Technologie heeft altijd de manier bepaald waarop de detailhandelssector opereert en in het digitale tijdperk heeft dit geleid tot de steeds toenemende acceptatie van e-commerceplatforms om zaken mee te doen. Niet elke online winkel kan dezelfde omzet halen als Amazon of eBay, maar de meeste fysieke winkels hebben tegenwoordig een online winkel, al was het maar om hun productassortiment onder de aandacht te brengen. Wat heeft de toekomst voor e-commerce in petto en wat zijn de belangrijkste trends waar u rekening mee moet houden?
1. Spraakgebaseerde zoekopdrachten
Een groot aantal huishoudens in de westerse wereld gebruikt een slimme luidspreker nu voor meer dan alleen het inschakelen van hun favoriete afspeellijsten. Op spraak gebaseerde zoekopdrachten worden nu steeds belangrijker voor veel bedrijven die afhankelijk zijn van het trekken van de aandacht van potentiële consumenten. Op spraak gebaseerde technologie zal vanaf nu waarschijnlijk alleen maar groeien, dus het optimaliseren van websites met inhoud die de juiste soorten op spraak gebaseerde vragen oppikt, in tegenstelling tot traditioneel getypte trefwoorden, is iets dat de e-commerce in hoge mate vormgeeft. sector vandaag.
2. Digitale marketing
Digitale marketing is tegenwoordig cruciaal voor het succes van e-commercebedrijven, maar hoe kan technologie daarbij helpen? Eén manier is via zogenaamde omnichannelmarketing, waarbij het gaat om het creëren van een consistente aanpak, zodat consumenten een uniforme koopervaring krijgen. Technologie helpt de manier waarop dit wordt bereikt te vereenvoudigen, zodat online winkels die worden gerund door mensen met weinig kennis van digitale marketing professionele resultaten kunnen behalen. Gebruik maken van een omnichannel e-commerceplatformzal gebruikers bijvoorbeeld in staat stellen hun marketinginspanningen op verschillende kanalen samen te brengen, binnen één enkele interface, en producten uit verschillende soorten CMS te importeren. Zo kunnen advertenties in één keer op de meest uiteenlopende platforms worden getoond. Hierdoor kunnen bedrijven met minder moeite beter gerichte advertenties maken.
3. Kunstmatige intelligentie
AI wordt nu veel gebruikt in de e-commerce, waarbij doorgaans aanbevelingen worden gedaan op basis van waar klanten waarschijnlijk het meest in geïnteresseerd zijn op basis van de beschikbare gegevens. Om deze reden gaan AI en het verzamelen van gegevens natuurlijk hand in hand in de e-commercewereld, omdat de resultaten zoveel sterker zijn als de twee goed op elkaar zijn afgestemd. AI is echter niet alleen een geautomatiseerde aanbevelingstool. Het wordt steeds vaker ingezet om eenvoudige klantenservicevragen en zelfs verkoopvragen te beantwoorden. Als iemand op zoek is naar een product om een bepaald probleem op te lossen, dan kan een AI-chatbot vaak de beste manier zijn om de behoefte te begrijpen en een passende suggestie te doen. Ook hier geldt dat, omdat veel post-salesvragen van vergelijkbare aard zijn, het gebruik van AI om op de meest typische vragen te reageren vaak de voorkeur verdient boven het eenvoudigweg doorverwijzen van klanten naar de sectie met veelgestelde vragen. Dit betekent dat het, net als andere trends op het gebied van e-commercetechnologie, een grote kostenbesparing kan opleveren.