Amazon กำลังถูกน้ำท่วมด้วยหนังสือปลอม ทำให้ลูกค้าและผู้แต่งไม่พอใจที่กล่าวว่าไซต์นี้ทำเพียงเล็กน้อยเพื่อต่อสู้กับผู้ฉ้อโกงวรรณกรรม
การปลอมแปลงที่ขายโดยบุคคลที่สามผ่าน Amazon มีตั้งแต่ e-book ไปจนถึงปกแข็งและนิยายไปจนถึงสารคดี - แต่ปัญหาดังกล่าวแพร่หลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตำราเรียนซึ่งราคาสติกเกอร์สูงในท้องฟ้าดึงดูดนักต้มตุ๋น แหล่งอุตสาหกรรมการพิมพ์กล่าว
“ความเสียหายต่อผู้เขียนนั้นเป็นเรื่องจริง” Matthew Hefti นักประพันธ์และทนายความผู้ค้นพบหนังสือของเขาเองใน Amazon บอกกับ The Post “มันเป็นปัญหาที่แพร่หลายมาก”
ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้อ่านต้องติดอยู่กับหนังสือที่อ่านไม่ออกซึ่งหมึกตกหรือกระจุย ในขณะที่ผู้แต่งและผู้จัดพิมพ์สูญเสียรายได้ให้กับผู้เผยแพร่ลิขสิทธิ์
อย่างไรก็ตาม Amazon ได้ลดยอดขายของบริษัทอื่นโดยไม่คำนึงว่าหนังสือที่จัดส่งนั้นเป็นของจริงหรือของปลอม ทำให้บริษัทไม่มีแรงจูงใจที่จะปราบปรามการปลอมแปลงเอกสาร ผู้คนในอุตสาหกรรมการพิมพ์ต้องจับใจ พวกเขากล่าวว่าไซต์ที่มักเป็นที่รู้จักในด้านบริการที่รวดเร็วนั้นช้าเกินไปที่จะตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการปลอมแปลง
'หน้าอ่านไม่ได้'
Martin Kleppmann นักวิจัยและนักวิชาการด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ได้เห็นบทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวของ Amazon เกี่ยวกับตำราการสร้างแบบจำลองข้อมูลของเขาเป็นเวลาหลายปี โดยลูกค้าที่ไม่พอใจบ่นเกี่ยวกับข้อความที่อ่านไม่ได้ หน้าที่หายไป และปัญหาด้านคุณภาพอื่นๆ เขาโทษผู้ปลอมแปลงซึ่งเขาบอกว่าขายของปลอม
“หนังสือเล่มนี้พิมพ์ออกมาได้แย่มาก” อ่านบทวิจารณ์ที่โกรธของหนังสือของ Kleppmann “หมึกไปได้ทุกที่หลังจากอ่าน 10 นาที”
"หน้าถูกพิมพ์ทับซ้อนกัน" บทวิจารณ์อื่นอ่าน “ประมาณ 20 หน้าไม่สามารถอ่านได้”
นักวิจารณ์คนที่สามบ่นว่าพวกเขาต้องสั่งหนังสือของ Kleppmann จาก Amazon สามครั้งก่อนที่พวกเขาจะได้หนังสือที่ใช้งานได้ ของปลอมทั้งสองชิ้นมีกระดาษซีทรูและข้อบกพร่องอื่นๆ
“ฉันเห็นบทวิจารณ์เชิงลบมากมายที่บ่นเกี่ยวกับคุณภาพการพิมพ์” Kleppmann กล่าวกับ The Post และเสริมว่าผู้จัดพิมพ์ของเขาได้ขอให้ Amazon แก้ไขปัญหานี้ แต่บริษัทยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ
Julia Lee โฆษกของ Amazon กล่าวในแถลงการณ์ของ The Post ว่า "เราให้ความสำคัญกับลูกค้าและความไว้วางใจของผู้เขียน และตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและมีมาตรการในการป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ต้องห้ามถูกลงรายการ"
อเมซอนใช้จ่ายมากกว่า 900 ล้านดอลลาร์ทั่วโลกและจ้างงานมากกว่า 12,000 คนเพื่อปกป้องลูกค้าจากการปลอมแปลง การฉ้อโกง และการละเมิดรูปแบบอื่นๆ Lee กล่าว
แต่ Kleppmann ไม่ใช่นักเขียนเพียงคนเดียวที่ต่อสู้กับของปลอมใน Amazon Francois Cholet นักวิจัยเชิงลึกของ Google บ่นเกี่ยวกับของปลอมในหัวข้อ Twitter ยอดนิยมเมื่อต้นเดือนกรกฎาคม โดยกล่าวหาว่า Amazon ไม่ได้ทำอะไร "เพื่อปราบปรามหนังสือเรียนปลอมในเวอร์ชันที่แพร่หลาย
“ใครก็ตามที่ซื้อหนังสือของฉันจาก Amazon ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ไม่ได้ซื้อหนังสือของแท้ แต่เป็นหนังสือลอกเลียนแบบคุณภาพต่ำกว่าที่พิมพ์โดยผู้ขายที่ฉ้อฉลหลายคน” Chollet เขียน “เราได้แจ้ง [Amazon] หลายครั้ง ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ผู้ขายที่ฉ้อโกงมีกิจกรรมมาหลายปีแล้ว”
แม้แต่คอลัมนิสต์ของ The Post เองอย่าง Miranda Devine ก็เห็นหนังสือปลอมเกี่ยวกับ Hunter Biden “Laptop from Hell” ที่เผยแพร่บน Amazon เมื่อปีที่แล้ว
หลังจากที่ผู้จัดพิมพ์ของ Devine แจ้ง Amazon เกี่ยวกับปัญหานี้แล้ว ของปลอมยังคงอยู่บนเว็บไซต์เป็นเวลาหลายวัน เธอกล่าว
Amazon ไม่ตอบสนองต่อการร้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวอย่างเฉพาะของสินค้าลอกเลียนแบบในเรื่องนี้
'เกมตีตัวตุ่นที่ไม่มีที่สิ้นสุด'
Katie Sunstrom ทนายความด้านทรัพย์สินทางปัญญาระบุว่า โดยทั่วไปแล้ว Amazon กำหนดให้ผู้แต่งและผู้จัดพิมพ์ต้องหวีเว็บไซต์เพื่อหาหนังสือปลอมของตัวเอง จากนั้นจึงต่อสู้ผ่านระบบราชการหลายชั้นเพื่อกำจัดของปลอมออก
Sunstrom บอกกับ The Post ว่า "ผู้ขายมีภาระที่จะต้องให้ Amazon หยุดผู้ละเมิดและของปลอมจากการขายในระบบของพวกเขา" “ไม่มีแรงผลักดันใน Amazon ที่จะดูแลมัน”
O'Reilly Media ผู้จัดพิมพ์ของ Kleppmann บอกกับ The Post ว่ามีการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Amazon เป็นประจำเกี่ยวกับผู้ขายที่ฉ้อฉล แต่บริษัทมักจะจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้ช้า
Rachel Roumeliotis รองประธานฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหาของ O'Reilly บอกกับ The Post ว่า "เป็นเกมที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งบัญชีจะปรากฏขึ้นมาในอีกไม่กี่วันหรือหลายสัปดาห์ต่อมา" และเสริมว่า Amazon จะตอบสนองต่อ "อาการส่วนบุคคลที่ค้นพบโดยผู้จัดพิมพ์" แต่มิได้ดำเนินการใดๆ เพื่อหยุดยั้ง “การไหลของของปลอมอย่างเป็นระบบ”
Roumeliotis กล่าวว่า "Amazon ใช้เวลามากในการต่อสู้กับการรับรู้ว่าตลาดของตนทำให้การฉ้อโกงเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่องเพราะเป็นที่ทราบกันดีว่ามีปัญหา แต่แพลตฟอร์มและนโยบายต่างๆ
ของปลอมแพร่กระจายโดยไม่ได้ตรวจสอบอาจทำให้อาชีพของผู้เขียนตกอยู่ในความเสี่ยง ตามข้อมูลของ Hefti
นอกเหนือจากการตัดผลกำไรแล้ว ผู้เขียนยังผลิตหนังสือที่ตีพิมพ์ไปแล้ว การขายของปลอมจะไม่นับรวมในตัวเลขการขายอย่างเป็นทางการ ในทางกลับกัน ยอดขายที่ลดลงจะทำให้ผู้แต่งเขียนข้อตกลงหนังสือในอนาคตได้ยากขึ้น Hefti กล่าว
“โมเดลนี้ใช้ประโยชน์ได้มากสำหรับนักเขียน” เขากล่าว “ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีวิธีแก้ไขหรือไม่ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ถ้าไม่มี Amazon ที่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากและสูญเสียกำไรที่มีอยู่จำนวนมาก”
