Los turistas extranjeros se quejan de accidentes ficticios durante su estancia en un hotel turco o el día de salida para recibir una indemnización de la administración “por daños a la salud”. En algunos casos, presentan denuncias cuando llegan a su país de origen. Los medios turísticos de Turquía han acusado principalmente a los turistas británicos maliciosos de jugar con los hoteles en Estambul, Fethiye y Marmaris para sus "juegos organizados" y usar sus leyes para estafar dinero a los hoteleros. Debido a la situación actual, los turcos decidieron crear un servicio legal y defenderse de tales clientes de acuerdo con las leyes de Turquía.
El esquema de trabajo para los turistas sin escrúpulos es el siguiente: algunos se quejan en el hotel el último día de su estancia por comida o lesiones por suelo mojado, o acusan al hotel de estar infectado con algo en la piscina. Presentar una denuncia contra el hotel y extorsionarlos. Y los hoteles turcos tienen que pagar, ya que los viajeros llegan a través del operador turístico más grande, TUI, y los hoteles simplemente no pueden discutir con un gran proveedor de clientes. Solo por una temporada en el popular Marmaris, de esta manera, los hoteles pagan 68-103 millones de rublos en equivalente de rublos.
Recientemente, el gerente de un hotel estaba viendo las imágenes de las cámaras de seguridad y notó cómo la madre y la hija interpretaban con éxito la escena de la caída. El turista caminó hasta la rampa para discapacitados, fingió caer, agarrándose a los pasamanos. En ese momento, su hija, de acuerdo con el guión, se hizo a un lado para tomar buenas fotos. El escenario termina con gritos y la llegada del personal a la “víctima”. Como resultado, los clientes exigieron dinero al hotel por falta de seguridad y lesiones.
¿Cuál es el beneficio para los británicos? Pasa sus vacaciones gratis o puede sacar provecho de su viaje regresando a casa con dinero extra en el bolsillo. En promedio, el hotel hace deducciones por un monto de 344-689 mil rublos por cada turista.
En muchos casos, los turistas británicos deberían recibir un Oscar por sus papeles, dicen los hoteleros. Los expertos dicen que los turistas abordan con cuidado la preparación de un reclamo: escriben un guión, discuten los matices y desempeñan sus roles hasta el final.
Por un lado, el sector turístico intenta cubrir las pérdidas de la recesión pandémica con un intenso flujo de turistas. Y el otro sufre pérdidas financieras, porque se ve obligado a dirigir fondos para pagar "accidentes" ficticios. El mayor touroperador está al tanto de los incidentes ocurridos en los hoteles de Marmaris, Fethiye y Estambul. Sin embargo, los hoteleros pagan por esto, que, a su vez, no puede cobrar por una emergencia del seguro, porque. sin documentos de respaldo.
Como dijo Musa Evin, miembro de la Cámara de Comercio e Industria de Estambul y trabaja en el sector de la vivienda y las bebidas en la región: “Uno de nuestros amigos pagó unos 20 millones de rublos y otro pagó unos 40 millones. para escenarios como un accidente o infección con gérmenes de la piscina, indigestión por alimentos de mala calidad. Los turistas tienen tiempo para relajarse y regresar a casa con ganancias adicionales o simplemente compensar los gastos de sus vacaciones”.
Mustafa Shuhan, que dirige un negocio hotelero en la zona, también se quejó del engaño por parte de los turistas: “Durante 25 años, nos hemos encontrado de vez en cuando con turistas maliciosos. En los últimos 10 años, ha habido muchos más casos de este tipo. Algunos traen insectos a una habitación de hotel, toman fotografías y se quejan de las plagas. Otros incluso regresan a su país de origen, acuden a su médico de familia y reciben un certificado de indigestión y reclaman una indemnización con este informe. No hacen ningún análisis. TUI, el operador más grande del mundo, recibe una gran compensación de parte nuestra por reclamos tan infundados. Los representantes se refieren al hecho de que el cliente fue al hospital, su psique estaba perturbada, lo pagó, lo que significa que sus gastos deben ser compensados. Durante 8 años, se nos han deducido más de 52 millones de rublos”.
Ahora la paciencia de los hoteleros ha llegado a su fin. Decidieron unirse y declarar una guerra legal a los turistas sin escrúpulos, ya que los dueños de hoteles no pueden demandar a un tour operador gigante que trajo a cientos de miles de turistas.
“Se debe crear una organización en la que los turistas puedan recibir tanto la agencia como el apoyo legal en el extranjero solo juntos. El touroperador británico nos explicó que estas situaciones tienen su lugar en la ley británica. Y dado que TUI es nuestro socio en nuestros ingresos, no podemos luchar contra eso. En su lugar, crearemos una organización legal con la participación de todas las organizaciones de turismo, como las asociaciones de hoteles turcos (TÜROB y TÜRSAB), y trataremos las quejas de los turistas de acuerdo con nuestras leyes. Será justo”.
