Іноземні туристи скаржаться на вигадані нещасні випадки під час проживання в турецькому готелі або в день від'їзду, щоб отримати від адміністрації компенсацію «за шкоду здоров'ю». У деяких випадках вони подають скарги, коли прибувають на батьківщину. Турецькі ЗМІ звинуватили переважно зловмисних британських туристів у тому, що вони грають у готелях у Стамбулі, Фетхіє та Мармарісі для своїх «організованих ігор» і використовують їхні закони для шахрайства з власниками готелів. У зв’язку з ситуацією, що склалася, турки вирішили створити юридичну службу і захищатися від таких клієнтів за законами Туреччина.
Схема роботи для недобросовісних туристів така: одні скаржаться в готелі в останній день перебування на їжу чи травми через мокру підлогу або звинувачують готель у тому, що вони заразилися чимось у басейні. Подати скаргу на готель і вимагати з них гроші. А турецьким готелям доводиться платити, так як мандрівники приїжджають через найбільшого туроператора TUI і готелі просто не можуть посперечатися з великим постачальником клієнтів. Тільки за один сезон в популярному Мармарисі таким чином готелі платять 68-103 млн рублів в рубльовому еквіваленті.
Буквально нещодавно менеджер готелю переглядав записи з камер відеоспостереження і помітив, як мама з дочкою вдало розіграли сцену падіння. Турист підійшов до пандусу для інвалідів, удав, що впав, вчепившись за поручні. У цей час її донька, згідно зі сценарієм, відійшла вбік, щоб зробити хороші знімки. Сценарій закінчується криками і приїздом особового складу до «постраждалого». В результаті клієнти вимагали з готелю гроші за відсутність охорони та травми.
Яка користь для англійців? Він або проводить відпустку безкоштовно, або може заробити на поїздці, повернувшись додому з додатковими грошима в кишені. В середньому з кожного туриста готель робить відрахування в розмірі 344-689 тисяч рублів.
У багатьох випадках британським відпочиваючим варто давати «Оскар» за їхні ролі, кажуть готельєри. Фахівці кажуть, що туристи ретельно підходять до підготовки заявки: пишуть сценарій, обговорюють нюанси і доводять свої ролі до кінця.
З одного боку, туристичний сектор намагається покрити збитки від пандемічної рецесії інтенсивним потоком туристів. А інший зазнає фінансових втрат, бо змушений спрямовувати кошти на оплату фіктивних «аварій». Найбільшому туроператору відомо про інциденти, що відбуваються в готелях Мармаріса, Фетхіє та Стамбула. Однак платять за це готельєри, які, в свою чергу, не можуть стягнути зі страховки аварійну ситуацію, т.к. немає підтверджуючих документів.
Як сказав Муса Евін, який є членом Стамбульської торгово-промислової палати та працює в секторі житлового будівництва та напоїв у регіоні: «Один із наших друзів заплатив близько 20 мільйонів рублів, а інший заплатив близько 40 мільйонів. для таких сценаріїв, як нещасний випадок або зараження мікробами з басейну, розлад травлення через неякісну їжу. Туристи мають час відпочити і повернутися додому з додатковими заробітками або просто компенсувати витрати на відпочинок».
Мустафа Шухан, який керує готельним бізнесом у цьому районі, також поскаржився на обман з боку відпочиваючих: «Протягом 25 років ми час від часу стикаємося зі злісними відпочиваючими. За останні 10 років таких випадків стало значно більше. Деякі приносять комах в готельний номер, фотографують і скаржаться на шкідників. Інші навіть повертаються на батьківщину, звертаються до свого сімейного лікаря й отримують довідку про порушення травлення та вимагають компенсацію разом із цим звітом. Ніякого аналізу не роблять. TUI, найбільший у світі оператор, отримує від нас величезну компенсацію за такі безпідставні претензії. Представники посилаються на те, що клієнт звернувся до лікарні, у нього порушена психіка, він заплатив за це, а значить, його витрати повинні бути компенсовані. За 8 років з нас вирахували більше 52 мільйонів рублів».
Тепер терпінню готельєрів прийшов кінець. Вони вирішили об'єднатися і оголосити юридичну війну недобросовісним туристам, оскільки власники готелів не можуть судитися з гігантським туроператором, який привіз сотні тисяч туристів.
«Треба створити організацію, в якій туристи зможуть отримувати і агентський, і юридичний супровід за кордоном тільки разом. Британський туроператор пояснив нам, що ці ситуації мають місце в британському законодавстві. І оскільки TUI є нашим партнером у нашому доході, ми не можемо з цим боротися. Натомість ми створимо юридичну організацію за участю всіх туристичних організацій, таких як турецькі готельні асоціації (TÜROB і TÜRSAB), і розглядатимемо скарги туристів відповідно до наших законів. Це буде справедливо».
