Antes do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor de amanhã, a Comissão publicou o Painel de Pontuação das Condições do Consumidor de 2025, que mostra que 68% dos consumidores europeus se sentem confiantes sobre a segurança dos produtos que compram, com 70% confiando que seus direitos de consumidor são respeitados pelos comerciantes. No entanto, os dados do Painel de Pontuação também mostram que os riscos online para os consumidores persistem, incluindo golpes, avaliações falsas e práticas de publicidade enganosa.
Comissão toma medidas para proteger os consumidores
A Comissão está a tomar medidas decisivas para enfrentar os desafios enfrentados pelos consumidores em toda a UE. Com o novo Regulamento Geral de Segurança do Produto em vigor, os consumidores estão agora mais protegidos contra a exposição a produtos inseguros vendidos online e offline. Para abordar os riscos de bens vendidos por retalhistas online e mercados não pertencentes à UE que acolham comerciantes não pertencentes à UE, a Comissão adoptou a Comunicação em E-Commerce pacote no início deste ano. A Comissão está também a preparar uma Lei de Equidade Digital para reforçar a protecção dos consumidores contra práticas nocivas online, em complementaridade com a actual EU livro de regras digital.
Após a entrada em vigor das novas regras ao abrigo do Diretiva do direito de reparação e os votos de Capacitando os consumidores para a transição verde Com a Diretiva de 2026, os consumidores também se beneficiarão de reparos mais fáceis, maior reutilização de produtos e informações mais claras sobre durabilidade e reparabilidade.
Principais conclusões do Painel de Avaliação de 2025
- 70% dos consumidores concordam que varejistas e prestadores de serviços respeitam os direitos do consumidor, enquanto 61% dos consumidores confiam em organizações públicas para proteger seus direitos.
- Comércio eletrônico transfronteiriço está aumentando, com 35% dos consumidores comprando de outro país da UE e 27% comprando de fora da UE em 2024.
- Os compradores online têm mais de 60% de probabilidade de experimentar problemas com suas compras, em comparação com aqueles que compram offline.
- 93% dos compradores online se preocupam com publicidade direcionada online, incluindo a coleta de dados pessoais, publicidade excessiva e personalização.
- 45% dos consumidores encontraram golpes online, e muitos sofreram práticas desleais, incluindo avaliações falsas e descontos enganosos.
- Apesar da desaceleração da taxa de inflação em 2024 e da melhoria do sentimento do consumidor em comparação com 2022, 38% dos consumidores expressaram preocupação quanto à sua capacidade de pagar suas contas, e 35% sobre oferecendo sua comida preferida.
- 74% dos consumidores notaram casos em que os produtos embalados diminuíram de tamanho, enquanto 52% observaram um declínio na qualidade sem uma queda de preço correspondente.
- Considerações ambientais nas decisões de compra caiu 13% desde 2022, devido a considerações ligadas ao custo de produtos e serviços sustentáveis e à desconfiança na confiabilidade das alegações ambientais.
Próximos passos
Os resultados do Painel de Avaliação serão agora discutidos com os Estados-Membros, associações de consumidores e empresas, e contribuirão para a preparação de iniciativas futuras, como a Agenda do Consumidor 2025-2030 e a Lei de Equidade Digital.
BACKGROUND
O Consumer Conditions Scoreboard é um relatório bienal que monitora o sentimento do consumidor em toda a UE, bem como na Islândia e na Noruega. Ele coleta dados sobre as condições nacionais dos consumidores, com foco em conhecimento e confiança, conformidade e execução e reclamações e resolução de disputas. A principal fonte de dados para o Scoreboard é o Pesquisa de Condições do Consumidor, que avalia as atitudes, comportamentos e experiências dos consumidores no Mercado Único, particularmente no que diz respeito ao respeito pelos direitos dos consumidores. Para o relatório de 2025, a pesquisa foi realizada em novembro de 2024. Quando relevante, dados de outras fontes (por exemplo, Eurostat, Safety Gate) são usados no Scoreboard para fornecer informações contextuais.
Antes do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor em 15 de março, novos dados mostram que 70% dos europeus confiam que seus direitos de consumidor são respeitados pelos comerciantes. No entanto, também mostram que os riscos online para os consumidores persistem, incluindo golpes, avaliações falsas e práticas de publicidade enganosas.
