Teknologi har alltid formet måten detaljhandelen opererer på, og i den digitale tidsalderen har dette ført til stadig økende bruk av e-handelsplattformer for å gjøre forretninger over. Ikke alle nettbutikker kan skryte av samme omsetning som Amazon eller eBay, men de fleste fysiske butikker har nå en nettbutikk om bare for å vise frem produktutvalget. Hva er fremtiden for e-handel og hvilke er de viktigste trendene å være klar over?
1. Stemmebaserte søk
Et stort antall husholdninger over hele den vestlige verden bruker nå en smarthøyttaler til mer enn å bare slå på favorittspillelistene sine. Stemmebaserte søk er nå mer og mer viktige for mange bedrifter som er avhengige av å få oppmerksomheten til potensielle forbrukere. Stemmebasert teknologi vil sannsynligvis bare vokse herfra, så optimalisering av nettsteder med innhold som vil fange opp de riktige typene stemmebaserte forespørsler, i motsetning til tradisjonelt innskrevne søkeord, er noe som i stor grad former e-handelen sektor i dag.
2. Digital markedsføring
Digital markedsføring er avgjørende for suksessen til e-handelsbedrifter i dag, men hvordan hjelper teknologien? En måte er gjennom såkalt omnikanalmarkedsføring som handler om å skape en konsistent tilnærming slik at forbrukerne får en enhetlig kjøpsopplevelse. Teknologi bidrar til å forenkle hvordan dette oppnås slik at nettbutikker drevet av personer med lite kunnskap innen digital markedsføring kan oppnå profesjonelle resultater. Å gjøre bruk av en omnikanal e-handelsplattformvil for eksempel gjøre det mulig for brukere å sette sammen markedsføringstiltak på forskjellige kanaler, innenfor et enkelt grensesnitt, og importere produkter fra forskjellige typer CMS. På denne måten kan annonser vises på en lang rekke plattformer på én gang. Dette gjør det mulig for bedrifter å lage mer målrettede annonser med mindre innsats.
3. Kunstig intelligens
AI er nå mye brukt i e-handel, og gir vanligvis anbefalinger basert på hva kunder sannsynligvis vil være mest interessert i fra tilgjengelige data. Selvfølgelig, av denne grunn, går AI og datainnsamling hånd i hånd i e-handelsverdenen fordi resultatene er så mye sterkere når de to er godt samkjørt. AI er imidlertid ikke bare et automatisert anbefalingsverktøy. Det blir i økende grad utplassert for å håndtere enkle kundeservicespørsmål og til og med salgshenvendelser. Hvis noen leter etter et produkt for å løse et bestemt problem, kan en AI-chatbot ofte være den beste måten å forstå behovet og komme med et passende forslag. Igjen, siden mange spørsmål etter salg er like av natur, foretrekkes ofte bruk av AI for å svare på de mest typiske fremfor å bare henvise kunder til FAQ-delen. Dette betyr, i likhet med andre e-handelsteknologitrender, kan det være en stor kostnadsbesparende.
