L'OMS/Europe a commencé à tester ses messages COVID-19 en Ukraine dans le but de revigorer le soutien du public aux comportements de protection. L'équipe a adapté ses messages pour répondre aux besoins de groupes particuliers et a testé des messages et des visuels COVID-19 révisés dans des groupes de discussion individuels.
Comme le rapporte le représentant de l'OMS en Ukraine, le Dr Jarno Habicht, « Tester les messages est essentiel car cela nous permet de fournir des messages qui résonnent auprès de notre public. Les gens peuvent se sentir submergés d'informations sur le COVID-19, donc tout au long de cette période difficile, il est crucial de s'engager efficacement avec eux.
Le test des messages garantit qu'ils sont ciblés sur les besoins et les préférences d'un public, ce qui favorise à son tour la compréhension et l'acceptation. De plus, le test des messages est un moyen important d'éviter de gaspiller des ressources sur des messages qui ne résonnent pas et sur des documents qui doivent être révisés. Pour soutenir cette pratique, l'OMS/Europe a élaboré un guide pour le test des messages.
Ciblage des messages en fonction des informations comportementales
L'OMS/Europe a cherché à mieux comprendre comment différents groupes réagissent aux messages sur 3 mesures de protection : se laver les mains, pratiquer la distanciation physique et porter des masques. Ils ont utilisé ces informations pour évaluer et adapter leurs supports de communication, augmentant ainsi la pertinence des messages COVID-19 pour ces groupes et créant un impact sans provoquer de colère ni d'alarme.
Les tests de messages s'appuient sur des recherches sur les connaissances comportementales (BI) menées dans un certain nombre de pays de la Région européenne de l'OMS. Dans Ukraine, les résultats de l'enquête nationale BI ont révélé que seulement 1 personne sur 4 se lavait les mains régulièrement et seulement 1 sur 3 suivait les directives de distanciation physique. Les enquêtes BI ont également identifié les jeunes hommes à faible niveau d'éducation comme un groupe à faible observance et à faible perception des risques concernant le COVID-19.
Le premier groupe comprenait des hommes et des femmes âgés de 18 à 60 ans qui avaient un niveau d'éducation élevé. Le deuxième groupe comprenait uniquement des hommes, dans la même tranche d'âge mais avec un niveau d'éducation inférieur. Les commentaires ont révélé que le deuxième groupe aimait les mises en page de style professionnel, mais ne répondait pas aux messages clés lorsque le texte était trop petit, qu'il n'y avait pas d'images ou qu'il y avait trop d'écriture. Des messages plus courts et pleins d'espoir fonctionnaient mieux, tout comme une palette de couleurs vives et des visuels attrayants et faciles à suivre.
"Ensemble, nous pouvons vaincre le virus"
Suite à ces résultats, l'équipe a changé les couleurs d'arrière-plan du gris foncé au bleu ou au rose, a supprimé les messages trop compliqués, raccourci les sections de texte et ajouté des graphiques. Ils se sont également concentrés sur des messages d'espoir, en particulier ceux qui inspirent un sentiment d'esprit communautaire ainsi que le contrôle de la situation, tels que "Ensemble, nous pouvons vaincre le virus" et "Ce n'est que par un effort concerté que nous pourrons revenir à la normale". la vie".
Les messages doivent également être adaptés aux langues locales plutôt que traduits mot à mot pour éviter de perdre leur nuance. Dans Ukraine, les affiches adaptées ont été utilisées dans une campagne extérieure et numérique et largement distribuées dans tout le pays, y compris dans les zones à fort taux d'infection au COVID-19. Ils sont apparus sur des panneaux d'affichage dans les centres-villes, dans l'une des plus grandes chaînes de supermarchés du pays et dans le métro de la capitale, Kyiv. Cette campagne s'inscrit dans le cadre du soutien continu de l'OMS au ministère ukrainien de la santé et au centre ukrainien de santé publique pour communiquer les risques dans le pays.
Alors que les groupes de discussion offrent un moyen de revitaliser des messages de santé qui sont par ailleurs bien connus et largement diffusés, l'OMS/Europe envisage également de développer d'autres méthodologies à tester à plus grande échelle à l'aide de plateformes en ligne. L'objectif est de faire du test des messages un processus de routine pour toute campagne d'information afin de fournir des messages qui résonnent auprès du public. Ceci est important étant donné qu'une exposition prolongée rend les messages moins efficaces au fil du temps. Cinq autres pays de la Région testent actuellement leurs messages pour lutter contre la fatigue liée au COVID-19 parmi le public.
