在明天的世界消费者权益日到来之际，欧盟委员会发布了 2025 年消费者状况记分牌，该记分牌显示，68% 的欧洲消费者对所购产品的安全性充满信心，70% 的消费者相信商家尊重他们的消费者权益。然而，记分牌的数据还显示，消费者面临的网络风险仍然存在，包括诈骗、虚假评论和误导性广告行为。
委员会采取行动保护消费者
委员会正在采取果断行动，应对欧盟各地消费者面临的挑战。随着新的 一般产品安全法规 实施后，消费者现在可以更好地避免接触线上和线下销售的不安全产品。为了应对非欧盟在线零售商和非欧盟交易商的市场销售的商品的风险，委员会采用了 电子商务沟通 今年早些时候，欧盟委员会还制定了一项数字公平法案，以加强对消费者的保护，防止网上有害行为，以补充现有的 EU 数字规则手册。
新规则生效后 修理权指令 和 赋权消费者实现绿色转型 根据 2026 年指令，消费者还将受益于更容易的维修、更高的产品重复使用率以及更清晰的耐用性和可修复性信息。
2025 年记分牌的主要发现
- 70%的消费者同意零售商和服务提供商尊重消费者权利，而61%的消费者相信公共组织能够保护他们的权利。
- 跨境电商 呈上升趋势，到 35 年，将有 27% 的消费者从其他欧盟国家购买商品，2024% 的消费者从欧盟以外地区购买商品。
- 网上购物者体验的可能性高出 60% 以上 购买问题相比线下购物者而言。
- 93% 的网购者担心 在线定向广告，包括对个人数据的收集、过度广告和个性化。
- 45% 的消费者遇到 在线诈骗，许多企业遭遇了不公平的做法，包括虚假评论和误导性折扣。
- 尽管 2024 年通胀率放缓，且消费者信心较 2022 年有所改善，但 38% 的消费者仍对自己的支付能力表示担忧。 支付账单，35% 左右 买得起他们喜欢的食物.
- 74% 的消费者注意到包装商品体积缩小的情况，而 52% 的人观察到 质量下降 而价格却没有相应下降。
- 环境方面的考虑 由于与可持续产品和服务成本相关的考虑以及对环境声明可靠性的不信任，购买决策中的支出自 13 年以来下降了 2022%。
接下来的步骤
记分牌的结果将与成员国、消费者协会和企业进行讨论，并将为即将出台的举措（如《2025-2030年消费者议程》和《数字公平法案》）的准备提供信息。
背景
消费者状况记分牌是一份两年一度的报告，用于监测整个欧盟以及冰岛和挪威的消费者情绪。它收集有关国家消费者状况的数据，重点关注知识和信任、合规和执法以及投诉和争议解决。记分牌的主要数据来源是 消费者状况调查，评估单一市场中消费者的态度、行为和经验，特别是在尊重消费者权利方面。对于 2025 年的报告，调查是在 2024 年 XNUMX 月进行的。在相关情况下，记分牌中使用来自其他来源（例如 Eurostat、Safety Gate）的数据来提供背景信息。
在 15 月 70 日世界消费者权益日到来之际，新数据显示，XNUMX% 的欧洲人相信商家尊重他们的消费者权益。然而，这也表明消费者面临的网络风险依然存在，包括诈骗、虚假评论和误导性广告行为。
