ხვალინდელი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მსოფლიო დღის წინ, კომისიამ გამოაქვეყნა 2025 წლის მომხმარებელთა პირობების შედეგები, რომელიც აჩვენებს, რომ ევროპელი მომხმარებლების 68% დარწმუნებულია იმ პროდუქციის უსაფრთხოებაში, რომელსაც ყიდულობს, ხოლო 70% დარწმუნებულია, რომ მათი მომხმარებლის უფლებები პატივს სცემენ მოვაჭრეებს. თუმცა, Scoreboard-ის მონაცემები ასევე აჩვენებს, რომ მომხმარებლებისთვის ონლაინ რისკები გრძელდება, მათ შორის თაღლითები, ყალბი მიმოხილვები და შეცდომაში შემყვანი სარეკლამო პრაქტიკა.
კომისია იღებს ზომებს მომხმარებლების დასაცავად
კომისია იღებს გადამწყვეტ ზომებს ევროკავშირის მასშტაბით მომხმარებელთა წინაშე მდგარი გამოწვევების გადასაჭრელად. ახალთან ერთად ზოგადი პროდუქტის უსაფრთხოების რეგულაცია ადგილზე, მომხმარებლები ახლა უკეთ არიან დაცული ონლაინ და ოფლაინ გაყიდული სახიფათო პროდუქტების ზემოქმედებისგან. ევროკავშირის არაევროკავშირის ონლაინ საცალო ვაჭრობისა და ბაზრების მიერ, სადაც მასპინძლობს არაევროკავშირის ტრეიდერებს, კომისიამ მიიღო რისკების გადასაჭრელად. კომუნიკაცია ელექტრონული კომერციის შესახებ პაკეტი ამ წლის დასაწყისში. კომისია ასევე ამზადებს ციფრული სამართლიანობის აქტს, რათა გააძლიეროს მომხმარებელთა დაცვა მავნე პრაქტიკისგან ონლაინ, არსებულთან ერთად. EU ციფრული წესების წიგნი.
ახალი წესების გამოყენებაში შესვლის შემდეგ შეკეთების უფლება დირექტივა და მომხმარებელთა გაძლიერება მწვანე გადასვლისთვის 2026 წლის დირექტივით, მომხმარებლები ასევე ისარგებლებენ გამარტივებული რემონტით, პროდუქტის ხელახალი გამოყენების გაზრდით და უფრო მკაფიო ინფორმაციით გამძლეობისა და შეკეთების შესახებ.
2025 წლის შედეგების ძირითადი მიგნებები
- მომხმარებელთა 70% ეთანხმება, რომ საცალო მოვაჭრეები და მომსახურების მიმწოდებლები პატივს სცემენ მომხმარებელთა უფლებებს, ხოლო მომხმარებელთა 61% ენდობა საჯარო ორგანიზაციებს მათი უფლებების დაცვაში.
- ტრანსსასაზღვრო ელექტრონული კომერცია იზრდება, 35 წელს მომხმარებელთა 27% ყიდულობს ევროკავშირის სხვა ქვეყნიდან, ხოლო 2024% ყიდულობს ევროკავშირის გარედან.
- ონლაინ მყიდველები განიცდიან 60%-ზე მეტს პრობლემები მათ შესყიდვებთან დაკავშირებით, იმათთან შედარებით, ვინც ოფლაინ ყიდულობს.
- ონლაინ მყიდველების 93% წუხს ონლაინ მიზნობრივი რეკლამა, მათ შორის პერსონალური მონაცემების შეგროვების, გადაჭარბებული რეკლამისა და პერსონალიზაციის შესახებ.
- მომხმარებელთა 45% შეხვდა ონლაინ თაღლითობები, და ბევრი გამოცდილი უსამართლო პრაქტიკა, მათ შორის ყალბი მიმოხილვები და შეცდომაში შემყვანი ფასდაკლებები.
- 2024 წელს ინფლაციის შენელების და 2022 წელთან შედარებით მომხმარებელთა განწყობის გაუმჯობესების მიუხედავად, მომხმარებელთა 38%-მა გამოთქვა შეშფოთება მათი შესაძლებლობების შესახებ. გადაიხადონ თავიანთი გადასახადებიდა დაახლოებით 35%. მათთვის სასურველი საკვების შესაძენად.
- მომხმარებელთა 74%-მა შენიშნა შემთხვევები, როდესაც დაფასოებული საქონელი ზომით მცირდება 52%-მა დააფიქსირა ა ხარისხის დაქვეითება ფასის შესაბამისი ვარდნის გარეშე.
- გარემოსდაცვითი მოსაზრებები შესყიდვის გადაწყვეტილებები 13%-ით დაეცა 2022 წლიდან, მდგრადი პროდუქტებისა და სერვისების ღირებულებასთან და გარემოსდაცვითი პრეტენზიების სანდოობისადმი უნდობლობის გამო.
შემდეგი ნაბიჯები
Scoreboard-ის შედეგები ახლა განიხილება წევრ სახელმწიფოებთან, მომხმარებელთა ასოციაციებთან და ბიზნესებთან და იკვებება მომავალი ინიციატივების მომზადებაში, როგორიცაა მომხმარებელთა დღის წესრიგი 2025-2030 და ციფრული სამართლიანობის აქტი.
ಹಿನ್ನೆಲೆ
სამომხმარებლო პირობების შედეგები არის ორწლიანი ანგარიში, რომელიც მონიტორინგს უწევს მომხმარებელთა განწყობას ევროკავშირის მასშტაბით, ისევე როგორც ისლანდიასა და ნორვეგიაში. ის აგროვებს მონაცემებს ეროვნული მომხმარებლის პირობების შესახებ, ფოკუსირებულია ცოდნასა და ნდობაზე, შესაბამისობაზე და აღსრულებაზე, საჩივრებზე და დავების გადაწყვეტაზე. მონაცემთა დაფის ძირითადი წყარო არის სამომხმარებლო პირობების კვლევა, რომელიც აფასებს მომხმარებელთა დამოკიდებულებას, ქცევას და გამოცდილებას ერთიან ბაზარზე, განსაკუთრებით მომხმარებელთა უფლებების პატივისცემასთან დაკავშირებით. 2025 წლის ანგარიშისთვის კვლევა ჩატარდა 2024 წლის ნოემბერში. საჭიროების შემთხვევაში, მონაცემები სხვა წყაროებიდან (მაგ. Eurostat, Safety Gate) გამოიყენება შედეგების დაფაზე კონტექსტური ინფორმაციის მისაცემად.
მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მსოფლიო დღის წინ, 15 მარტს, ახალი მონაცემები აჩვენებს, რომ ევროპელების 70% სჯერა, რომ მათ მომხმარებელთა უფლებები პატივს სცემენ მოვაჭრეებს. თუმცა, ის ასევე აჩვენებს, რომ მომხმარებლებისთვის ონლაინ რისკები გრძელდება, მათ შორის თაღლითები, ყალბი მიმოხილვები და შეცდომაში შემყვანი სარეკლამო პრაქტიკა.
