提高整个欧盟铁路乘客权利的新规则于 2023 年 XNUMX 月生效，包括在延误情况下提供更好的支持以及为残疾人士提供更多援助。
铁路旅客权益更新涵盖多个关键领域，适用于所有 EU 国家和所有类型的铁路服务。 了解这对您意味着什么。
为残疾人士提供更好的权利
所有欧盟铁路公司都必须保证为残疾人或行动不便者提供免费协助。需要协助的残疾人士应在旅行前 24 小时（而不是 48 小时）通知铁路公司。如果他们需要有人陪同，该人可以 旅行 免费。必须保证行动不便的乘客的陪同犬可以进入。
延误或取消时的帮助
如果延误超过60分钟，乘客可以选择全额报销机票费用、继续旅程或在类似条件下重新安排行程，无需支付额外费用。 如有必要，经营者必须提供膳食和茶点并报销住宿费用。
如果距离预定出发时间 100 分钟后乘客仍未获悉改道选项，他们可以自行安排公共交通出行，并获得相应补偿。
更多信息，请点击
铁路公司必须向旅客提供有关现有规则的更多信息，例如在车票上包含有关旅客权利的详细信息。 他们还必须对投诉的截止日期和程序更加透明。
骑自行车的火车
目前，火车上没有足够的空间容纳自行车。 根据规定，所有新建和翻新的火车都必须有专门的自行车存放区，以鼓励自行车的使用。
背景
此 新铁路规则于 2021 年 7 月获得议会批准，自 2023 年 7 月 2025 日起生效。有关自行车的规则将于 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日生效。
