Повідомлення виглядало переконливо. Повідомлення про доставку, банківське сповіщення чи повідомлення від продавця на торговельному майданчику з проханням про швидкий платіж. Лише пізніше багато людей усвідомлюють правду: гроші зникли, вебсайт зник, а «компанія» ніколи не існувала.
Онлайн-шахрайство зараз є одним із найпоширеніших злочинів проти споживачів у Європі. Шахраї використовують терміновість, видають себе за довірені установи та покладаються на те, що жертви часто відчувають сором або невпевненість щодо того, куди звернутися далі. Але швидкі дії можуть обмежити шкоду та збільшити шанси на одужання.
Якщо ви вважаєте, що вас обдурили в Інтернеті в Європі, ось що потрібно зробити крок за кроком.Знімок даних
• Споживачі в ЄС повідомляли про мільярди євро збитків від онлайн-шахрайства та афер за останні роки.
• Центр кіберзлочинності Європолу попереджає, що фішинг та шахрайство в онлайн-шопінгу залишаються одними з найпоширеніших цифрових злочинів.
• Жертви можуть повідомляти про транскордонне шахрайство з боку споживачів через Європейська мережа споживчих центрів (ECC‑Net), яка працює в країнах ЄС, а також Ісландії та Норвегії.
• Застосування захисту прав споживачів по всій Європі координується через Система захисту прав споживачів Європейської Комісії.
Крок 1: Негайно зупиніть платіж, якщо це можливо
Якщо ви швидко усвідомите шахрайство, негайно зверніться до свого банку або постачальника платіжних послуг. Попросіть їх заблокувати або скасувати транзакцію, якщо вона ще не була оброблена.
Багато банків мають спеціальні гарячі лінії для боротьби з шахрайством і можуть заморозити платежі або анулювати картки у разі підозрілої активності. Якщо платіж було здійснено кредитною карткою, можуть застосовуватися процедури повернення платежу.
Дія протягом кількох годин, а не днів, може суттєво змінити ситуацію.
Крок 2: Захистіть свої облікові записи та паролі
Багато шахрайських схем розроблені не лише для крадіжки грошей, а й для отримання облікових даних для входу. Якщо ви ввели паролі, особисті дані або банківську інформацію на підозрілому вебсайті, негайно змініть свої паролі.
Спочатку зосередьтеся на конфіденційних облікових записах:
- онлайн Банкінг
- акаунти електронної пошти
- торгові платформи
- профілі соціальних мереж
Увімкніть двофакторну автентифікацію, де це можливо. Цей додатковий крок безпеки може запобігти доступу злочинців до ваших облікових записів, навіть якщо вони отримали ваш пароль.
Крок 3: Збережіть докази шахрайства
Перш ніж видаляти повідомлення або закривати веб-сторінку, зберіть докази. Збережіть скріншоти:
- електронні листи або повідомлення від шахрая
- відповідний веб-сайт або реклама
- підтвердження платежів
- номери замовлень або ідентифікатори транзакцій
Ці записи є важливими для повідомлення про шахрайство владі або запиту відшкодування від банків чи платформ.
Якщо шахрайство стосувалося неправомірного використання особистих даних або підозрілого доступу до особистої інформації, ви також можете переглянути свої права згідно з європейськими правилами конфіденційності. У нашому попередньому посібнику пояснюється як GDPR захищає персональні дані в ЄС.
Крок 4: Повідомте про шахрайство на платформі
Якщо шахрайство сталося через торговельний майданчик, соціальну мережу або службу обміну повідомленнями, негайно повідомте про обліковий запис, скориставшись інструментами платформи для повідомлення про шахрайство.
Великі платформи часто швидко блокують шахрайські акаунти, щойно отримують достовірні повідомлення. Повідомлення також допомагає запобігти тому, щоб інші люди стали жертвами.
Крок 5: Подайте скаргу до органів влади
Онлайн-шахрайство – це злочин. Жертви повинні повідомляти про шахрайство до своєї національної поліції або служби звітності про кіберзлочини.
Щодо транскордонного шахрайства зі споживачами, Європейська мережа споживчих центрів може допомогти споживачам зрозуміти свої права та координувати розгляд скарг, коли продавці знаходяться в іншій країні ЄС.
У масштабних шахрайських операціях, що стосуються кількох країн, такі агентства, як Європол часто координують розслідування.
Крок 6: Слідкуйте за своїми фінансами та особистими даними
Після спроби шахрайства продовжуйте ретельно стежити за своїми обліковими записами. Злочинці іноді повторно використовують викрадені дані через тижні або місяці.
Дивись за:
- невідомі банківські операції
- нові кредитні заяви
- сповіщення про скидання пароля
- неочікувані посилки або фінансові листи
Якщо крадіжка особистих даних викликає занепокоєння, повідомте про це свій банк і розгляньте можливість розміщення сповіщень про шахрайство у фінансових установах.
Резюме
Онлайн-шахрайство процвітає завдяки швидкості та плутанині. Жертви часто відчувають тиск, щоб діяти швидко — саме цього і прагнуть шахраї. Але щойно ви усвідомлюєте, що щось не так, уповільнення темпу та дотримання чіткої процедури може обмежити шкоду.
Зверніться до свого банку, захистіть свої рахунки, збережіть докази та повідомте про шахрайство. Ці кроки не лише захистять вас, але й допоможуть правоохоронним органам відстежувати та викривати мережі, що стоять за цими шахрайствами.
