Uoči sutrašnjeg Svjetskog dana prava potrošača, Komisija je objavila pregled stanja potrošača za 2025., koji pokazuje da je 68% europskih potrošača uvjereno u sigurnost proizvoda koje kupuju, a 70% vjeruje da trgovci poštuju njihova potrošačka prava. Međutim, podaci iz Scoreboarda također pokazuju da online rizici za potrošače i dalje postoje, uključujući prijevare, lažne recenzije i zavaravajuće prakse oglašavanja.
Komisija poduzima mjere za zaštitu potrošača
Komisija poduzima odlučne mjere za rješavanje izazova s kojima se suočavaju potrošači diljem EU-a. S novim Opća uredba o sigurnosti proizvoda Potrošači su sada bolje zaštićeni od izlaganja nesigurnim proizvodima koji se prodaju online i offline. Kako bi se pozabavila rizicima od robe koju prodaju online trgovci na malo izvan EU-a i tržišta na kojima se nalaze trgovci izvan EU-a, Komisija je usvojila Komunikacija o e-trgovini paket ranije ove godine. Komisija također priprema Zakon o digitalnoj pravednosti kako bi ojačala zaštitu potrošača od štetnih praksi na internetu, u komplementarnosti s postojećim EU digitalni pravilnik.
Nakon stupanja na snagu novih pravila iz Direktiva o pravu na popravak a Osnaživanje potrošača za zeleni prijelaz Direktive 2026., potrošači će također imati koristi od lakših popravaka, povećane ponovne upotrebe proizvoda i jasnijih informacija o trajnosti i mogućnosti popravka.
Ključni nalazi Pregleda rezultata za 2025
- 70% potrošača slaže se da trgovci na malo i pružatelji usluga poštuju prava potrošača, dok 61% potrošača vjeruje javnim organizacijama da će zaštititi njihova prava.
- Prekogranična e-trgovina je u porastu, pri čemu 35% potrošača kupuje iz druge zemlje EU-a, a 27% kupuje izvan EU-a u 2024.
- Internetski kupci imaju preko 60% veću vjerojatnost da će doživjeti problema s kupnjom, u usporedbi s onima koji kupuju izvan mreže.
- 93% online kupaca brine online ciljano oglašavanje, uključujući prikupljanje osobnih podataka, pretjerano oglašavanje i personalizaciju.
- 45% potrošača naišlo mrežne prijevare, i mnogi su iskusili nepoštene prakse, uključujući lažne recenzije i obmanjujuće popuste.
- Unatoč usporavanju stope inflacije u 2024. i poboljšanju raspoloženja potrošača u usporedbi s 2022., 38% potrošača izrazilo je zabrinutost zbog svoje sposobnosti da platiti svoje račune, a 35% o priuštiti hranu koju preferiraju.
- 74% potrošača primijetilo je slučajeve kada se pakirana roba smanjuje u veličini, dok 52% promatrano a pad kvalitete bez odgovarajućeg pada cijene.
- Razmatranje okoliša u odlukama o kupnji pao je 13% od 2022., zbog razmatranja povezanih s cijenom održivih proizvoda i usluga i nepovjerenja u pouzdanost ekoloških tvrdnji.
Sljedeći koraci
O rezultatima Scoreboarda sada će se raspravljati s državama članicama, udrugama potrošača i poduzećima te će se koristiti za pripremu nadolazećih inicijativa kao što su Consumer Agenda 2025-2030 i Zakon o digitalnoj pravednosti.
pozadina
Consumer Conditions Scoreboard dvogodišnje je izvješće koje prati raspoloženje potrošača diljem EU-a, kao i na Islandu i Norveškoj. Prikuplja podatke o nacionalnim uvjetima potrošača, fokusirajući se na znanje i povjerenje, usklađenost i provedbu te pritužbe i rješavanje sporova. Glavni izvor podataka za Scoreboard je Anketa o uvjetima potrošača, koji procjenjuje stavove, ponašanja i iskustva potrošača na jedinstvenom tržištu, posebice u pogledu poštivanja prava potrošača. Za izvješće za 2025., istraživanje je provedeno u studenom 2024. Gdje je relevantno, podaci iz drugih izvora (npr. Eurostat, Safety Gate) koriste se u Scoreboardu za pružanje kontekstualnih informacija.
Uoči Svjetskog dana prava potrošača 15. ožujka, novi podaci pokazuju da 70% Europljana vjeruje da trgovci poštuju njihova potrošačka prava. Međutim, također pokazuje da online rizici za potrošače i dalje postoje, uključujući prijevare, lažne recenzije i zavaravajuće prakse oglašavanja.
