La tecnologia ha sempre plasmato il modo in cui opera il settore della vendita al dettaglio e, nell’era digitale, ciò ha portato a una sempre maggiore adozione di piattaforme di e-commerce per fare affari. Non tutti i negozi online possono vantare lo stesso fatturato di Amazon o eBay, ma la maggior parte dei negozi fisici ora ha un negozio online anche solo per mostrare le proprie gamme di prodotti. Cosa riserva il futuro per l’eCommerce e quali sono le tendenze più importanti di cui essere consapevoli?
1. Ricerche basate sulla voce
Un gran numero di famiglie in tutto il mondo occidentale ora utilizzano un altoparlante intelligente per qualcosa di più che semplicemente accendere le proprie playlist preferite. Le ricerche vocali sono ora sempre più importanti per molte aziende che fanno affidamento sull'attirare l'attenzione dei potenziali consumatori. È probabile che la tecnologia basata sulla voce cresca da qui in poi, quindi ottimizzare i siti Web con contenuti che raccolgano i giusti tipi di richieste vocali, rispetto alle parole chiave digitate tradizionalmente, è qualcosa che sta plasmando moltissimo l'eCommerce. settore oggi.
2. Marketing digitale
Il marketing digitale è fondamentale per il successo delle attività di e-commerce oggi, ma in che modo la tecnologia aiuta? Un modo è attraverso il cosiddetto marketing omnichannel, che consiste nel creare un approccio coerente in modo che i consumatori ottengano un’esperienza di acquisto unificata. La tecnologia aiuta a semplificare il modo in cui ciò viene raggiunto in modo che i negozi online gestiti da persone con scarse conoscenze nel marketing digitale possano ottenere risultati professionali. Facendo uso di un Piattaforma di e-commerce omnicanale, ad esempio, consentirà agli utenti di concentrare le proprie attività di marketing su diversi canali insieme, all'interno di un'unica interfaccia, importando prodotti da diversi tipi di CMS. In questo modo, gli annunci possono essere visualizzati su un'ampia varietà di piattaforme in una volta sola. Ciò consente alle aziende di creare annunci più mirati con meno sforzo.
3. Intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale è ora ampiamente utilizzata nell’eCommerce, in genere fornendo raccomandazioni basate su ciò che probabilmente interessa ai clienti in base ai dati disponibili. Naturalmente, per questo motivo, l’intelligenza artificiale e la raccolta dei dati vanno di pari passo nel mondo dell’e-commerce perché i risultati sono molto più forti quando i due sono ben allineati. L’intelligenza artificiale, tuttavia, non è solo uno strumento di raccomandazione automatizzato. Viene sempre più utilizzato per gestire domande dirette sul servizio clienti e persino richieste di vendita. Se qualcuno è alla ricerca di un prodotto per risolvere un particolare problema, allora un chatbot AI può spesso essere il modo migliore per comprendere la necessità e dare un suggerimento appropriato. Anche in questo caso, poiché molte domande post-vendita sono di natura simile, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per rispondere a quelle più tipiche è spesso preferibile piuttosto che indirizzare semplicemente i clienti alla sezione delle domande frequenti. Ciò significa che, come altre tendenze tecnologiche dell’eCommerce, può rappresentare un grande risparmio sui costi.
