Ուղղորդումների գիտություն. Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրակազմի օգտագործում

Պատկերացրեք սա. դուք ճահճացած եք ընտրություններով, ռմբակոծվում եք գովազդներով և չգիտեք, թե ում վստահել: Հանկարծ ընկերը ոգևորված խորհուրդ է տալիս իր սիրելի ապրանքանիշը: Բինգո Դա հաճախորդի շահերի պաշտպանության ուժն է գործողության մեջ:

Հաճախորդների պաշտպանությունը, որտեղ երջանիկ հաճախորդները երգում են ձեր գովքը, միշտ եղել է ոսկու հանք ապրանքանիշերի համար: Բայց այսօր, երբ մրցակցությունն ավելի կատաղի է, քան երբևէ, բրենդներին անհրաժեշտ է ավելի խելացի միջոց՝ օգտագործելու այս բանավոր հմայքը: Ահա թե որտեղ հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրակազմ քայլեր է կատարում

Աշխատանք նոութբուք համակարգչի հետ – պատկերազարդ լուսանկար: Պատկերի վարկ. Cottonbro ստուդիա Pexels-ի միջոցով, անվճար լիցենզիա

Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրի դերը

Մոռացեք ձանձրալի հարցումները և ընդհանուր ցուցմունքները: Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարն ուղղված է ձեր երջանիկ հաճախորդներին բրենդային չեմպիոնների վերածելուն: Այս ծրագրաշարն օգնում է ձեզ ստեղծել հավատարիմ երկրպագուների համայնք, ովքեր հիանում են ձեր ապրանքանիշով իրենց ընկերների և ընտանիքի մոտ՝ ազդելով գնման որոշումների վրա և նոր հաճախորդներին ուղիղ դեպի ձեր շեմը տանելով: Դա նման է cheerleaders-ի անձնական բանակ ունենալուն, այս ամենը շնորհիվ փաստաբանության ուժի:

Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագիրը առաջարկում է գործիքների համապարփակ փաթեթ, որոնք կարող են օգնել՝

• Այլևս մարքեթինգային գլխացավեր չկան. հրաժարվեք աղյուսակներից և բարդ կարգավորումներից: Այս ծրագրաշարը հեշտացնում է ձեր քարոզչական ծրագրի ստեղծումը, գործարկումը և կառավարումը` անխափան կերպով ինտեգրվելով ձեր առկա մարքեթինգային գործիքներին: 
• Երջանիկ հաճախորդներ, երջանիկ դուք. Պահպանեք ձեր հաճախորդներին գնահատված և ներգրավված զգալ անհատականացված հաղորդակցությամբ, հարմարեցված պարգևներով (մտածեք բացառիկ զեղչերի կամ վաղաժամ հասանելիության մասին) և նույնիսկ զվարճալի խաղային տարրերով:
• Ուղղորդումների փոխանակումը հեշտ է. ուղեգրերի փոխանակումը ընկերների և ընտանիքի հետ չպետք է դժվարություն առաջացնի: Այս ծրագրաշարը թույլ է տալիս սահուն նավարկել այնպիսի տարբերակներով, ինչպիսիք են էլփոստի պայթյունները, սոցիալական մեդիայի համօգտագործման կոճակները և անհատականացված ուղղորդման հղումները:
• Տեսեք, թե ինչն է աշխատում (և ինչը ոչ). Հետևեք ձեր ծրագրի հաջողությանը հստակ տվյալների և վերլուծությունների միջոցով: Դուք կտեսնեք, թե ովքեր են ձեր գլխավոր ջատագովները, ինչպես են ձեր ջանքերն ազդում ապրանքանիշի աճի վրա և որ ոլորտները կարող են մի փոքր ճշգրտման կարիք ունենալ: 
• Ամեն ինչ մեկ տեղում. Այլևս այլևս տարբեր հարթակներում ձեռնածություն չկա: Այս ծրագիրը անխափան կերպով ինտեգրվում է ձեր առկա մարքեթինգային ավտոմատացման գործիքներին և CRM համակարգին:

Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարի օգտագործում՝ առավելագույն ազդեցության համար

Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարը արժեքավոր գործիք է, սակայն դրա արդյունավետությունը կախված է լավ սահմանված ռազմավարությունից: Ահա, թե ինչպես կարելի է օգտագործել հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրակազմը առավելագույն ազդեցության համար.

• Գտեք ձեր ֆանատիկոսներին. ոչ բոլորն են սրտով խրախուսող: Այս ծրագրաշարն օգնում է ձեզ բացահայտել ձեր իդեալական պաշտպաններին՝ գերերկրպագուներին, ովքեր հիանում են ձեր ապրանքանիշով և ունեն դրական փոխազդեցությունների պատմություն: 
• Rewards That Rock. Մոռացեք ընդհանուր զեղչերը: Այս ծրագիրը օգնում է ձեզ անհատականացնել պարգևները ձեր փաստաբանների համար: Մտածեք աստիճանավոր ծրագրեր, որոնք հիմնված են ուղղորդման հաջողության, նոր ապրանքների բացառիկ վաղ հասանելիության կամ նույնիսկ եզակի փորձառությունների վրա: 
• Համօգտագործումը պարզ է. Այլևս ոչ մի կոպիտ պատճենում և տեղադրում: Փաստաբանները կարող են օգտագործել ծրագրակազմ՝ սոցիալական մեդիայի, անհատականացված հղումների կամ նախապես գրված նամակների միջոցով կիսվելու համար՝ բոլորը մի քանի կտտոցով:  
• Կայծը կենդանի պահելը. Շենքերի պաշտպանությունը մարաթոն է, ոչ թե սպրինտ: Այս ծրագիրը օգնում է ձեզ զարգացնել հարաբերությունները ձեր փաստաբանների հետ: Ուղարկեք անհատականացված շնորհակալական նոտաներ ուղղորդումների համար, առաջարկեք նրանց բացառիկ բովանդակություն կամ նրանց վաղ հայացք նետեք ապրանքանիշի թարմացումներին:
• Gamify Your Advocacy. Ո՞վ չի սիրում մի փոքր ընկերական մրցակցություն: Այս ծրագիրը թույլ է տալիս ներառել խաղային տարրեր, ինչպիսիք են առաջատարների ցուցատախտակները և կրծքանշանները: Դա զվարճալի մրցակցություն կառաջացնի ձեր պաշտպանների միջև՝ դրդելով նրանց ձգտել ուղղորդման ավելի բարձր նպատակների և, ի վերջո, ավելի մեծ սեր առաջացնել ապրանքանիշի նկատմամբ:

Իրականացնելով այս ռազմավարությունները՝ հաճախորդների հավատարմության ծրագրակազմը ձեզ հնարավորություն է տալիս ձևավորել բրենդի չեմպիոնների հավատարիմ համայնք, որոնք ակտիվորեն խթանում են ձեր ապրանքանիշը՝ խթանելով օրգանական աճը և ապրանքանիշի կայուն հավատարմությունը:

H2. Տվյալների վերլուծություն և պատկերացումներ

Տվյալները ցանկացած հաջող մարքեթինգային ռազմավարության հիմքն են, և հաճախորդների շահերի պաշտպանությունը բացառություն չէ: Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարը տրամադրում է տվյալների համապարփակ վերլուծություն և պատկերացումներ՝ տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնելու և ձեր ծրագրի կատարողականը օպտիմալացնելու համար:

• Հետևեք ձեր հաղթանակներին. տեսեք, թե ինչպես է ձեր ծրագիրը գործում՝ հղումների, նոր հաճախորդների և ձեռքբերման ծախսերի վերաբերյալ հստակ տվյալներով: Դա նման է ձեր փաստաբանական ջանքերի հաշվետվության:
• Նշեք ձեր աստղերին. Բացահայտեք ձեր լավագույն պաշտպաններին և դասեր քաղեք նրանց հաջողություններից՝ ապագա արշավները խթանելու համար:
• Փորձարկեք և օպտիմիզացրեք. օգտագործեք տվյալները՝ ձեր հաղորդագրությունները, խթանները և հաղորդակցությունը շտկելու համար՝ առավելագույն ազդեցության համար: Մտածեք A/B թեստավորում ձեր շահերի պաշտպանության ծրագրի համար:
• Չափել արժեքը. Հետևեք ուղղորդող հաճախորդների կյանքի արժեքին՝ ձեր ծրագրի իրական ROI-ն տեսնելու համար: Հավատարիմ հաճախորդները ուղղորդումներից նշանակում են մեծ շահումներ:
• Անհատականացրեք սերը. բաժանեք ձեր փաստաբաններին և հարմարեցրեք հաղորդակցությունն ու խթանները ավելի ազդեցիկ փորձի համար: 

Օգտագործելով հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարի առաջարկած տվյալները և պատկերացումները՝ դուք կարող եք շարունակաբար կատարելագործել ձեր ծրագիրը, բացահայտել բարելավման ոլորտները և համոզվել, որ առավելագույնի եք հասցնում ձեր հավատարիմ պաշտպաններից ստացած արժեքը:

H2. Ինտեգրում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգերի հետ

Հաճախորդների պաշտպանության ծրագրաշարն ամենաարդյունավետն է, երբ այն անխափան կերպով ինտեգրվում է ձեր առկա մարքեթինգային էկոհամակարգին: Կարևոր ինտեգրումը ձեր Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգի հետ է:

CRM համակարգերը համախմբում են հաճախորդների տվյալները, հետևում են փոխազդեցություններին և արժեքավոր պատկերացումներ են տալիս հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ: Ձեր հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարի ինտեգրումը ձեր CRM-ի հետ թույլ է տալիս միասնական պատկերացում կազմել ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության մասին.

• Ավտոմատացված աշխատանքային հոսքեր. կարգավորեք աշխատանքային հոսքերը՝ ավտոմատացնելով առաջադրանքները, ինչպիսիք են ձեր CRM-ում նոր փաստաբանների ավելացումը՝ հիմնվելով հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրաշարի շրջանակներում նրանց ուղղորդման գործունեության վրա:
• Թիրախային հաղորդակցություն. օգտագործեք CRM-ի տվյալները՝ փաստաբանների հետ շփումը անհատականացնելու համար՝ հիմնվելով նրանց գնումների պատմության, հետաքրքրությունների և ապրանքանիշի հետ նախկին փոխգործակցության վրա:
• Հաճախորդների միասնական փորձ. CRM-ի անխափան ինտեգրումը ապահովում է հաճախորդների հետևողական փորձ՝ անկախ այն բանից, թե նրանք համագործակցում են ձեր ապրանքանիշի հետ շահերի պաշտպանության հարթակի կամ որևէ այլ շփման կետի միջոցով:
• Հաճախորդների պահպանության բարելավում. օգտագործեք երկու համակարգերի պատկերացումները՝ բացահայտելու հնարավոր անկման ռիսկը և ակտիվորեն ներգրավեք ռիսկի խմբում գտնվող հաճախորդներին անհատականացված առաջարկներով կամ նպատակային հաղորդակցությամբ շահերի պաշտպանության ծրագրի միջոցով՝ պոտենցիալ փոխակերպելով նրանց ապրանքանիշի ջատագովների:

Եզրափակելով, այսօրվա թվային աշխարհում հաճախորդների շահերի պաշտպանությունն այլևս մոդա չէ. դա ռազմավարական հրամայական է: Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրակազմը բրենդներին հնարավորություն է տալիս զարգացնել հավատարիմ փաստաբանների համայնք, որոնք դառնում են վստահելի ձայներ՝ խթանելով օրգանական հաճախորդների ձեռքբերումը և ապրանքանիշի աճը:

Օգտագործելով հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրային ապահովման կողմից առաջարկվող գործառույթները, ապրանքանիշերը կարող են.

• պարզեցնել ծրագրի ստեղծումը և կառավարումը:
• զարգացնել հաճախորդների հետ հարաբերությունները և խրախուսել շահերի պաշտպանությունը:
• հեշտացնել ուղղորդման առանց ջանքերի փոխանակումը:
• ձեռք բերել տվյալների վրա հիմնված պատկերացումներ՝ ծրագրի կատարումը օպտիմալացնելու համար:
• անխափան կերպով ինտեգրվել CRM համակարգերին՝ հաճախորդների միասնական փորձի համար:

Հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրակազմը հնարավորություն է տալիս բրենդներին օգտագործել հավատարմության մարքեթինգը և բացել ուղեգրերի գիտությունը՝ պասիվ հաճախորդներին վերածելով ձայնային պաշտպանների և նրանց մղելով դեպի կայուն հաջողություն մրցակցային դաշտում: Բերանից բերանային մարքեթինգի ուժը, որն ուժեղացված է հաճախորդների շահերի պաշտպանության ծրագրային ապահովման միջոցով, ձևավորում է ապրանքանիշի հավատարմությունը և ճանապարհ է հարթում երկարաժամկետ աճի համար: