A tecnologia sempre moldou a forma como o setor retalhista opera e, na era digital, isto levou a uma utilização cada vez maior de plataformas de comércio eletrónico para fazer negócios. Nem todas as lojas online podem ter o mesmo volume de negócios que a Amazon ou o eBay, mas a maioria das lojas físicas agora tem uma loja online, apenas para mostrar suas linhas de produtos. O que o futuro reserva para o comércio eletrônico e quais são as tendências mais importantes a serem observadas?
1. Pesquisas baseadas em voz
Um grande número de famílias em todo o mundo ocidental usa agora um altifalante inteligente para mais do que simplesmente ligar as suas listas de reprodução favoritas. As pesquisas baseadas em voz são agora cada vez mais importantes para muitas empresas que dependem de chamar a atenção de possíveis consumidores. A tecnologia baseada em voz provavelmente crescerá daqui em diante, portanto, otimizar sites com conteúdo que irá captar os tipos certos de consultas baseadas em voz, em oposição às palavras-chave tradicionalmente digitadas, é algo que está moldando muito o comércio eletrônico. setor hoje.
2. Marketing Digital
O marketing digital é crucial para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico hoje, mas como a tecnologia ajuda? Uma forma é através do chamado marketing omnicanal, que consiste em criar uma abordagem consistente para que os consumidores obtenham uma experiência de compra unificada. A tecnologia ajuda a simplificar a forma como isso é feito para que as lojas online administradas por pessoas com pouco conhecimento em marketing digital possam obter resultados profissionais. Fazendo uso de um plataforma de comércio eletrônico omnicanal, por exemplo, permitirá aos usuários unir seus esforços de marketing em diferentes canais, dentro de uma única interface, importando produtos de diferentes tipos de CMS. Dessa forma, os anúncios podem ser exibidos em uma ampla variedade de plataformas de uma só vez. Isso permite que as empresas criem anúncios mais bem direcionados com menos esforço.
3. Inteligência artificial
A IA é agora amplamente utilizada no comércio eletrônico, normalmente fazendo recomendações com base no que os clientes provavelmente estarão mais interessados a partir dos dados disponíveis. É claro que, por esse motivo, a IA e a coleta de dados andam de mãos dadas no mundo do comércio eletrônico, porque os resultados são muito mais fortes quando os dois estão bem alinhados. No entanto, a IA não é apenas uma ferramenta de recomendação automatizada. Ele está sendo cada vez mais implantado para lidar com questões diretas de atendimento ao cliente e até mesmo consultas de vendas. Se alguém está procurando um produto para resolver um problema específico, um chatbot de IA muitas vezes pode ser a melhor maneira de entender a necessidade e fazer uma sugestão apropriada. Mais uma vez, uma vez que muitas questões pós-venda são de natureza semelhante, usar IA para responder às mais típicas é muitas vezes preferível a simplesmente encaminhar os clientes para a seção de perguntas frequentes. Isso significa que, como outras tendências tecnológicas de comércio eletrônico, pode representar uma grande economia de custos.
