EU بھر میں ریل مسافروں کے حقوق کو فروغ دینے والے نئے قواعد، بشمول تاخیر کی صورت میں بہتر مدد اور معذور افراد کے لیے مزید امداد، جون 2023 میں نافذ العمل ہوئے۔
ریل مسافروں کے حقوق کی تازہ کاری کئی اہم شعبوں کا احاطہ کرتی ہے اور سب پر لاگو ہوتی ہے۔ EU ممالک اور ہر قسم کی ریل سروس کے لیے۔ معلوم کریں کہ اس کا آپ کے لیے کیا مطلب ہے۔
معذور افراد کے لیے بہتر حقوق
یورپی یونین کی تمام ریل کمپنیوں کو معذوری یا کم نقل و حرکت کے ساتھ رہنے والے لوگوں کے لیے مفت امداد کی ضمانت دینا ہوگی۔ جن معذور افراد کو مدد کی ضرورت ہے وہ 24 گھنٹے کے بجائے سفر کرنے سے 48 گھنٹے پہلے ریلوے کمپنیوں کو مطلع کریں۔ اگر انہیں ان کے ساتھ کسی کی ضرورت ہو تو وہ شخص مفت سفر کر سکتا ہے۔ کم نقل و حرکت کے ساتھ مسافروں کے ساتھ کتوں کی مدد کے لیے رسائی کی ضمانت ہونی چاہیے۔
تاخیر یا منسوخی کی صورت میں مدد کریں۔
اگر 60 منٹ سے زیادہ کی تاخیر ہوتی ہے، تو مسافر بغیر کسی اضافی اخراجات کے، ٹکٹ کی قیمت کی مکمل ادائیگی، اپنا سفر جاری رکھنے یا اسی طرح کے حالات میں دوبارہ روٹنگ کے درمیان انتخاب کر سکتے ہیں۔ اگر ضروری ہو تو، آپریٹرز کو کھانا اور ناشتہ فراہم کرنا چاہیے اور رہائش کی لاگت کی ادائیگی کرنی چاہیے۔
اگر طے شدہ روانگی کے 100 منٹ کے بعد مسافروں کو ری روٹنگ کے اختیارات کے بارے میں مطلع نہیں کیا جاتا ہے، تو وہ خود پبلک ٹرانسپورٹ کے ذریعے سفر کا بندوبست کر سکتے ہیں، جس کے لیے انہیں معاوضہ دیا جائے گا۔
مزید معلومات
ریل کمپنیوں کو مسافروں کو موجودہ قوانین کے بارے میں مزید معلومات فراہم کرنی ہوتی ہیں، مثال کے طور پر ٹکٹوں پر مسافروں کے حقوق کے بارے میں تفصیلی معلومات شامل کرنا۔ انہیں ڈیڈ لائن اور شکایات کے طریقہ کار کے بارے میں بھی زیادہ شفاف ہونا پڑے گا۔
موٹرسائیکل دوستانہ ٹرینیں
اس وقت ٹرینوں میں بائک کے لیے کافی جگہیں نہیں ہیں۔ قواعد کے مطابق، تمام نئی اور تجدید شدہ ٹرینوں میں سائیکلوں کے استعمال کی حوصلہ افزائی کے لیے ان کے لیے مخصوص اسٹوریج ایریا ہونا ضروری ہے۔
پس منظر
۔ ریل کے نئے قوانیناپریل 2021 میں پارلیمنٹ سے منظور شدہ، 7 جون 2023 سے نافذ العمل ہے۔ سائیکلوں کے قوانین 7 جون 2025 سے نافذ العمل ہوں گے۔
