Nove em cada dez consumidores foram afetados por “padrões comerciais obscuros” – táticas manipuladoras de design online, como cronômetros de contagem regressiva, taxas ocultas e armadilhas de assinatura que influenciam o comportamento do consumidor e frequentemente levam a compras não intencionais ou comprometimentos de privacidade. Essas práticas enganosas são disseminadas em sites e aplicativos, representando riscos significativos para consumidores em todo o mundo.
As descobertas fazem parte de uma nova pesquisa da OCDE conduzida com mais de 35 entrevistados em 000 países. Elas foram apresentadas durante o Reunião Ministerial de Política do Consumidor da OCDE nos dias 8 e 9 de Outubro, onde os Ministros adoptaram uma Declaração que se compromete a proteger e a capacitar ainda mais os consumidores nas transições digital e verde. A Declaração ressalta a necessidade de agir contra os danos atuais e emergentes que os consumidores enfrentam on-line, incentiva as empresas a adotar práticas justas e compromete os governos a proteger todos os consumidores. Ela enfatiza aqueles que podem ser particularmente vulneráveis, como crianças, consumidores mais velhos e usuários pouco frequentes da Internet. Além disso, a Declaração pede uma atualização da Recomendação da OCDE sobre a proteção do consumidor no comércio eletrônico para abordar melhor os riscos e danos em evolução na transição digital.
“Com os gastos do consumidor respondendo por cerca de 60% do PIB nos países da OCDE em média, as políticas do consumidor têm um papel importante a desempenhar na contribuição para mercados abertos, competitivos e que funcionem bem, protegendo os consumidores de práticas comerciais enganosas, injustas e fraudulentas e produtos inseguros, promovendo decisões informadas do consumidor e confiança, e garantindo condições equitativas para as empresas, garantindo uma concorrência justa com base na qualidade, preço e inovação”, disse o Secretário-Geral da OCDE, Mathias Cormann. “A Reunião Ministerial de hoje discutiu como os formuladores de políticas podem garantir que as políticas do consumidor ajudem as pessoas a navegar por esses novos produtos, serviços e opções digitais e verdes, adaptando-se a novos riscos relacionados à tecnologia, continuando a priorizar a segurança do consumidor e garantindo que as políticas do consumidor sejam bem coordenadas com outras áreas relevantes, como concorrência, políticas digitais e ambientais.”
A OCDE também anunciou o lançamento do Fórum Global sobre Política do Consumidor. Este novo fórum reunirá formuladores de políticas, acadêmicos, sociedade civil, empresas e especialistas em uma rede inclusiva para colaborar em questões do consumidor, economia comportamental, tendências tecnológicas e pesquisas emergentes sobre política do consumidor.
Os participantes também abordaram maneiras de proteger e capacitar os consumidores a tomar decisões de consumo sustentáveis e enfrentar novos riscos de segurança de produtos de consumo. Uma parte da discussão foi o uso seguro e responsável de baterias de íons de lítio. Com um número crescente de incidentes de segurança envolvendo essas baterias, a OCDE e seus membros estão lançando uma campanha de conscientização sobre seu uso seguro e responsável. O mercado global de baterias de íons de lítio deve atingir US$ 307.8 bilhões até 2032, ante US$ 59.8 bilhões em 2022, ressaltando a urgência desses esforços.
Para mais informações sobre os resultados da Reunião Ministerial de Política do Consumidor da OCDE, visite: https://oe.cd/consumer24.
Trabalhando com mais de 100 países, a OCDE é um fórum político global que promove políticas para preservar a liberdade individual e melhorar o bem-estar econômico e social das pessoas em todo o mundo.