Kabla ya siku ya kesho ya Haki za Mtumiaji Duniani, Tume imechapisha Ubao wa Masharti ya Watumiaji wa 2025, ambao unaonyesha kuwa 68% ya watumiaji wa Ulaya wanajiamini juu ya usalama wa bidhaa wanazonunua, huku 70% wakiamini kuwa haki zao za watumiaji zinaheshimiwa na wafanyabiashara. Hata hivyo, data kutoka kwa Ubao wa alama pia inaonyesha kuwa hatari za mtandaoni kwa watumiaji zinaendelea, ikiwa ni pamoja na ulaghai, maoni bandia na mbinu potofu za utangazaji.
Tume inachukua hatua kulinda watumiaji
Tume inachukua hatua madhubuti kushughulikia changamoto zinazowakabili watumiaji kote katika Umoja wa Ulaya. Na mpya Udhibiti wa Jumla wa Usalama wa Bidhaa kwa sasa, watumiaji sasa wanalindwa vyema dhidi ya kuathiriwa na bidhaa zisizo salama zinazouzwa mtandaoni na nje ya mtandao. Ili kukabiliana na hatari kutokana na bidhaa zinazouzwa na wauzaji reja reja mtandaoni wasio wa Umoja wa Ulaya na soko zinazohudumia wafanyabiashara wasio wa Umoja wa Ulaya, Tume ilipitisha Mawasiliano kwenye E-Commerce kifurushi mapema mwaka huu. Tume pia inatayarisha Sheria ya Haki Dijitali ili kuimarisha ulinzi wa watumiaji dhidi ya mazoea hatari mtandaoni, sambamba na yaliyopo. EU kitabu cha kanuni za kidijitali.
Kufuatia kuingia kwa matumizi ya sheria mpya chini ya Haki ya Kurekebisha Maagizo na Kuwawezesha watumiaji kwa ajili ya mabadiliko ya kijani Maagizo ya mwaka wa 2026, watumiaji pia watafaidika kutokana na urekebishaji rahisi, kuongezeka kwa matumizi ya bidhaa na maelezo wazi zaidi kuhusu uimara na urekebishaji.
Matokeo muhimu ya Ubao wa Matokeo wa 2025
- 70% ya watumiaji wanakubali kwamba wauzaji rejareja na watoa huduma wanaheshimu haki za watumiaji, wakati 61% ya watumiaji wanaamini mashirika ya umma kulinda haki zao.
- Biashara ya mtandaoni ya mpakani inaongezeka, huku 35% ya watumiaji wakinunua kutoka nchi nyingine ya EU na 27% wakinunua kutoka nje ya EU mnamo 2024.
- Wanunuzi wa mtandaoni wana uwezekano wa zaidi ya 60% kupata uzoefu matatizo na ununuzi wao, ikilinganishwa na ununuzi huo nje ya mtandao.
- 93% ya wanunuzi mtandaoni wana wasiwasi utangazaji unaolengwa mtandaoni, ikijumuisha juu ya ukusanyaji wa data ya kibinafsi, utangazaji mwingi na ubinafsishaji.
- 45% ya watumiaji walikutana utapeli mkondoni, na wengi walipitia mazoea yasiyo ya haki, ikiwa ni pamoja na maoni ya uwongo na punguzo la kupotosha.
- Licha ya kushuka kwa kasi ya mfumuko wa bei mwaka 2024, na uboreshaji wa hisia za watumiaji ikilinganishwa na 2022, 38% ya watumiaji walionyesha wasiwasi wao juu ya uwezo wao wa kulipa bili zao, na 35% kuhusu kujipatia chakula wanachopendelea.
- 74% ya watumiaji waliona matukio wakati bidhaa zilizopakiwa zinapungua kwa ukubwa, wakati 52% walizingatiwa a kushuka kwa ubora bila kushuka kwa bei sambamba.
- Mazingatio ya mazingira katika ununuzi wa maamuzi ulishuka 13% tangu 2022, kutokana na masuala yanayohusiana na gharama ya bidhaa na huduma endelevu na kutoaminiana kwa kuaminika kwa madai ya mazingira.
Next hatua
Matokeo ya Ubao wa Matokeo sasa yatajadiliwa na Nchi Wanachama, vyama vya wateja na biashara, na yatatumika katika utayarishaji wa mipango ijayo kama vile Ajenda ya Watumiaji 2025-2030 na Sheria ya Haki Dijitali .
Historia
Ubao wa Masharti ya Watumiaji ni ripoti ya kila baada ya miaka miwili ambayo hufuatilia hisia za watumiaji kote katika Umoja wa Ulaya, na vilevile katika Aisilandi na Norwe. Inakusanya data juu ya hali ya kitaifa ya watumiaji, ikizingatia maarifa na uaminifu, kufuata na kutekeleza na malalamiko na utatuzi wa migogoro. Chanzo kikuu cha data kwa Ubao wa alama ni Utafiti wa Masharti ya Watumiaji, ambayo hutathmini mitazamo, tabia na uzoefu wa watumiaji katika Soko la Mmoja, hasa kuhusu heshima ya haki za watumiaji. Kwa ripoti ya 2025, uchunguzi ulifanyika mnamo Novemba 2024. Inapofaa, data kutoka kwa vyanzo vingine (km Eurostat, Safety Gate) hutumiwa kwenye Ubao wa Matokeo kutoa maelezo ya muktadha.
Kabla ya Siku ya Haki za Watumiaji Duniani mnamo Machi 15, data mpya hugundua kuwa 70% ya Wazungu wanaamini kuwa haki zao za watumiaji zinaheshimiwa na wafanyabiashara. Hata hivyo, inaonyesha pia kwamba hatari za mtandaoni kwa watumiaji zinaendelea, ikiwa ni pamoja na ulaghai, maoni bandia na mbinu potofu za utangazaji.
