən, istehlakçılar asan təmirdən, məhsulun təkrar istifadəsinin artmasından və davamlılıq və təmir qabiliyyətinə dair daha aydın məlumatlardan da faydalanacaqlar.
2025 Scoreboard-un əsas nəticələri
- İstehlakçıların 70%-i pərakəndə satıcıların və xidmət təminatçılarının istehlakçıların hüquqlarına hörmətlə yanaşması ilə razılaşır, istehlakçıların 61%-i isə öz hüquqlarını qorumaq üçün ictimai təşkilatlara etibar edir.
- Sərhədlərarası elektron ticarət 35-cü ildə istehlakçıların 27%-i başqa bir Aİ ölkəsindən, 2024%-i isə AB-dən kənardan alış-veriş etməklə, artımdadır.
- Onlayn alıcılar 60%-dən çox təcrübə keçirlər alışlarında problemlər, oflayn alış-verişlə müqayisədə.
- Onlayn alıcıların 93%-i bundan narahatdır onlayn hədəf reklam, o cümlədən şəxsi məlumatların toplanması, həddindən artıq reklam və fərdiləşdirmə.
- İstehlakçıların 45%-i qarşılaşdı onlayn fırıldaqçılar, və saxta rəylər və aldadıcı endirimlər də daxil olmaqla bir çox ədalətsiz təcrübələr yaşadı.
- 2024-cü ildə inflyasiyanın yavaşlamasına və 2022-ci ilə nisbətən istehlakçı əhval-ruhiyyəsinin yaxşılaşmasına baxmayaraq, istehlakçıların 38%-i öz imkanlarından narahat olduqlarını bildiriblər. hesablarını ödəsinlər, və təxminən 35% üstünlük verdiyi yeməkləri təmin edir.
- İstehlakçıların 74%-i qablaşdırılmış malların ölçülərinin kiçilməsi hallarını müşahidə edib 52% müşahidə a keyfiyyətin aşağı düşməsi müvafiq qiymət enişi olmadan.
- Ətraf mühit mülahizələri davamlı məhsul və xidmətlərin dəyəri ilə əlaqəli mülahizələr və ekoloji iddiaların etibarlılığına inamsızlıq səbəbindən satınalma qərarlarında 13-ci ildən bəri 2022% azalıb.
Növbəti addımlar
Scoreboard-un nəticələri indi Üzv Dövlətlər, istehlakçı assosiasiyaları və biznes qurumları ilə müzakirə olunacaq və 2025-2030-cu illər üçün İstehlakçı Gündəliyi və Rəqəmsal Ədalət Aktı kimi qarşıdan gələn təşəbbüslərin hazırlanmasında iştirak edəcək.
Fon
Consumer Conditions Scoreboard Aİ-də, eləcə də İslandiya və Norveçdə istehlakçı əhval-ruhiyyəsini izləyən ikiillik hesabatdır. O, bilik və etibar, uyğunluq və icra, şikayətlər və mübahisələrin həllinə diqqət yetirərək, milli istehlakçıların şərtləri haqqında məlumat toplayır. Scoreboard üçün əsas məlumat mənbəyidir İstehlakçı Şərtləri SorğusuXüsusilə istehlakçı hüquqlarına hörmətlə bağlı Vahid Bazarda istehlakçı münasibətlərini, davranışlarını və təcrübəsini qiymətləndirən . 2025-ci il hesabatı üçün sorğu 2024-cü ilin noyabrında həyata keçirilib. Müvafiq hallarda, digər mənbələrdən (məsələn, Eurostat, Safety Gate) məlumatlardan kontekstual məlumat vermək üçün Scoreboard-da istifadə olunur.
Martın 15-də keçiriləcək Ümumdünya İstehlakçı Hüquqları Günü ərəfəsində yeni məlumatlar göstərir ki, avropalıların 70%-i onların istehlakçı hüquqlarına treyderlər tərəfindən hörmət edildiyinə inanır. Bununla belə, bu, istehlakçılar üçün onlayn risklərin, o cümlədən fırıldaqlar, saxta rəylər və aldadıcı reklam təcrübələrinin davam etdiyini göstərir.
