Công nghệ luôn định hình cách thức hoạt động của lĩnh vực bán lẻ và trong thời đại kỹ thuật số, điều này đã dẫn đến việc sử dụng các nền tảng Thương mại điện tử để kinh doanh ngày càng tăng. Không phải mọi cửa hàng trực tuyến đều có thể tự hào về doanh thu tương tự như Amazon hoặc eBay nhưng hầu hết các cửa hàng truyền thống hiện nay đều có cửa hàng trực tuyến nếu chỉ để giới thiệu các dòng sản phẩm của họ. Tương lai của Thương mại điện tử sẽ ra sao và đâu là xu hướng quan trọng nhất cần lưu ý?
1. Tìm kiếm dựa trên giọng nói
Một số lượng lớn các hộ gia đình trên khắp thế giới phương Tây hiện sử dụng loa thông minh không chỉ đơn thuần là bật danh sách phát yêu thích của họ. Tìm kiếm dựa trên giọng nói hiện ngày càng quan trọng hơn đối với nhiều doanh nghiệp dựa vào việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng tiềm năng. Công nghệ dựa trên giọng nói chỉ có khả năng phát triển kể từ đây trở đi, vì vậy việc tối ưu hóa các trang web có nội dung sẽ giải quyết đúng loại truy vấn dựa trên giọng nói, trái ngược với các từ khóa được nhập theo cách truyền thống, là điều đang định hình rất nhiều cho Thương mại điện tử ngành ngày nay.
2. Tiếp thị kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số rất quan trọng cho sự thành công của các doanh nghiệp Thương mại điện tử ngày nay nhưng công nghệ giúp ích như thế nào? Một cách là thông qua cái gọi là tiếp thị đa kênh nhằm tạo ra một cách tiếp cận nhất quán để người tiêu dùng có được trải nghiệm mua hàng thống nhất. Công nghệ giúp đơn giản hóa cách đạt được điều này để các cửa hàng trực tuyến do những người có ít kiến thức về tiếp thị kỹ thuật số điều hành có thể đạt được kết quả chuyên nghiệp. Sử dụng một nền tảng thương mại điện tử đa kênhVí dụ: sẽ cho phép người dùng kết hợp các nỗ lực tiếp thị của họ trên các kênh khác nhau lại với nhau, trong một giao diện duy nhất, nhập sản phẩm từ các loại CMS khác nhau. Bằng cách này, quảng cáo có thể được hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau cùng một lúc. Điều này cho phép các công ty tạo ra nhiều quảng cáo được nhắm mục tiêu tốt hơn với ít nỗ lực hơn.
3. Trí tuệ nhân tạo
AI hiện được sử dụng rộng rãi trong Thương mại điện tử, thường đưa ra các đề xuất dựa trên những gì khách hàng có thể quan tâm nhất từ dữ liệu có sẵn. Tất nhiên, vì lý do này, AI và thu thập dữ liệu luôn song hành với nhau trong thế giới Thương mại điện tử vì kết quả sẽ mạnh mẽ hơn rất nhiều khi cả hai được liên kết tốt. Tuy nhiên, AI không chỉ là một công cụ đề xuất tự động. Nó ngày càng được triển khai để giải quyết các câu hỏi đơn giản về dịch vụ khách hàng và thậm chí cả các yêu cầu bán hàng. Nếu ai đó đang tìm kiếm một sản phẩm để giải quyết một vấn đề cụ thể, thì chatbot AI thường có thể là cách tốt nhất để hiểu nhu cầu và đưa ra đề xuất phù hợp. Một lần nữa, vì nhiều câu hỏi sau bán hàng có bản chất tương tự nhau, nên việc sử dụng AI để trả lời những câu hỏi điển hình nhất thường được ưu tiên hơn là chỉ giới thiệu khách hàng đến phần Câu hỏi thường gặp. Điều này có nghĩa, giống như các xu hướng công nghệ thương mại điện tử khác, nó có thể tiết kiệm chi phí đáng kể.
