Plus qu'un simple propriétaire pendant le confinement

Une augmentation des problèmes de santé mentale causée par les pressions de verrouillage a incité le propriétaire Lincolnshire Housing Partnership à intensifier son action positive pour les résidents.

LHP a établi des liens directs avec des praticiens de la santé mentale pour aider le personnel à être plus attentif aux résidents touchés par la maladie mentale.

Une formation spécialisée en santé mentale a été dispensée aux agents de soutien et est prévue pour les techniciens de réparation et de maintenance, dans le but d'identifier les résidents qui pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire pour gérer les pressions du verrouillage.

Les agents ont également maintenu un niveau élevé de contrôles proactifs de l'aide sociale, effectuant environ 150 appels chaque semaine, pour offrir un soutien et repérer les signes de toute personne ayant des difficultés.

Le lien direct avec les experts de la santé leur permet d'accéder immédiatement à l'aide appropriée des services de santé mentale locaux.

Mark Coupland, responsable des services commerciaux et d'assistance chez LHP, a déclaré que dans un cas, le simple achat d'une Alexa avait permis de réduire les appels d'une personne souffrant de solitude de 800 à 52 par mois.

"Un client se sentait seul et isolé en raison du verrouillage et appelait pour demander l'heure ou pour parler de la météo", a déclaré Mark.

« Au plus fort de leur anxiété, ils sonnaient 200 fois par semaine. En écoutant attentivement les appels, nous avons augmenté notre soutien et suggéré l'achat d'une Alexa. Le client est toujours en contact, mais les appels ont considérablement diminué.

Dix-huit personnes ont également été référées pour une aide supplémentaire concernant un éventail de problèmes de santé, de soins et de location.

Et LHP continue de travailler avec Age UK Lincoln et South Lincolnshire sur un projet de fourniture de tablettes mobiles pour garder les personnes vulnérables connectées. Le personnel d'assistance assure également le suivi des visites des intervenants mobiles d'Age UK avec des appels de bien-être réguliers.

"Pendant le premier verrouillage, nous avons passé des appels réguliers et fourni des packs d'activités, ainsi qu'un accès à des cours d'exercices en ligne, qui ont été vraiment bien accueillis", a ajouté Mark.

« Après avoir vu l'augmentation des besoins en santé mentale, nous sommes proactifs en détectant les tendances et les problèmes de comportement des gens afin de nous assurer qu'ils reçoivent l'aide appropriée pour rester en sécurité et en bonne santé chez eux. »

LHP est en partenariat avec Lincolnshire Telecare Services et Age UK Lincoln et South Lincolnshire pour fournir un centre de surveillance basé dans le Lincolnshire pour une gamme de produits et services de télésoins.

Pour en savoir plus sur le service, visitez le site Web.