明日の世界消費者権利デーを前に、欧州委員会は2025年消費者状況スコアボードを発表しました。これによると、欧州の消費者の68%が購入する製品の安全性に自信があり、70%が事業者が消費者の権利を尊重すると信頼していることがわかりました。しかし、スコアボードのデータからは、詐欺、偽のレビュー、誤解を招く広告慣行など、消費者に対するオンラインリスクが依然として存在していることもわかります。
委員会は消費者保護のために行動を起こす
欧州委員会は、EU全体の消費者が直面している課題に対処するために断固たる行動を取っています。新しい 一般的な製品安全規制 この制度により、消費者はオンラインやオフラインで販売される危険な製品にさらされることからよりよく保護されるようになった。EU域外のオンライン小売業者やEU域外の業者をホストするマーケットプレイスで販売される商品のリスクに対処するため、欧州委員会は、 電子商取引に関するコミュニケーション 委員会はまた、既存の法律を補完する形で、オンライン上の有害行為に対する消費者の保護を強化するデジタル公正法を準備している。 EU デジタルルールブック。
新たな規則の適用開始に伴い、 修理する権利に関する指令 と グリーン移行に向けて消費者を支援する 2026 年の指令により、消費者は修理の容易化、製品の再利用の増加、耐久性と修理可能性に関するより明確な情報などの恩恵も受けられるようになります。
2025年スコアボードの主な調査結果
- 消費者の 70% は、小売業者やサービス提供者が消費者の権利を尊重していることに同意しており、61% の消費者は公的機関が消費者の権利を保護することを信頼しています。
- 国境を越えたeコマース 35年には消費者の27%が他のEU加盟国から購入し、2024%がEU外から購入すると予想されています。
- オンラインショッピングでは、60%以上も 購入に関する問題オフラインで買い物をする人に比べて、
- オンラインショッピングをする人の93%が心配している オンラインターゲット広告個人データの収集、過度な広告、パーソナライゼーションなどに関する規制。
- 消費者の45%が遭遇した オンライン詐欺、偽のレビューや誤解を招くような割引など、不公平な行為を経験した人も多くいます。
- 2024年のインフレ率は鈍化し、消費者心理は2022年に比べて改善しているにもかかわらず、消費者の38%が、 請求書を支払う、35%程度 好みの食べ物を買う余裕がある.
- 消費者の74％が、パッケージ商品のサイズが小さくなったことに気づいたが、 52%が 品質の低下 それに応じた価格の低下はありません。
- 環境への配慮 持続可能な製品やサービスのコストに関連した考慮や、環境に関する主張の信頼性に対する不信感により、購入決定における消費者の関心は13年以降2022%減少しました。
次のステップ
スコアボードの結果は今後、加盟国、消費者団体、企業と議論され、「消費者アジェンダ2025-2030」や「デジタル公平性法」などの今後の取り組みの準備に反映される予定です。
経歴
消費者状況スコアボードは、EU全体、アイスランド、ノルウェーの消費者感情を監視する2年ごとのレポートです。知識と信頼、コンプライアンスと施行、苦情と紛争解決に焦点を当て、各国の消費者状況に関するデータを収集しています。スコアボードの主なデータソースは、 消費者動向調査は、単一市場における消費者の態度、行動、経験、特に消費者権利の尊重について評価するものです。2025年のレポートでは、調査は2024年XNUMX月に実施されました。関連する場合、他のソース（Eurostat、Safety Gateなど）のデータがスコアボードで使用され、コンテキスト情報が提供されます。
15月70日の世界消費者権利デーを前に、新しいデータによると、ヨーロッパ人のXNUMX%が、事業者が消費者の権利を尊重すると信じていることがわかりました。しかし、詐欺、偽のレビュー、誤解を招く広告慣行など、消費者に対するオンラインリスクが依然として存在していることも示されています。
