Các quy tắc mới thúc đẩy quyền hành khách đi đường sắt trên khắp EU, bao gồm hỗ trợ tốt hơn trong trường hợp chậm trễ và hỗ trợ nhiều hơn cho người khuyết tật, có hiệu lực vào tháng 2023 năm XNUMX.
Việc cập nhật quyền hành khách đường sắt bao gồm một số lĩnh vực chính và áp dụng cho tất cả EU quốc gia và cho tất cả các loại hình dịch vụ đường sắt. Tìm hiểu điều này có ý nghĩa gì đối với bạn.
Quyền tốt hơn cho người khuyết tật
Tất cả các công ty đường sắt của EU phải đảm bảo hỗ trợ miễn phí cho người khuyết tật hoặc người bị hạn chế khả năng di chuyển. Người khuyết tật cần hỗ trợ nên thông báo cho các công ty đường sắt 24 giờ trước khi đi thay vì 48 giờ. Nếu họ cần ai đó đi cùng, người đó có thể đi du lịch miễn phí. Quyền truy cập phải được đảm bảo để hỗ trợ chó đi cùng hành khách bị suy giảm khả năng di chuyển.
Trợ giúp trong trường hợp chậm trễ hoặc hủy bỏ
Nếu bị chậm hơn 60 phút, hành khách có thể lựa chọn giữa việc hoàn trả toàn bộ chi phí vé, tiếp tục hành trình hoặc định tuyến lại trong điều kiện tương tự mà không phải trả thêm phí. Nếu cần thiết, các nhà khai thác phải cung cấp các bữa ăn và giải khát và hoàn trả chi phí ăn ở.
Nếu sau 100 phút kể từ giờ khởi hành theo lịch trình, hành khách không được thông báo về các phương án định tuyến lại, họ có thể tự sắp xếp việc di chuyển bằng phương tiện công cộng và sẽ được hoàn tiền.
Thông tin thêm
Các công ty đường sắt phải cung cấp cho khách du lịch nhiều thông tin hơn về các quy tắc hiện hành, ví dụ bằng cách đưa thông tin chi tiết về quyền của hành khách vào vé. Họ cũng sẽ phải minh bạch hơn về thời hạn và thủ tục khiếu nại.
Xe lửa thân thiện với xe đạp
Hiện tại không có đủ chỗ cho xe đạp trên tàu hỏa. Theo quy định, tất cả các đoàn tàu mới và được tân trang lại sẽ phải có khu vực cất giữ dành riêng cho xe đạp để khuyến khích sử dụng.
Tiểu sử
quy tắc đường sắt mới, được Quốc hội thông qua vào tháng 2021 năm 7, có hiệu lực kể từ ngày 2023 tháng 7 năm 2025. Các quy định về xe đạp sẽ có hiệu lực vào ngày XNUMX tháng XNUMX năm XNUMX.
