Aturan baru yang meningkatkan hak penumpang kereta api di seluruh UE, termasuk dukungan yang lebih baik jika terjadi penundaan dan lebih banyak bantuan untuk penyandang disabilitas, mulai berlaku pada Juni 2023.
Pembaruan hak penumpang kereta api mencakup beberapa bidang utama dan berlaku untuk semua EU negara dan untuk semua jenis layanan kereta api. Cari tahu apa artinya ini bagi Anda.
Hak yang lebih baik bagi penyandang disabilitas
Semua perusahaan kereta api UE harus menjamin bantuan gratis bagi penyandang disabilitas atau keterbatasan mobilitas. Penyandang disabilitas yang membutuhkan bantuan harus memberi tahu perusahaan kereta api 24 jam sebelum bepergian, bukan 48 jam. Jika mereka membutuhkan seseorang untuk menemani mereka, orang tersebut dapat bepergian dengan gratis. Akses harus dijamin untuk membantu anjing yang menemani penumpang dengan mobilitas terbatas.
Bantuan jika terjadi penundaan atau pembatalan
Jika terjadi keterlambatan lebih dari 60 menit, penumpang dapat memilih antara penggantian penuh biaya tiket, melanjutkan perjalanan atau mengubah rute dalam kondisi serupa, tanpa biaya tambahan. Jika perlu, operator harus menyediakan makanan dan minuman serta mengganti biaya akomodasi.
Jika setelah 100 menit dari jadwal keberangkatan penumpang tidak diberitahu tentang opsi perubahan rute, mereka dapat mengatur sendiri perjalanan dengan angkutan umum, yang akan diganti biayanya.
Informasi lebih lanjut
Perusahaan kereta api harus memberikan lebih banyak informasi kepada para pelancong tentang aturan yang ada, misalnya dengan memasukkan informasi rinci tentang hak-hak penumpang pada tiket. Mereka juga harus lebih transparan mengenai tenggat waktu dan prosedur pengaduan.
Kereta ramah sepeda
Saat ini tidak ada cukup ruang untuk sepeda di kereta api. Menurut aturan, semua kereta baru dan yang diperbarui harus memiliki tempat penyimpanan khusus untuk sepeda agar dapat digunakan.
Latar Belakang
Grafik peraturan kereta api baru, disetujui DPR pada April 2021, berlaku sejak 7 Juni 2023. Aturan tentang sepeda akan mulai berlaku pada 7 Juni 2025.
