നാളത്തെ ലോക ഉപഭോക്തൃ അവകാശ ദിനത്തിന് മുന്നോടിയായി, കമ്മീഷൻ 2025 ഉപഭോക്തൃ വ്യവസ്ഥകളുടെ സ്കോർബോർഡ് പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു. യൂറോപ്യൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 68% പേർക്കും അവർ വാങ്ങുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സുരക്ഷയെക്കുറിച്ച് ആത്മവിശ്വാസമുണ്ടെന്നും 70% പേർക്ക് വ്യാപാരികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെ മാനിക്കുന്നുവെന്ന് വിശ്വാസമുണ്ടെന്നും ഇത് കാണിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, സ്കോർബോർഡിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നത്, തട്ടിപ്പുകൾ, വ്യാജ അവലോകനങ്ങൾ, തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യ രീതികൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഓൺലൈൻ അപകടസാധ്യതകൾ നിലനിൽക്കുന്നു എന്നാണ്.
ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കാൻ കമ്മീഷൻ നടപടിയെടുക്കുന്നു
EU-വിലുടനീളമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന വെല്ലുവിളികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് കമ്മീഷൻ നിർണായക നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നു. പുതിയ പൊതുവായ ഉൽപ്പന്ന സുരക്ഷാ നിയന്ത്രണം നിലവിൽ, ഓൺലൈനായും ഓഫ്‌ലൈനായും വിൽക്കുന്ന സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ ഇപ്പോൾ നന്നായി സംരക്ഷിക്കുന്നു. EU ഇതര ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാർ വിൽക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്നും EU ഇതര വ്യാപാരികളെ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന മാർക്കറ്റുകളിൽ നിന്നുമുള്ള അപകടസാധ്യതകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന്, കമ്മീഷൻ സ്വീകരിച്ചത് ഇ-കൊമേഴ്‌സിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയവിനിമയം ഈ വർഷം ആദ്യം പാക്കേജ്. നിലവിലുള്ള നിയമങ്ങൾക്ക് പൂരകമായി, ദോഷകരമായ ഓൺലൈൻ രീതികളിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംരക്ഷണം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനായി കമ്മീഷൻ ഒരു ഡിജിറ്റൽ ഫെയർനെസ് ആക്റ്റും തയ്യാറാക്കുന്നു. EU ഡിജിറ്റൽ റൂൾബുക്ക്.
പുതിയ നിയമങ്ങൾ പ്രാബല്യത്തിൽ വന്നതിനെ തുടർന്ന്, റിപ്പയർ ചെയ്യാനുള്ള അവകാശ നിർദ്ദേശം ഒപ്പം ഹരിത പരിവർത്തനത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ ശാക്തീകരിക്കുന്നു 2026-ലെ നിർദ്ദേശം അനുസരിച്ച്, എളുപ്പത്തിലുള്ള അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ, വർദ്ധിച്ച ഉൽപ്പന്ന പുനരുപയോഗം, ഈടുനിൽക്കുന്നതും നന്നാക്കാവുന്നതും സംബന്ധിച്ച വ്യക്തമായ വിവരങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രയോജനം ലഭിക്കും.
2025 സ്കോർബോർഡിന്റെ പ്രധാന കണ്ടെത്തലുകൾ
- 70% ഉപഭോക്താക്കളും ചില്ലറ വ്യാപാരികളും സേവന ദാതാക്കളും ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെ മാനിക്കുന്നുവെന്ന് സമ്മതിക്കുന്നു, അതേസമയം 61% ഉപഭോക്താക്കളും പൊതു സംഘടനകളെ അവരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിൽ വിശ്വസിക്കുന്നു.
- ക്രോസ്-ബോർഡർ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് 35-ൽ 27% ഉപഭോക്താക്കൾ മറ്റൊരു EU രാജ്യത്ത് നിന്നും 2024% പേർ EU ന് പുറത്തുനിന്നും വാങ്ങുന്നതോടെ, വളർച്ച വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്.
- ഓൺലൈൻ ഷോപ്പർമാർക്ക് അനുഭവപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത 60% ൽ കൂടുതലാണ് അവരുടെ വാങ്ങലുകളിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ, ഓഫ്‌ലൈനായി ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നവരുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുമ്പോൾ.
- ഓൺലൈൻ ഷോപ്പർമാരിൽ 93% പേരും ആശങ്കാകുലരാണ് ഓൺലൈൻ ടാർഗെറ്റഡ് പരസ്യം ചെയ്യൽവ്യക്തിഗത ഡാറ്റ ശേഖരണം, അമിതമായ പരസ്യം ചെയ്യൽ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ.
- 45% ഉപഭോക്താക്കളും നേരിട്ടത് ഓൺലൈൻ അഴിമതികൾ, വ്യാജ അവലോകനങ്ങളും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന കിഴിവുകളും ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിരവധി അന്യായമായ രീതികൾ അനുഭവപ്പെട്ടു.
- 2024-ൽ പണപ്പെരുപ്പ നിരക്ക് കുറയുകയും 2022-നെ അപേക്ഷിച്ച് ഉപഭോക്തൃ വികാരം മെച്ചപ്പെടുകയും ചെയ്തിട്ടും, 38% ഉപഭോക്താക്കളും അവരുടെ കഴിവിനെക്കുറിച്ച് ആശങ്ക പ്രകടിപ്പിച്ചു അവരുടെ ബില്ലുകൾ അടയ്ക്കുക, ഏകദേശം 35% അവർക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ട ഭക്ഷണം നൽകുന്നു.
- 74% ഉപഭോക്താക്കളും പായ്ക്ക് ചെയ്ത സാധനങ്ങളുടെ വലിപ്പം കുറയുന്ന സന്ദർഭങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചു, അതേസമയം 52% പേർ നിരീക്ഷിച്ചത് a ഗുണനിലവാരത്തിലെ ഇടിവ് ആനുപാതികമായ വിലക്കുറവില്ലാതെ.
- പാരിസ്ഥിതിക പരിഗണനകൾ സുസ്ഥിര ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും വിലയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരിഗണനകളും പാരിസ്ഥിതിക അവകാശവാദങ്ങളുടെ വിശ്വാസ്യതയിലുള്ള അവിശ്വാസവും കാരണം 13 മുതൽ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളിൽ 2022% കുറവ് ഉണ്ടായി.
അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ
സ്കോർബോർഡിന്റെ ഫലങ്ങൾ ഇപ്പോൾ അംഗരാജ്യങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ അസോസിയേഷനുകൾ, ബിസിനസുകൾ എന്നിവയുമായി ചർച്ച ചെയ്യും, കൂടാതെ 2025-2030 ലെ ഉപഭോക്തൃ അജണ്ട, ഡിജിറ്റൽ ഫെയർനെസ് ആക്റ്റ് തുടങ്ങിയ വരാനിരിക്കുന്ന സംരംഭങ്ങളുടെ തയ്യാറെടുപ്പിലേക്ക് ഇത് നയിക്കും.
പശ്ചാത്തലം
യൂറോപ്യൻ യൂണിയനിലും ഐസ്‌ലാൻഡിലും നോർവേയിലും ഉപഭോക്തൃ വികാരം നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഒരു ദ്വിവത്സര റിപ്പോർട്ടാണ് കൺസ്യൂമർ കണ്ടീഷൻസ് സ്കോർബോർഡ്. അറിവ്, വിശ്വാസം, അനുസരണം, നടപ്പാക്കൽ, പരാതികൾ, തർക്ക പരിഹാരം എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ അവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ ഇത് ശേഖരിക്കുന്നു. സ്കോർബോർഡിന്റെ പ്രധാന ഡാറ്റ ഉറവിടം ഉപഭോക്തൃ സാഹചര്യ സർവേ, ഇത് സിംഗിൾ മാർക്കറ്റിലെ ഉപഭോക്തൃ മനോഭാവങ്ങൾ, പെരുമാറ്റങ്ങൾ, അനുഭവം എന്നിവ വിലയിരുത്തുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളോടുള്ള ബഹുമാനം സംബന്ധിച്ച്. 2025 റിപ്പോർട്ടിനായി, 2024 നവംബറിലാണ് സർവേ നടത്തിയത്. പ്രസക്തമായ ഇടങ്ങളിൽ, സന്ദർഭോചിത വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് മറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ (ഉദാ. യൂറോസ്റ്റാറ്റ്, സേഫ്റ്റി ഗേറ്റ്) സ്കോർബോർഡിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
മാർച്ച് 15 ന് നടക്കുന്ന ലോക ഉപഭോക്തൃ അവകാശ ദിനത്തിന് മുന്നോടിയായി, 70% യൂറോപ്യന്മാരും തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെ വ്യാപാരികൾ മാനിക്കുന്നുവെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നതായി പുതിയ ഡാറ്റ കണ്ടെത്തുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, തട്ടിപ്പുകൾ, വ്യാജ അവലോകനങ്ങൾ, തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യ രീതികൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഓൺലൈൻ അപകടസാധ്യതകൾ നിലനിൽക്കുന്നുണ്ടെന്നും ഇത് കാണിക്കുന്നു.
