En xuño de 2023 entraron en vigor novas normas que impulsan os dereitos dos pasaxeiros ferroviarios en toda a UE, incluíndo un mellor apoio en caso de atrasos e máis asistencia para as persoas con discapacidade.
A actualización dos dereitos dos pasaxeiros ferroviarios abarca varias áreas clave e aplícase a todas EU países e para todo tipo de servizo ferroviario. Descubra o que isto significa para vostede.
Mellores dereitos para as persoas que viven con discapacidade
Todas as compañías ferroviarias da UE teñen que garantir a asistencia gratuíta ás persoas que viven con discapacidade ou con mobilidade reducida. As persoas con discapacidade que necesiten axuda deben avisar ás compañías ferroviarias 24 horas antes de viaxar en lugar de 48 horas. Se precisan que alguén os acompañe, esa persoa pode viaxar gratis. Debe garantirse o acceso aos cans de asistencia que acompañen aos pasaxeiros con mobilidade reducida.
Axuda en caso de atrasos ou cancelacións
Se se produce un atraso superior aos 60 minutos, os pasaxeiros poden elixir entre o reembolso íntegro do custo do billete, a continuación da súa viaxe ou o cambio de ruta en condicións similares, sen custos adicionais. Se é necesario, os operadores deberán proporcionar comidas e refrescos e reembolsar o custo do aloxamento.
Se transcorridos 100 minutos desde a saída programada os pasaxeiros non son informados sobre as opcións de cambio de ruta, poden organizar eles mesmos o desprazamento en transporte público, polo que se lles reembolsará.
Máis información
As compañías ferroviarias teñen que proporcionar aos viaxeiros máis información sobre as normas existentes, por exemplo, incluíndo información detallada sobre os dereitos dos pasaxeiros nos billetes. Tamén terán que ser máis transparentes sobre os prazos e procedementos de reclamacións.
Trens amigables para bicicletas
Polo momento non hai espazos suficientes para bicicletas nos trens. Segundo a normativa, todos os trens novos e reformados terán que contar con zonas de almacenamento dedicadas para bicicletas para favorecer o seu uso.
Fondo
o novas normas ferroviarias, aprobadas polo Parlamento en abril de 2021, están en vigor desde o 7 de xuño de 2023. A normativa sobre bicicletas entrará en vigor o 7 de xuño de 2025.
