I forkant av morgendagens verdensdag for forbrukerrettigheter har Kommisjonen publisert resultattavlen for forbrukervilkår for 2025, som viser at 68 % av europeiske forbrukere føler seg trygge på sikkerheten til produktene de kjøper, og 70 % stoler på at deres forbrukerrettigheter blir respektert av handelsmenn. Data fra resultattavlen viser imidlertid også at nettrisiko for forbrukere vedvarer, inkludert svindel, falske anmeldelser og villedende annonseringspraksis.
Kommisjonen iverksetter tiltak for å beskytte forbrukerne
Kommisjonen tar avgjørende grep for å møte utfordringene som forbrukere i hele EU står overfor. Med den nye Generell produktsikkerhetsforskrift på plass er forbrukerne nå bedre beskyttet mot å bli utsatt for usikre produkter som selges online og offline. For å håndtere risikoen fra varer solgt av nettforhandlere utenfor EU og markedsplasser som er vert for forhandlere utenfor EU, vedtok kommisjonen Kommunikasjon om e-handel pakke tidligere i år. Kommisjonen utarbeider også en lov om digital rettferdighet for å styrke beskyttelsen av forbrukere mot skadelig praksis på nettet, i komplementaritet med eksisterende EU digital regelbok.
Etter ikrafttredelsen av de nye reglene under Rett til reparasjonsdirektiv og Styrke forbrukere for den grønne omstillingen Direktivet i 2026 vil forbrukere også dra nytte av enklere reparasjoner, økt produktgjenbruk og tydeligere informasjon om holdbarhet og reparerbarhet.
Hovedfunnene i resultattavlen for 2025
- 70 % av forbrukerne er enige i at forhandlere og tjenesteleverandører respekterer forbrukernes rettigheter, mens 61 % av forbrukerne stoler på at offentlige organisasjoner beskytter rettighetene deres.
- E-handel på tvers av landegrensene er på vei oppover, med 35 % av forbrukerne som kjøper fra et annet EU-land og 27 % kjøper fra utenfor EU i 2024.
- Det er mer enn 60 % større sannsynlighet for at nettshoppere opplever problemer med kjøpene deres, sammenlignet med de som handler offline.
- 93 % av nettkundene bekymrer seg over målrettet annonsering på nett, inkludert over innsamling av personopplysninger, overdreven annonsering og personalisering.
- 45 % av forbrukerne møtte online svindel, og mange opplevde urettferdig praksis, inkludert falske anmeldelser og villedende rabatter.
- Til tross for en avtagende inflasjonstakt i 2024, og en forbedring av forbrukernes sentiment sammenlignet med 2022, uttrykte 38 % av forbrukerne bekymring for deres evne til å betale regningene deres, og 35 % ca har råd til deres foretrukne mat.
- 74 % av forbrukerne la merke til tilfeller når emballerte varer reduseres i størrelse, mens 52 % observerte en fall i kvalitet uten tilsvarende prisfall.
- Miljøhensyn i kjøpsbeslutninger falt 13% siden 2022, på grunn av hensyn knyttet til kostnadene for bærekraftige produkter og tjenester og mistillit til påliteligheten til miljøpåstander.
Neste trinn
Resultatene av resultattavlen vil nå bli diskutert med medlemsland, forbrukerforeninger og bedrifter, og vil bidra til forberedelsen av kommende initiativer som Consumer Agenda 2025-2030 og Digital Fairness Act.
Bakgrunn
The Consumer Conditions Scoreboard er en toårig rapport som overvåker forbrukernes sentiment i hele EU, så vel som på Island og Norge. Den samler inn data om nasjonale forbrukerforhold, med fokus på kunnskap og tillit, overholdelse og håndhevelse og klager og tvisteløsning. Hoveddatakilden for resultattavlen er Forbrukerundersøkelse, som vurderer forbrukernes holdninger, atferd og erfaring i det indre markedet, spesielt når det gjelder respekt for forbrukerrettigheter. For 2025-rapporten ble undersøkelsen gjennomført i november 2024. Der det er relevant, brukes data fra andre kilder (f.eks. Eurostat, Safety Gate) i resultattavlen for å gi kontekstuell informasjon.
I forkant av Verdensdagen for forbrukerrettigheter 15. mars, viser nye data at 70 % av europeerne stoler på at deres forbrukerrettigheter blir respektert av handelsmenn. Det viser imidlertid også at online risiko for forbrukere vedvarer, inkludert svindel, falske anmeldelser og villedende annonseringspraksis.
