El 65% de los gerentes cree que el modelo de red de sucursales de los bancos desaparecerá en cinco años. Esto muestra un informe de Economist Intelligence Unit (EIU). El motivo es la pandemia, que ha acelerado el uso de los servicios de banca digital entre consumidores de todas las edades, así como el fin de la sucursal bancaria tradicional.
Tras las medidas de reducción de costes introducidas tras la crisis financiera de 2008, se ha producido una serie de cierres de sucursales. La tendencia se acelera gracias a los canales digitales como la banca móvil. Las últimas tecnologías en la nube, la inteligencia artificial (IA) y las interfaces de programación de aplicaciones (API) se consideran impulsores de la transformación, según dos tercios de los altos ejecutivos bancarios encuestados.
Solo en el último año, varios EuropaLos bancos más grandes han anunciado que cerrarán gran parte de su red física. HSBC cerró 82 sucursales, citando la pandemia como un factor que ayudó a "cristalizar su pensamiento" en términos de reducir la dependencia del servicio al cliente en el mostrador.
“Como muchas empresas, necesitamos cambiar para el futuro, en el que las sucursales se utilizarán de manera diferente y se visitarán con menos frecuencia”, dijo el banco en enero.
A principios de este año, TSB anunció el cierre planificado de más de 150 sucursales en 2021, un paso que ha recortado unos 1,000 puestos de trabajo. Mientras tanto, Allied Irish Bank ha anunciado planes para reducir su personal en 1,500, fusionar sucursales y desocupar espacio en un intento por reducir costos en medio de la aceleración de la banca digital y la oficina central durante la pandemia.
Mientras tanto, el segundo banco más grande de Alemania, Commerzebank, está cerrando más de 340 sucursales y recortando un tercio de su personal a alrededor de 10,000.
Handelsbanken de Suecia ha revelado que reducirá su red de sucursales a casi la mitad, mientras que la fusión de Societe Generale de Francia con la fusión de su negocio minorista y la subsidiaria Credit du Nord conducirá al cierre de 600 de las 2,100 sucursales.
A diferencia del período posterior a la crisis financiera que comenzó en 2008, los bancos ahora están cerrando sucursales no solo para reducir costos sino también para reestructurarlos.
De hecho, actualmente están invirtiendo fuertemente en tecnologías para mejorar el servicio al cliente a través de canales digitales y productos fintech. La encuesta muestra que el 38% de los bancos innovan invirtiendo en startups fintech o adquiriéndolas directamente.
