Ter voorbereiding op de Wereldconsumentenrechtendag van morgen heeft de Commissie het Consumer Conditions Scoreboard 2025 gepubliceerd, waaruit blijkt dat 68% van de Europese consumenten vertrouwen heeft in de veiligheid van de producten die ze kopen, en 70% vertrouwt erop dat hun consumentenrechten door handelaren worden gerespecteerd. Gegevens van het Scoreboard laten echter ook zien dat online risico's voor consumenten blijven bestaan, waaronder oplichting, nepbeoordelingen en misleidende reclamepraktijken.
Commissie onderneemt actie om consumenten te beschermen
De Commissie onderneemt daadkrachtige actie om de uitdagingen aan te pakken waarmee consumenten in de hele EU worden geconfronteerd. Met de nieuwe Algemene verordening productveiligheid op zijn plaats, zijn consumenten nu beter beschermd tegen blootstelling aan onveilige producten die online en offline worden verkocht. Om de risico's aan te pakken van goederen die worden verkocht door niet-EU online retailers en marktplaatsen die niet-EU handelaren hosten, heeft de Commissie de Communicatie over e-commerce pakket eerder dit jaar. De Commissie bereidt ook een Digital Fairness Act voor om de bescherming van consumenten tegen schadelijke online praktijken te versterken, als aanvulling op de bestaande EU digitaal spelregelboek.
Na de inwerkingtreding van de nieuwe regels onder de Richtlijn recht op reparatie en Consumenten in staat stellen om de groene transitie te realiseren Dankzij de richtlijn in 2026 profiteren consumenten ook van eenvoudigere reparaties, meer hergebruik van producten en duidelijkere informatie over duurzaamheid en repareerbaarheid.
Belangrijkste bevindingen van het scorebord van 2025
- 70% van de consumenten is het erover eens dat retailers en dienstverleners de rechten van consumenten respecteren, terwijl 61% van de consumenten erop vertrouwt dat overheidsorganisaties hun rechten beschermen.
- Grensoverschrijdende e-commerce neemt toe: in 35 zal 27% van de consumenten vanuit een ander EU-land kopen en 2024% vanuit een land buiten de EU.
- Online shoppers hebben 60% meer kans om een aankoop te doen problemen met hun aankopen, vergeleken met mensen die offline winkelen.
- 93% van de online shoppers maakt zich zorgen over online gerichte reclame, waaronder het verzamelen van persoonsgegevens, overmatige reclame en personalisatie.
- 45% van de consumenten kwam dit tegen online oplichting, en velen kregen te maken met oneerlijke praktijken, waaronder nepbeoordelingen en misleidende kortingen.
- Ondanks een vertragende inflatie in 2024 en een verbetering van het consumentenvertrouwen ten opzichte van 2022, uitte 38% van de consumenten zorgen over hun vermogen om hun rekeningen betalen, en 35% ongeveer waardoor ze hun favoriete voedsel kunnen krijgen.
- 74% van de consumenten merkte op dat verpakte goederen kleiner werden, terwijl 52% observeerde een kwaliteitsverlies zonder dat de prijs dienovereenkomstig daalt.
- Milieu-overwegingen bij aankoopbeslissingen is sinds 13 met 2022% gedaald, vanwege overwegingen in verband met de kosten van duurzame producten en diensten en wantrouwen ten aanzien van de betrouwbaarheid van milieuclaims.
Volgende stappen
De resultaten van het scorebord worden nu besproken met de lidstaten, consumentenorganisaties en bedrijven en zullen worden meegenomen in de voorbereiding van toekomstige initiatieven, zoals de Consumentenagenda 2025-2030 en de Digital Fairness Act.
Achtergrond
Het Consumer Conditions Scoreboard is een tweejaarlijks rapport dat het consumentensentiment in de EU, maar ook in IJsland en Noorwegen monitort. Het verzamelt gegevens over de nationale consumentenomstandigheden, met de nadruk op kennis en vertrouwen, naleving en handhaving en klachten en geschillenbeslechting. De belangrijkste gegevensbron voor het Scoreboard is de Enquête naar consumentenomstandigheden, die de houding, het gedrag en de ervaring van consumenten in de interne markt beoordeelt, met name met betrekking tot het respecteren van consumentenrechten. Voor het rapport van 2025 werd de enquête uitgevoerd in november 2024. Waar relevant worden gegevens uit andere bronnen (bijv. Eurostat, Safety Gate) gebruikt in het scorebord om contextuele informatie te geven.
Vooruitlopend op de Wereldconsumentenrechtendag op 15 maart, blijkt uit nieuwe gegevens dat 70% van de Europeanen erop vertrouwt dat hun consumentenrechten door handelaren worden gerespecteerd. Het laat echter ook zien dat online risico's voor consumenten blijven bestaan, waaronder oplichting, nepbeoordelingen en misleidende reclamepraktijken.
