Teknologien har altid formet den måde, detailsektoren fungerer på, og i den digitale tidsalder har dette ført til den stadigt stigende udbredelse af e-handelsplatforme til at gøre forretninger over. Ikke alle onlinebutikker kan prale af den samme omsætning som Amazon eller eBay, men de fleste fysiske butikker har nu en onlinebutik, hvis blot for at fremvise deres produktsortiment. Hvad byder fremtiden på for eCommerce, og hvilke er de vigtigste tendenser at være opmærksom på?
1. Stemmebaserede søgninger
Et stort antal husstande i hele den vestlige verden bruger nu en smart højttaler til mere end blot at tænde deres yndlingsafspilningslister. Stemmebaserede søgninger er nu mere og mere vigtige for mange virksomheder, der er afhængige af at få opmærksomhed fra potentielle forbrugere. Stemmebaseret teknologi vil sandsynligvis kun vokse herfra, så optimering af websteder med indhold, der vil opfange de rigtige slags stemmebaserede forespørgsler, i modsætning til traditionelt indtastede søgeord, er noget, der i høj grad former e-handelen sektor i dag.
2. Digital markedsføring
Digital markedsføring er afgørende for succesen for e-handelsvirksomheder i dag, men hvordan hjælper teknologien? En måde er gennem såkaldt omnichannel marketing, som handler om at skabe en konsistent tilgang, så forbrugerne opnår en samlet købsoplevelse. Teknologi hjælper med at forenkle, hvordan dette opnås, så onlinebutikker drevet af folk med ringe knowhow inden for digital markedsføring kan opnå professionelle resultater. At gøre brug af en omnichannel e-handelsplatformvil for eksempel gøre det muligt for brugere at samle deres marketingindsats på forskellige kanaler inden for en enkelt grænseflade, og importere produkter fra forskellige typer CMS. På denne måde kan annoncer vises på en lang række forskellige platforme på én gang. Dette gør det muligt for virksomheder at skabe mere målrettede annoncer med mindre indsats.
3. Kunstig intelligens
AI er nu meget udbredt i e-handel, og giver typisk anbefalinger baseret på, hvad kunderne sandsynligvis vil være mest interesserede i ud fra de tilgængelige data. Af denne grund går AI og dataindsamling naturligvis hånd i hånd i e-handelsverdenen, fordi resultaterne er så meget stærkere, når de to er godt afstemt. AI er dog ikke kun et automatiseret anbefalingsværktøj. Det bliver i stigende grad indsat til at håndtere ligetil kundeservicespørgsmål og endda salgsforespørgsler. Hvis nogen leder efter et produkt til at løse et bestemt problem, så kan en AI-chatbot ofte være den bedste måde at forstå behovet og komme med et passende forslag. Igen, da mange spørgsmål efter salg ligner hinanden, foretrækkes det ofte at bruge AI til at svare på de mest typiske frem for blot at henvise kunder til sektionen med ofte stillede spørgsmål. Dette betyder, at det ligesom andre e-handelsteknologitrends kan være en stor omkostningsbesparelse.
