Nova pravila, ki krepijo pravice potnikov v železniškem prometu po vsej EU, vključno z boljšo podporo v primeru zamud in več pomoči za invalide, so začela veljati junija 2023.
Posodobitev pravic potnikov v železniškem prometu zajema več ključnih področij in velja za vsa EU držav in za vse vrste železniških storitev. Ugotovite, kaj to pomeni za vas.
Boljše pravice za invalide
Vse železniške družbe v EU morajo zagotoviti brezplačno pomoč invalidom ali ljudem z omejeno mobilnostjo. Invalidi, ki potrebujejo pomoč, bi morali obvestiti železniška podjetja 24 ur pred potovanjem namesto 48 ur. Če potrebujejo nekoga za spremstvo, lahko ta potuje brezplačno. Dostop mora biti zagotovljen psom vodnikom, ki spremljajo potnike z omejeno mobilnostjo.
Pomoč v primeru zamud ali odpovedi
Če pride do zamude, daljše od 60 minut, lahko potniki izbirajo med povračilom celotnega zneska vozovnice, nadaljevanjem potovanja ali preusmeritvijo pod enakimi pogoji, brez dodatnih stroškov. Po potrebi mora izvajalec zagotoviti prehrano in osvežilne pijače ter povrniti stroške bivanja.
Če po 100 minutah od načrtovanega odhoda potniki niso obveščeni o možnostih preusmeritve, si lahko potovanje z javnim prevozom uredijo sami, kar jim bo povrnjeno.
Več informacij
Železniška podjetja morajo potnikom zagotoviti več informacij o obstoječih pravilih, na primer z vključitvijo podrobnih informacij o pravicah potnikov na vozovnice. Prav tako bodo morali biti bolj pregledni glede rokov in postopkov za pritožbe.
Vožnja z vlakom
Trenutno na vlakih ni dovolj mest za kolesa. V skladu s pravili bodo morali vsi novi in prenovljeni vlaki imeti namenske prostore za shranjevanje koles, da bi spodbudili njihovo uporabo.
Ozadje
O nova železniška pravila, ki jih je parlament potrdil aprila 2021, so v veljavi od 7. junija 2023. Pravila o kolesih bodo začela veljati 7. junija 2025.
