Лавлах шинжлэх ухаан: Хэрэглэгчийн өмгөөллийн програм хангамжийг ашиглах

Үүнийг төсөөлөөд үз дээ: та сонголтоор дүүрч, зар сурталчилгаагаар бөмбөгдөж, хэнд итгэхээ мэдэхгүй байна. Гэнэт найз нь сэтгэл догдлон дуртай брэндээ санал болгож байна. Бинго! Үйлчлүүлэгчийн өмгөөллийн хүч нь энэ юм.

Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид таныг магтан дуулдаг хэрэглэгчийн өмгөөлөл нь үргэлж брэндүүдийн алтны уурхай байсаар ирсэн. Гэвч урьд өмнөхөөсөө илүү ширүүн өрсөлдөөнтэй байгаа өнөө үед брэндүүдэд амнаас ам дамжих ид шидийг ашиглах илүү ухаалаг арга хэрэгтэй байна. Хаана байна хэрэглэгчийн өмгөөллийн програм хангамж алхамууд.

Зөөврийн компьютертэй ажиллах - дүрсэлсэн зураг. Зургийн кредит: Pexels-ээр дамжуулан Cottonbro студи, үнэгүй лиценз

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн програм хангамжийн үүрэг

Уйтгартай судалгаа, ерөнхий гэрчлэлийг март. Хэрэглэгчийн өмгөөллийн програм хангамж нь таны аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг брэндийн аварга болгоход чиглэгддэг! Энэхүү программ хангамж нь танай брэндийг найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ магтан сайшааж, худалдан авах шийдвэрт нөлөөлж, шинэ үйлчлүүлэгчдийг шууд таны босгон дээр хөтлөх үнэнч шүтэн бишрэгчдийн нийгэмлэгийг бий болгоход тусална. Энэ нь өмгөөллийн хүчний ачаар хөгжөөн дэмжигчдийн хувийн армитай болсонтой адил юм!

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамж нь дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах цогц хэрэгслийг санал болгодог.

• Маркетингийн толгой өвдөхгүй: Хүснэгт болон нарийн төвөгтэй тохиргооноос татгалзаарай! Энэхүү программ хангамж нь сурталчилгааны хөтөлбөрөө үүсгэх, эхлүүлэх, удирдахад хялбар болгож, одоо байгаа маркетингийн хэрэглүүртэйгээ уялдуулан нэгтгэдэг. 
• Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид, аз жаргалтай та: Харилцагчдаа хувийн харилцаа холбоо, тусгайлсан урамшуулал (онцгой хямдрал эсвэл эрт нэвтрэх боломжтой гэж бодоорой!), тэр ч байтугай хөгжилтэй тоглоомын элементүүдээр үйлчлүүлэгчдээ үнэ цэнэтэй, идэвхтэй байгаа мэт байлгаарай.
• Лавлагаа хуваалцах нь хялбар болсон: Найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ лавлагаа хуваалцах нь төвөг учруулах ёсгүй. Энэхүү программ хангамж нь цахим шуудан илгээх, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцах товчлуурууд болон хувийн лавлагааны холбоос зэрэг сонголтуудыг ашиглан түүнийг жигд болгодог.
• Юу ажиллаж байгааг (болон юу нь болохгүй байгааг харна уу): Тодорхой өгөгдөл, аналитик ашиглан програмынхаа амжилтыг хянах. Та өөрийн шилдэг өмгөөлөгчид хэн бэ, таны хүчин чармайлт брэндийн өсөлтөд хэрхэн нөлөөлж байгааг, ямар салбарт бага зэрэг засвар хийх шаардлагатай байгааг харах болно. 
• Бүх зүйл нэг дор: Өөр өөр платформ дээр жонглёрдох хэрэггүй! Энэхүү программ хангамж нь таны одоо байгаа маркетингийн автоматжуулалтын хэрэгслүүд болон CRM системтэй бүрэн нийцдэг.

Хамгийн их нөлөө үзүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн өмгөөлөл програм хангамжийг ашиглах

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамж нь үнэ цэнэтэй хэрэгсэл боловч түүний үр нөлөө нь сайтар тодорхойлсон стратегиас хамаардаг. Хамгийн их нөлөө үзүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамжийг хэрхэн ашиглах талаар эндээс үзнэ үү.

• Фанатикуудаа олох нь: Хүн бүр хөгжөөн дэмжигч биш. Энэхүү программ хангамж нь таны хамгийн тохиромжтой өмгөөлөгч болох танай брэндийг магтан сайшааж, эерэг харилцааны түүхтэй супер фенүүдээ тодорхойлоход тусална. 
• Гайхалтай урамшуулал: Ерөнхий хөнгөлөлтийг март! Энэхүү программ хангамж нь өмгөөлөгчийнхөө шагналыг хувийн болгоход тусална. Амжилтанд тулгуурласан шаталсан хөтөлбөрүүд, шинэ бүтээгдэхүүнд эрт нэвтрэх эрх, эсвэл бүр өвөрмөц туршлага дээр тулгуурлан бодоорой. 
• Хуваалцах нь энгийн: Хуваалцах, буулгах шаардлагагүй! Өмгөөлөгч нар програм хангамжийг ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, хувийн холбоос эсвэл урьдчилан бичсэн имэйлээр хуваалцах боломжтой - бүгдийг нь хэдхэн товшилтоор.  
• Очийг амьд байлгах нь: Өмгөөллийн ажил бол спринт биш харин марафон юм. Энэхүү програм хангамж нь өмгөөлөгч нартайгаа харилцаа холбоо тогтооход тусална. Лавлагаа авахын тулд хувийн болгосон талархлын тэмдэглэл илгээх, тэдэнд онцгой контент санал болгох, эсвэл брэндийн шинэчлэлтүүдийг эртхэн харах боломжтой.
• Өмгөөлөгчөө Gamify: Бяцхан нөхөрсөг өрсөлдөөнд хэн дургүй байдаг вэ? Энэ програм хангамж нь танд тэргүүлэгчдийн самбар, тэмдэг гэх мэт тоглоомын элементүүдийг оруулах боломжийг олгоно. Энэ нь таны өмгөөлөгчдийн дунд хөгжилтэй өрсөлдөөнийг өрнүүлж, тэднийг илүү өндөр зорилгод тэмүүлэхэд түлхэц өгч, эцэст нь илүү их брэндийг хайрлах болно.

Эдгээр стратегийг хэрэгжүүлснээр хэрэглэгчийн үнэнч байдлын программ хангамж нь танай брэндийг идэвхтэй сурталчилж, органик өсөлт, тогтвортой брэнд үнэнч байдлыг дэмжигч брэнд аваргуудын үнэнч нийгэмлэгийг бий болгох боломжийг танд олгоно.

H2: Өгөгдлийн аналитик ба ойлголт

Мэдээлэл бол аливаа амжилттай маркетингийн стратегийн амин сүнс бөгөөд үйлчлүүлэгчийн сурталчилгаа нь үл хамаарах зүйл биш юм. Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамж нь өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргах чадварыг идэвхжүүлж, хөтөлбөрийн гүйцэтгэлийг оновчтой болгохын тулд мэдээллийн цогц дүн шинжилгээ, ойлголтыг өгдөг.

• Ялалтаа хянах: Таны хөтөлбөр ямар байгааг лавлагаа, шинэ үйлчлүүлэгчид болон худалдан авалтын зардлын талаарх тодорхой мэдээллээс хараарай. Энэ нь таны өмгөөллийн ажлын тайлангийн хуудас шиг юм!
• Оддоо баярл: Шилдэг өмгөөлөгчдөө тодруулж, тэдний амжилтаас суралцаж, цаашдын кампанит ажлыг идэвхжүүлээрэй.
• Туршилт ба оновчтой болгох: Мэдээлэл ашиглан мессеж, урамшуулал, харилцаа холбоогоо сайжруулж, хамгийн их нөлөө үзүүлээрэй. Өмгөөллийн хөтөлбөртөө зориулж A/B тест хийхийг бодоорой!
• Үнэ цэнийг хэмжих: Хөтөлбөрийн бодит ROI-г харахын тулд лавлагаа авсан үйлчлүүлэгчдийн насан туршийн үнэ цэнийг хянах. Лавлагааны үнэнч үйлчлүүлэгчид нь том ялалт гэсэн үг!
• Хайраа хувийн болгох: Өмгөөлөгчдөө хэсэгчлэн хувааж, харилцаа холбоо, урамшууллыг илүү үр дүнтэй туршлагад тохируулаарай. 

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамжийн санал болгож буй өгөгдөл, ойлголтыг ашигласнаар та хөтөлбөрөө тасралтгүй сайжруулж, сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлж, үнэнч өмгөөлөгчдөөсөө олж буй үнэ цэнийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх боломжтой.

H2: Хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын (CRM) системтэй нэгтгэх

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамж нь таны одоо байгаа маркетингийн экосистемтэй бүрэн нийцсэн тохиолдолд хамгийн үр дүнтэй байдаг. Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) системтэй нэгдэх нь чухал юм.

CRM системүүд нь хэрэглэгчийн өгөгдлийг нэгтгэж, харилцан үйлчлэлийг хянаж, хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг. Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамжаа өөрийн CRM-тэй нэгтгэснээр харилцагчийнхаа аяллыг нэгдмэл байдлаар харах боломжтой.

• Автоматжуулсан ажлын урсгал: Үйлчлүүлэгчийн өмгөөллийн программ хангамж доторх лавлагааны үйл ажиллагаанд тулгуурлан CRM-д шинэ өмгөөлөгч нэмэх зэрэг даалгавруудыг автоматжуулах замаар ажлын урсгалыг хялбаршуулна.
• Зорилтот харилцаа холбоо: Худалдан авалтын түүх, сонирхол, брэндтэй өнгөрсөн харилцаан дээр үндэслэн өмгөөлөгчидтэй харилцах харилцааг өөрчлөхийн тулд CRM өгөгдлийг ашиглана уу.
• Хэрэглэгчийн нэгдсэн туршлага: CRM-ийн тасралтгүй интеграцчилал нь өмгөөллийн платформ эсвэл бусад холбоо барих цэгээр дамжуулан танай брэндтэй харилцаж байгаа эсэхээс үл хамааран хэрэглэгчийн тогтвортой туршлагыг баталгаажуулдаг.
• Үйлчлүүлэгчийг хадгалах чадвар сайжирсан: Эрсдэлд өртөж буй хэрэглэгчдийг өмгөөллийн хөтөлбөрөөр дамжуулан хувь хүнд тохирсон санал эсвэл зорилтот харилцаа холбоогоор идэвхтэй оролцуулж, тэднийг брэндийн өмгөөлөгч болгон хувиргах боломжит алдагдлыг илрүүлэхийн тулд хоёр системийн ойлголтыг ашигла.

Дүгнэж хэлэхэд, өнөөгийн дижитал ертөнцөд үйлчлүүлэгчийн сурталчилгаа нь моод байхаа больсон; энэ бол стратегийн зайлшгүй шаардлага юм. Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамж нь брэндүүдэд итгэмжлэгдсэн дуу хоолой болж, органик худалдан авагчдыг олж авах, брэндийн өсөлтийг бий болгоход чиглэсэн үнэнч өмгөөлөгчдийн нийгэмлэгийг төлөвшүүлэх боломжийг олгодог.

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн програм хангамжийн санал болгож буй функцуудыг ашигласнаар брэндүүд:

• программ үүсгэх, удирдах ажлыг хялбарчлах.
• харилцагчийн харилцааг хөгжүүлж, өмгөөллийг дэмжих.
• хялбар лавлагаа хуваалцахыг хөнгөвчлөх.
• Програмын гүйцэтгэлийг оновчтой болгохын тулд өгөгдөлд тулгуурласан ойлголтыг олж авах.
• Хэрэглэгчийн нэгдсэн туршлагыг бий болгохын тулд CRM системтэй саадгүй нэгтгэх.

Хэрэглэгчийн өмгөөллийн программ хангамж нь брэндүүдэд үнэнч маркетингийн хөшүүрэг, лавлагааны шинжлэх ухааныг нээж өгөх боломжийг олгож, идэвхгүй үйлчлүүлэгчдийг дуу хоолойгоо сурталчлагч болгон хувиргаж, тэднийг өрсөлдөөнт орчинд тогтвортой амжилтанд хүргэхэд түлхэц өгдөг. Амнаас ам дамжсан маркетингийн хүч нь хэрэглэгчдийг сурталчлах программ хангамжаар хүчирхэгжсэнээр брэндийн үнэнч байдлыг бий болгож, урт хугацааны өсөлтийн замыг нээж өгдөг.