Уочи сутрашњег Светског дана права потрошача, Комисија је објавила Табелу стања потрошача за 2025. годину, која показује да се 68% европских потрошача осећа сигурним у безбедност производа које купују, а 70% верује да трговци поштују њихова права потрошача. Међутим, подаци из Сцоребоард-а такође показују да и даље постоје ризици за потрошаче на мрежи, укључујући преваре, лажне рецензије и обмањујуће праксе оглашавања.
Комисија предузима мере за заштиту потрошача
Комисија предузима одлучне мере како би одговорила на изазове са којима се суочавају потрошачи широм ЕУ. Са новим Општа уредба о безбедности производа на месту, потрошачи су сада боље заштићени од изложености небезбедним производима који се продају онлајн и офлајн. Да би се позабавила ризицима од робе коју продају онлајн продавци на мало ван ЕУ и тржишта на којима се налазе трговци ван ЕУ, Комисија је усвојила Комуникација о е-трговини пакет раније ове године. Комисија такође припрема Закон о дигиталној праведности како би ојачала заштиту потрошача од штетних пракси на мрежи, у комплементарности са постојећим EU дигитални правилник.
Након ступања у примену нових правила под Директива о праву на поправку и Оснаживање потрошача за зелену транзицију Директива из 2026. године, потрошачи ће такође имати користи од лакших поправки, повећане поновне употребе производа и јаснијих информација о трајности и поправљивости.
Кључни налази Табеле резултата за 2025
- 70% потрошача се слаже да трговци на мало и пружаоци услуга поштују права потрошача, док 61% потрошача верује јавним организацијама да штите њихова права.
- Прекогранична е-трговина је у порасту, при чему 35% потрошача купује из друге земље ЕУ, а 27% купује изван ЕУ 2024.
- Купци на мрежи имају преко 60% већу вероватноћу да ће доживети проблеми са њиховом куповином, у поређењу са онима који купују ван мреже.
- 93% онлајн купаца брине о томе циљано оглашавање на мрежи, укључујући прекомерно прикупљање личних података, прекомерно оглашавање и персонализацију.
- 45% потрошача наишло превара на мрежи, и многе искусне непоштене праксе, укључујући лажне рецензије и обмањујуће попусте.
- Упркос успоравању стопе инфлације у 2024. и побољшању расположења потрошача у односу на 2022. годину, 38% потрошача је изразило забринутост због своје способности да плаћају своје рачуне, и 35% око дајући им омиљену храну.
- 74% потрошача приметило је случајеве када се упакована роба смањује у величини, док 52% је приметило а пад квалитета без одговарајућег пада цене.
- Заштита животне средине у одлукама о куповини пао је за 13% од 2022. године, због разлога везаних за цену одрживих производа и услуга и неповерења у поузданост еколошких тврдњи.
Следећи кораци
О резултатима табеле резултата ће се сада разговарати са државама чланицама, удружењима потрошача и предузећима, и биће укључени у припрему предстојећих иницијатива као што су Агенда потрошача 2025-2030 и Закон о дигиталној праведности.
позадина
Преглед стања потрошача је двогодишњи извештај који прати расположење потрошача широм ЕУ, као и на Исланду и Норвешкој. Прикупља податке о националним условима потрошача, фокусирајући се на знање и поверење, поштовање и спровођење и жалбе и решавање спорова. Главни извор података за Сцоребоард је Анкета о потрошачким условима, који процењује ставове, понашања и искуства потрошача на јединственом тржишту, посебно у погледу поштовања права потрошача. За извештај за 2025. годину, истраживање је спроведено у новембру 2024. Тамо где је релевантно, подаци из других извора (нпр. Еуростат, Сафети Гате) се користе у Сцоребоард-у како би се дале контекстуалне информације.
Уочи Светског дана права потрошача 15. марта, нови подаци показују да 70% Европљана верује да трговци поштују њихова права потрошача. Међутим, то такође показује да ризици на мрежи за потрошаче и даље постоје, укључујући преваре, лажне рецензије и обмањујуће праксе оглашавања.
