A holnapi fogyasztói jogok világnapja előtt a Bizottság közzétette a 2025-ös fogyasztói feltételek eredménytábláját, amely azt mutatja, hogy az európai fogyasztók 68%-a bízik a vásárolt termékek biztonságában, 70%-uk pedig abban, hogy a kereskedők tiszteletben tartják fogyasztói jogaikat. Az eredménytábla adatai azonban azt is mutatják, hogy a fogyasztókat fenyegető online kockázatok továbbra is fennállnak, beleértve a csalásokat, a hamis értékeléseket és a félrevezető hirdetési gyakorlatokat.
a Bizottság lépéseket tesz a fogyasztók védelme érdekében
A Bizottság határozott lépéseket tesz az EU-szerte a fogyasztók előtt álló kihívások kezelése érdekében. Az újjal Általános Termékbiztonsági Szabályzat Helyén a fogyasztók jobban védve vannak az online és offline árusított nem biztonságos termékektől. Az EU-n kívüli online kiskereskedők és nem uniós kereskedőket fogadó piacterek által értékesített árukból származó kockázatok kezelése érdekében a Bizottság elfogadta a Kommunikáció az e-kereskedelemről csomagot az év elején. A Bizottság a digitális méltányosságról szóló törvényt is előkészíti, hogy megerősítse a fogyasztók védelmét a káros online gyakorlatokkal szemben, kiegészítve a meglévő EU digitális szabálykönyv.
alapján az új szabályok hatályba lépését követően A javításhoz való jogról szóló irányelv és a A fogyasztók felhatalmazása a zöld átálláshoz A 2026-os irányelv értelmében a fogyasztók az egyszerűbb javításokból, a termékek fokozott újrafelhasználásából, valamint a tartósságról és a javíthatóságról szóló világosabb tájékoztatásból is részesülnek.
A 2025-ös eredménytábla legfontosabb megállapításai
- A fogyasztók 70%-a egyetért azzal, hogy a kiskereskedők és szolgáltatók tiszteletben tartják a fogyasztói jogokat, míg a fogyasztók 61%-a bízik az állami szervezetekben jogaik védelmében.
- Határokon átnyúló e-kereskedelem növekszik: 35-ben a fogyasztók 27%-a másik uniós országból, 2024%-a pedig az EU-n kívülről vásárol.
- Az online vásárlók több mint 60%-kal nagyobb valószínűséggel tapasztalnak vásárlásaikkal kapcsolatos problémák, összehasonlítva az offline vásárlással.
- Az online vásárlók 93%-a aggódik emiatt online célzott reklámozás, beleértve a személyes adatok gyűjtését, a túlzott reklámozást és a személyre szabást.
- A fogyasztók 45%-a találkozott online csalások, és sok tisztességtelen gyakorlatot tapasztalt, beleértve a hamis értékeléseket és a félrevezető árengedményeket.
- Annak ellenére, hogy az infláció 2024-ben lassul, és a fogyasztói hangulat 2022-hez képest javult, a fogyasztók 38%-a fejezte ki aggodalmát amiatt, hogy fizetni a számláikat, és 35%-a kb biztosítva az általuk preferált ételt.
- A fogyasztók 74%-a észlelt olyan eseteket, amikor a csomagolt áruk mérete csökken, míg 52% megfigyelte a minőségromlás ennek megfelelő áresés nélkül.
- Környezeti szempontok A vásárlási döntések száma 13%-kal csökkent 2022 óta, a fenntartható termékek és szolgáltatások költségeihez kapcsolódó megfontolások és a környezeti állítások megbízhatóságával kapcsolatos bizalmatlanság miatt.
A következő lépések
Az eredménytábla eredményeit most megvitatják a tagállamokkal, a fogyasztói szövetségekkel és a vállalkozásokkal, és beépülnek majd az olyan soron következő kezdeményezések előkészítésébe, mint a 2025–2030 közötti időszakra szóló fogyasztói menetrend és a digitális méltányosságról szóló törvény.
Háttér
A Consumer Conditions Scoreboard egy kétévente készülő jelentés, amely nyomon követi a fogyasztói hangulatot EU-szerte, valamint Izlandon és Norvégiában. Adatokat gyűjt a nemzeti fogyasztói feltételekről, a tudásra és a bizalomra, a megfelelésre és a végrehajtásra, valamint a panaszokra és a vitarendezésre összpontosítva. Az eredménytábla fő adatforrása a Fogyasztói állapotfelmérés, amely felméri a fogyasztói attitűdöket, magatartásokat és tapasztalatokat az egységes piacon, különös tekintettel a fogyasztói jogok tiszteletben tartására. A 2025-ös jelentéshez a felmérést 2024 novemberében végezték el. Adott esetben más forrásokból (pl. Eurostat, Safety Gate) származó adatokat használnak fel az eredménytáblában a kontextuális információk megadására.
A március 15-i fogyasztói jogok világnapja előtt az új adatok szerint az európaiak 70%-a bízik abban, hogy a kereskedők tiszteletben tartják fogyasztói jogaikat. Ez azonban azt is mutatja, hogy a fogyasztókat fenyegető online kockázatok továbbra is fennállnak, beleértve a csalásokat, a hamis értékeléseket és a félrevezető hirdetési gyakorlatokat.
