Die Technologie hat schon immer die Arbeitsweise des Einzelhandels geprägt, und im digitalen Zeitalter hat dies zu einer immer stärkeren Nutzung von E-Commerce-Plattformen geführt, über die Geschäfte abgewickelt werden. Nicht jeder Onlineshop kann mit dem gleichen Umsatz wie Amazon oder eBay aufwarten, aber die meisten stationären Geschäfte haben mittlerweile einen Onlineshop, und sei es nur, um ihr Produktsortiment zu präsentieren. Was hält die Zukunft für den E-Commerce bereit und welche Trends sollten Sie im Auge behalten?
1. Sprachbasierte Suche
Zahlreiche Haushalte in der westlichen Welt nutzen Smart Speaker mittlerweile nicht mehr nur, um ihre Lieblingsplaylists abzuspielen. Sprachbasierte Suchvorgänge werden für viele Unternehmen, die auf die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden angewiesen sind, immer wichtiger. Die sprachbasierte Technologie wird in Zukunft wahrscheinlich nur noch weiter wachsen. Daher ist die Optimierung von Websites mit Inhalten, die die richtigen Arten sprachbasierter Anfragen aufgreifen, im Gegensatz zu traditionell eingegebenen Schlüsselwörtern, etwas, das den E-Commerce-Sektor heute stark prägt.
2. Digitales Marketing
Digitales Marketing ist heute für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber wie kann Technologie dabei helfen? Eine Möglichkeit ist das sogenannte Omnichannel-Marketing, bei dem es darum geht, einen einheitlichen Ansatz zu schaffen, damit die Verbraucher ein einheitliches Einkaufserlebnis erhalten. Technologie hilft dabei, dies zu vereinfachen, sodass Online-Shops, die von Personen mit wenig Know-how im digitalen Marketing betrieben werden, professionelle Ergebnisse erzielen können. Die Verwendung eines Omnichannel-E-Commerce-Plattformermöglicht es Benutzern beispielsweise, ihre Marketingbemühungen auf verschiedenen Kanälen in einer einzigen Schnittstelle zu bündeln und Produkte aus verschiedenen CMS-Typen zu importieren. Auf diese Weise können Anzeigen auf einer Vielzahl von Plattformen gleichzeitig angezeigt werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, mit weniger Aufwand gezieltere Anzeigen zu erstellen.
3. Künstliche Intelligenz
KI wird heute im E-Commerce häufig eingesetzt. In der Regel werden Empfehlungen auf der Grundlage der verfügbaren Daten abgegeben, die die Kunden wahrscheinlich am meisten interessieren. Aus diesem Grund gehen KI und Datenerhebung in der E-Commerce-Welt natürlich Hand in Hand, da die Ergebnisse viel besser sind, wenn beide gut aufeinander abgestimmt sind. KI ist jedoch nicht nur ein automatisiertes Empfehlungstool. Sie wird zunehmend eingesetzt, um einfache Kundendienstfragen und sogar Verkaufsanfragen zu beantworten. Wenn jemand nach einem Produkt sucht, um ein bestimmtes Problem zu lösen, kann ein KI-Chatbot oft die beste Möglichkeit sein, den Bedarf zu verstehen und einen geeigneten Vorschlag zu machen. Da viele Fragen nach dem Verkauf ähnlicher Natur sind, wird die Verwendung von KI zur Beantwortung der typischsten Fragen oft bevorzugt, anstatt Kunden einfach an den FAQ-Bereich zu verweisen. Dies bedeutet, dass dies wie bei anderen E-Commerce-Technologietrends eine große Kostenersparnis sein kann.
