Fyrir alþjóðlegan neytendarétt á morgun hefur framkvæmdastjórnin gefið út stigatöflu neytendaskilyrða árið 2025, sem sýnir að 68% evrópskra neytenda telja sig vera örugga um öryggi þeirra vara sem þeir kaupa, þar sem 70% treysta því að neytendaréttindi þeirra séu virt af kaupmönnum. Hins vegar sýna gögn frá stigatöflunni einnig að áhætta fyrir neytendur á netinu er viðvarandi, þar á meðal svindl, falsar umsagnir og villandi auglýsingar.
Framkvæmdastjórnin grípur til aðgerða til að vernda neytendur
Framkvæmdastjórnin grípur til afgerandi aðgerða til að takast á við þær áskoranir sem neytendur standa frammi fyrir í ESB. Með nýju Almenn vöruöryggisreglugerð til staðar eru neytendur nú betur varnir gegn því að verða fyrir óöruggum vörum sem seldar eru á netinu og utan nets. Til að takast á við áhættu af vörum sem seldar eru af smásöluaðilum utan ESB og markaðstorgum sem hýsa kaupmenn utan ESB samþykkti framkvæmdastjórnin Samskipti um rafræn viðskipti pakka fyrr á þessu ári. Framkvæmdastjórnin er einnig að undirbúa lög um stafræna sanngirni til að styrkja vernd neytenda gegn skaðlegum aðferðum á netinu, til viðbótar við núverandi EU stafræn reglubók.
Eftir að nýju reglurnar hafa tekið gildi skv Tilskipun um rétt til viðgerðar og Að styrkja neytendur fyrir grænu umskiptin Tilskipun árið 2026 munu neytendur einnig njóta góðs af auðveldari viðgerðum, aukinni endurnotkun vöru og skýrari upplýsingum um endingu og viðgerðarhæfni.
Helstu niðurstöður stigatöflu 2025
- 70% neytenda eru sammála um að smásalar og þjónustuaðilar virði réttindi neytenda en 61% neytenda treysta opinberum stofnunum til að standa vörð um réttindi sín.
- Rafræn viðskipti yfir landamæri er að aukast, en 35% neytenda keyptu frá öðru ESB landi og 27% keyptu utan ESB árið 2024.
- Netkaupendur eru yfir 60% líklegri til að upplifa vandamál með innkaup sín, samanborið við þá sem versla án nettengingar.
- 93% netkaupenda hafa áhyggjur markvissar auglýsingar á netinu, þar á meðal yfir söfnun persónuupplýsinga, óhóflegar auglýsingar og sérstillingu.
- 45% neytenda lentu í óþekktarangi á netinu, og margir upplifðu ósanngjarna vinnubrögð, þar á meðal falsaða dóma og villandi afslátt.
- Þrátt fyrir hægari verðbólgu árið 2024 og batnandi viðhorf neytenda miðað við árið 2022, lýstu 38% neytenda áhyggjum af getu sinni til að borga reikninga sína, og 35% um hafa efni á þeim mat sem þeir velja sér.
- 74% neytenda tóku eftir tilvikum þegar pakkaðar vörur minnka að stærð, á meðan 52% tóku eftir a minnkandi gæði án samsvarandi verðlækkunar.
- Umhverfissjónarmið í kaupákvörðunum lækkaði um 13% frá árinu 2022, vegna sjónarmiða sem tengjast kostnaði við sjálfbærar vörur og þjónustu og vantrausts á áreiðanleika umhverfiskrafna.
Næstu skref
Niðurstöður stigataflans verða nú ræddar við aðildarríkin, neytendasamtök og fyrirtæki, og munu þær koma inn í undirbúning væntanlegra átaksverkefna eins og neytendadagskrá 2025-2030 og lög um stafræna sanngirni.
Bakgrunnur
Stigatafla neytendaskilyrða er tveggja ára skýrsla sem fylgist með viðhorfum neytenda í ESB, sem og á Íslandi og í Noregi. Það safnar gögnum um innlenda neytendaaðstæður, með áherslu á þekkingu og traust, fylgni og framfylgd og kvartanir og úrlausn ágreiningsmála. Aðaluppspretta gagna fyrir stigatöfluna er Neytendakönnun, sem metur viðhorf, hegðun og reynslu neytenda á innri markaðnum, sérstaklega varðandi virðingu fyrir réttindum neytenda. Fyrir 2025 skýrsluna var könnunin gerð í nóvember 2024. Þar sem við á eru gögn frá öðrum aðilum (td Eurostat, Safety Gate) notuð í stigataflanum til að gefa samhengisupplýsingar.
Á undan alþjóðlegum neytendadegi þann 15. mars koma ný gögn í ljós að 70% Evrópubúa treysta því að neytendaréttur þeirra sé virtur af kaupmönnum. Hins vegar sýnir það einnig að áhætta á netinu fyrir neytendur er viðvarandi, þar á meðal svindl, falsar umsagnir og villandi auglýsingar.
