Prieš rytojaus Pasaulinę vartotojų teisių dieną Komisija paskelbė 2025 m. vartotojų sąlygų rezultatų suvestinę, iš kurios matyti, kad 68 % Europos vartotojų jaučiasi įsitikinę perkamų produktų saugumu, o 70 % pasitiki, kad prekybininkai gerbia jų vartotojų teises. Tačiau rezultatų suvestinės duomenys taip pat rodo, kad internete išlieka rizika vartotojams, įskaitant sukčiavimą, netikras apžvalgas ir klaidinančią reklamavimo praktiką.
Komisija imasi veiksmų, kad apsaugotų vartotojus
Komisija imasi ryžtingų veiksmų siekdama spręsti problemas, su kuriomis susiduria vartotojai visoje ES. Su naujais Bendrasis gaminių saugos reglamentas Dabar vartotojai yra geriau apsaugoti nuo nesaugių produktų, parduodamų internetu ir neprisijungus. Siekdama sumažinti riziką, kylančią dėl prekių, kurias parduoda ne ES interneto mažmenininkai ir prekyvietės, kuriose veikia ne ES prekiautojai, Komisija priėmė Komunikatas dėl elektroninės prekybos paketą anksčiau šiais metais. Komisija taip pat rengia Skaitmeninio sąžiningumo įstatymą, siekdama sustiprinti vartotojų apsaugą nuo žalingos praktikos internete, papildydama esamą EU skaitmeninis taisyklių sąsiuvinis.
Pradėjus taikyti naujas taisykles pagal Teisės į remontą direktyva ir Vartotojų įgalinimas pereiti prie ekologiško perėjimo 2026 m. direktyvą, vartotojai taip pat gaus naudos iš lengvesnio taisymo, didesnio pakartotinio gaminio naudojimo ir aiškesnės informacijos apie patvarumą ir taisomumą.
Pagrindinės 2025 m. rezultatų suvestinės išvados
- 70 % vartotojų sutinka, kad mažmenininkai ir paslaugų teikėjai gerbia vartotojų teises, o 61 % vartotojų pasitiki visuomeninėmis organizacijomis, kad gins jų teises.
- Tarpvalstybinė elektroninė prekyba auga – 35 m. 27 % vartotojų pirks iš kitos ES šalies, o 2024 % – ne iš ES.
- Internetiniai pirkėjai daugiau nei 60 % labiau linkę patirti problemų dėl jų pirkimo, palyginti su tais, kurie apsiperka neprisijungę.
- 93 % pirkėjų internetu nerimauja internetinė tikslinė reklama, įskaitant asmens duomenų rinkimą, pernelyg didelę reklamą ir suasmeninimą.
- 45% vartotojų susidūrė aferos internete, ir daug nesąžiningos praktikos, įskaitant netikras apžvalgas ir klaidinančias nuolaidas.
- Nepaisant lėtėjančio infliacijos lygio 2024 m. ir vartotojų nuotaikų pagerėjimo, palyginti su 2022 m., 38 % vartotojų išreiškė susirūpinimą dėl savo galimybių apmokėti savo sąskaitas, o apie 35 proc suteikdami jiems pageidaujamą maistą.
- 74% vartotojų pastebėjo atvejus, kai supakuotos prekės mažėja, tuo tarpu 52% pastebėjo a kokybės sumažėjimas be atitinkamo kainos kritimo.
- Aplinkosaugos aspektai pirkimo sprendimų skaičius nuo 13 m. sumažėjo 2022 % dėl svarstymų, susijusių su tvarių produktų ir paslaugų kaina ir nepasitikėjimo aplinkosaugos teiginių patikimumu.
Tolesni žingsniai
Rezultatų suvestinės rezultatai dabar bus aptariami su valstybėmis narėmis, vartotojų asociacijomis ir įmonėmis ir bus naudojami rengiant būsimas iniciatyvas, pvz., 2025–2030 m. vartotojų darbotvarkę ir Skaitmeninio sąžiningumo aktą.
fonas
Vartotojų sąlygų rezultatų suvestinė yra kas dvejus metus rengiama ataskaita, kurioje stebimos vartotojų nuotaikos visoje ES, taip pat Islandijoje ir Norvegijoje. Ji renka duomenis apie nacionalines vartotojų sąlygas, daugiausia dėmesio skiriant žinioms ir pasitikėjimui, atitikčiai ir vykdymui, skundams ir ginčų sprendimui. Pagrindinis rezultatų suvestinės duomenų šaltinis yra Vartotojų sąlygų tyrimas, kuriame vertinamas vartotojų požiūris, elgesys ir patirtis bendrojoje rinkoje, ypač atsižvelgiant į pagarbą vartotojų teisėms. 2025 m. ataskaitoje tyrimas buvo atliktas 2024 m. lapkričio mėn. Kai tinka, kontekstinei informacijai pateikti rezultatų suvestinėje naudojami duomenys iš kitų šaltinių (pvz., Eurostato, Safety Gate).
Prieš Pasaulinę vartotojų teisių dieną kovo 15 d., nauji duomenys rodo, kad 70 % europiečių pasitiki, kad prekybininkai gerbia jų vartotojų teises. Tačiau tai taip pat rodo, kad internete išlieka rizika vartotojams, įskaitant sukčiavimą, netikras apžvalgas ir klaidinančią reklamą.
