Forud for morgendagens World Consumer Rights Day har Kommissionen offentliggjort 2025 Consumer Conditions Scoreboard, som viser, at 68 % af de europæiske forbrugere føler sig sikre på sikkerheden af de produkter, de køber, og 70 % stoler på, at deres forbrugerrettigheder bliver respekteret af handlende. Data fra resultattavlen viser dog også, at onlinerisici for forbrugerne fortsætter, herunder svindel, falske anmeldelser og vildledende reklamepraksis.
Kommissionen tager skridt til at beskytte forbrugerne
Kommissionen træffer afgørende foranstaltninger for at imødegå de udfordringer, som forbrugere i hele EU står over for. Med det nye Generel produktsikkerhedsforordning på plads er forbrugerne nu bedre beskyttet mod at blive udsat for usikre produkter, der sælges online og offline. For at imødegå risici fra varer solgt af ikke-EU-onlineforhandlere og markedspladser, der hoster ikke-EU-forhandlere, vedtog Kommissionen Kommunikation om e-handel pakke tidligere i år. Kommissionen er også ved at udarbejde en lov om digital retfærdighed for at styrke beskyttelsen af forbrugere mod skadelig praksis online i komplementaritet med den eksisterende EU digital regelbog.
Efter ikrafttrædelsen af de nye regler i henhold til Direktivet om ret til reparation og Bemyndigelse af forbrugerne til den grønne omstilling Direktivet i 2026 vil forbrugerne også drage fordel af lettere reparationer, øget produktgenbrug og klarere information om holdbarhed og reparerbarhed.
De vigtigste resultater af resultattavlen for 2025
- 70 % af forbrugerne er enige i, at detailhandlere og tjenesteudbydere respekterer forbrugernes rettigheder, mens 61 % af forbrugerne stoler på, at offentlige organisationer beskytter deres rettigheder.
- Grænseoverskridende e-handel er i stigning, hvor 35 % af forbrugerne køber fra et andet EU-land og 27 % køber fra lande uden for EU i 2024.
- Onlineshoppere er over 60 % mere tilbøjelige til at opleve problemer med deres indkøbsammenlignet med dem, der handler offline.
- 93 % af onlineshopperne bekymrer sig online målrettet annoncering, herunder over indsamling af personlige data, overdreven annoncering og personalisering.
- 45 % af forbrugerne stødte på online-svindel, og mange oplevede uretfærdig praksis, herunder falske anmeldelser og vildledende rabatter.
- På trods af en aftagende inflation i 2024 og en forbedring af forbrugernes stemning i forhold til 2022 udtrykte 38 % af forbrugerne bekymring over deres evne til at betale deres regninger, og 35 % ca råd til deres foretrukne mad.
- 74% af forbrugerne bemærkede tilfælde, hvor emballerede varer reducerede i størrelse, mens 52% observerede en fald i kvalitet uden tilsvarende prisfald.
- Miljøhensyn i købsbeslutninger faldt 13% siden 2022, på grund af overvejelser knyttet til omkostningerne ved bæredygtige produkter og tjenester og mistillid til pålideligheden af miljøkrav.
Næste skridt
Resultaterne af resultattavlen vil nu blive drøftet med medlemsstaterne, forbrugerforeninger og virksomheder og vil indgå i forberedelsen af kommende initiativer såsom forbrugerdagsordenen 2025-2030 og loven om digital retfærdighed.
Baggrund
Forbrugervilkårsresultattavlen er en toårig rapport, der overvåger forbrugernes stemning i hele EU såvel som i Island og Norge. Den indsamler data om nationale forbrugerforhold, med fokus på viden og tillid, overholdelse og håndhævelse og klager og tvistbilæggelse. Den vigtigste datakilde til resultattavlen er Undersøgelse af forbrugerforhold, som vurderer forbrugernes holdninger, adfærd og erfaringer i det indre marked, især hvad angår respekten for forbrugernes rettigheder. For 2025-rapporten blev undersøgelsen gennemført i november 2024. Hvor det er relevant, bruges data fra andre kilder (f.eks. Eurostat, Safety Gate) i resultattavlen til at give kontekstuelle oplysninger.
Forud for World Consumer Rights Day den 15. marts viser nye data, at 70 % af europæerne stoler på, at deres forbrugerrettigheder bliver respekteret af handlende. Det viser dog også, at onlinerisici for forbrugere fortsætter, herunder svindel, falske anmeldelser og vildledende reklamepraksis.
