В июне 2023 года вступили в силу новые правила, расширяющие права пассажиров на железнодорожном транспорте в ЕС, в том числе улучшенная поддержка в случае задержек и дополнительная помощь людям с ограниченными возможностями.
Обновление прав железнодорожных пассажиров охватывает несколько ключевых областей и распространяется на все EU странах и для всех видов железнодорожного сообщения. Узнайте, что это значит для вас.
Улучшение прав людей с инвалидностью
Все железнодорожные компании ЕС должны гарантировать бесплатную помощь людям с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью. Люди с инвалидностью, нуждающиеся в помощи, должны уведомить железнодорожные компании за 24 часа до поездки вместо 48 часов. Если им нужно, чтобы кто-то сопровождал их, этот человек может путешествовать бесплатно. Должен быть обеспечен доступ собакам-помощникам, сопровождающим пассажиров с ограниченной подвижностью.
Помощь в случае задержки или отмены
При задержке более 60 минут пассажиры могут выбрать между полным возмещением стоимости билета, продолжением поездки или изменением маршрута на аналогичных условиях без дополнительных затрат. При необходимости операторы должны обеспечить питание и прохладительные напитки и возместить стоимость проживания.
Если по истечении 100 минут с момента отправления по расписанию пассажиры не будут проинформированы о вариантах изменения маршрута, они могут самостоятельно организовать проезд на общественном транспорте, за что им будет возмещена стоимость проезда.
Больше информации
Железнодорожные компании должны предоставлять путешественникам больше информации о существующих правилах, например, путем включения в билеты подробной информации о правах пассажиров. Они также должны быть более прозрачными в отношении сроков и процедур рассмотрения жалоб.
Велосипедные поезда
На данный момент в поездах не хватает мест для велосипедов. Согласно правилам, все новые и отремонтированные поезда должны иметь специальные места для хранения велосипедов, чтобы стимулировать их использование.
проверка данных
Ассоциация новые железнодорожные правила, утвержденные парламентом в апреле 2021 года, действуют с 7 июня 2023 года. Правила о велосипедах вступят в силу 7 июня 2025 года.
