The Science of Referrals: Leveraging Customer Advocacy Software

Va'ai faalemafaufau i le mea lenei: ua tumu oe i filifiliga, fa'aolaina i fa'asalalauga, ma le mautinoa po'o ai e fa'atuatuaina. Na fa'afuase'i, na fautuaina ma le fiafia e se uo se fa'ailoga latou te fiafia i ai. Bingo! Ole malosi lena ole fa'atauva'a fa'atau ile gaioiga.

Fa'atauva'a a tagata fa'atau, lea e usuina ai e tagata fa'atau fiafia au vi'iga, sa avea pea ma se auro mo fa'ailoga. Ae i aso nei, faʻatasi ai ma tauvaga sili atu nai lo se isi lava taimi, e manaʻomia e le au faʻailoga se auala sili atu ona atamai e faʻaoga ai lenei togafiti faʻataulāitu. O iina polokalame fa'atauva'a fa'atau sitepu i totonu.

Galulue ma se komepiuta komepiuta - ata fa'ata'ita'i. Fa'amatalaga ata: Cottonbro studio e ala i Pexels, laisene fua

Matafaioi a Tagata Fa'atonu Polokalame Fa'asalalauga

Fa'agalo su'esu'ega le manaia ma fa'amatalaga lautele. O polokalame fa'atauva'a fa'atau e fa'atatau i le liliuina o au tagata fa'atau fiafia e avea ma siamupini fa'ailoga! O lenei polokalama e fesoasoani ia te oe e fausia ai se faʻalapotopotoga o tagata faʻamaoni faʻamaoni e faʻaalia lau faʻailoga i a latou uo ma aiga, faʻaosofia filifiliga faʻatau ma ave saʻo tagata fou i lou faitotoa. E pei o le i ai o se autau patino o le au faʻafiafia, faʻafetai uma i le mana o le faʻasalalauga!

O lo'o tu'uina atu e le tagata fa'atauva'a polokalama se fa'asologa o meafaigaluega e mafai ona fesoasoani i:

• Leai se toe fa'atauga tiga ulu: fa'ate'a pepa fa'asalalau ma fa'atonuga lavelave! O lenei polokalame e faafaigofie ai ona fatuina, faʻalauiloa, ma pulea lau polokalame faʻasalalauga, faʻapipiʻi faʻatasi ma au meafaigaluega maketi o iai. 
• Tagata Fa'atau Fiafia, Fiafia Oe: Ia fa'atumauina lagona fa'atauaina e au tagata fa'atau ma fa'atasi i feso'ota'iga fa'apitoa, taui fa'atatau (mafaufau fa'aitiitiga fa'aitiitiga po'o vave avanoa!), Ma e o'o lava i mea malie fa'afiafiaga.
• Fa'asoa Fa'asinoga Fa'afaigofie: Fa'asoa fa'asinoga ma uo ma aiga e le tatau ona avea ma fa'alavelave. O lenei polokalame e fa'alelei ai le folauga ma filifiliga e pei o fa'asalalauga imeli, fa'asoa fa'asalalauga fa'aagafesootai, ma feso'ota'iga fa'asinomaga patino.
• Va'ai O le a le mea o lo'o galue (ma le mea e le'o): Su'e le manuia o lau polokalame i fa'amatalaga manino ma au'ili'iliga. O le a e vaʻai poʻo ai au faufautua sili, pe faʻafefea ona aʻafia au taumafaiga i le tuputupu aʻe o faʻailoga, ma o a vaega e ono manaʻomia sina tweaking. 
• Mea uma i le Nofoaga e Tasi: Leai se toe taufetuli tulaga eseese! O lenei polokalama fa'apipi'i fa'atasi ma au mea faigaluega fa'aautomatika o lo'o iai ma le CRM system.

Fa'aaogaina Polokalama Fa'atauva'a Tagata Fa'atau mo A'afiaga Tele

O le polokalame fa'atauva'a a tagata fa'atau o se meafaigaluega taua, ae o lona aoga e fa'alagolago i se fuafuaga fa'amalamalama lelei. O le auala lenei e faʻaogaina ai le polokalama faʻapitoa mo tagata faʻatau mo le maualuga o aʻafiaga:

• Su'eina o Au Fanatics: E le o tagata uma o se fa'afiafia i le loto. O lenei polokalama e fesoasoani ia te oe e iloa ai au fautua lelei - o tagata sili e faʻafefe i lau faʻailoga ma iai se talaʻaga o fegalegaleaiga lelei. 
• Taui Le Papa: Fa'agalo fa'aitiitiga lautele! O lenei polokalame e fesoasoani ia te oe e fa'avasegaina taui mo au fautua. Mafaufau i polokalame faʻavae e faʻavae i luga o faʻamatalaga manuia, faʻapitoa avanoa vave i oloa fou, poʻo ni mea faʻapitoa. 
• Fa'asoa Fa'afaigofie: Le'o toe fa'aletonu kopi ma faapipii! E mafai e le au faufautua ona faʻaogaina le polokalama e faʻasoa e ala i ala o fesoʻotaʻiga lautele, fesoʻotaʻiga faʻapitoa, poʻo imeli na muai tusia - uma i nai kiliki.  
• Tausia o le Spark Alive: Fausiaina o le lagolago o se malafoni, ae le o se taʻavale. O lenei polokalame e fesoasoani ia te oe e fa'afaileleina mafutaga ma au fautua. Auina atu fa'amatalaga fa'afetai fa'apitoa mo fa'asinomaga, ofo atu ia i latou mea fa'apitoa, pe tu'u vave va'ai i fa'afouga fa'ailoga.
• Gamify Your Advocacy: O ai e le fiafia i sina tauvaga faauo? O lenei polokalame e mafai ai ona e fa'aogaina elemene ta'aloga e pei o ta'iala ma pine. O le a fa'aosofia ai se tauvaga malie i au fautua, fa'aosofia i latou e taumafai mo sini maualuga fa'asinomaga ma, mulimuli ane, fa'atupu atili ai le alofa fa'ailoga.

E ala i le fa'atinoina o nei ta'iala, e fa'amalosia ai oe e le tagata fa'atau polokalama fa'amaoni e atia'e ai se fa'alapotopotoga fa'amaoni o siamupini fa'ailoga o lo'o fa'alauiloa malosi lau fa'ailoga, fa'aleleia le tuputupu a'e fa'aola ma le fa'atumauina fa'amaoni fa'ailoga.

H2: Fa'amatalaga Fa'amatalaga ma Malamalamaga

O fa'amaumauga o le ola lea o so'o se fuafuaga fa'atauga manuia, ma o le fa'atauva'a a tagata fa'atau e leai se fa'alavelave. Komipiuta fa'atagata fa'atauva'a e tu'uina atu au'ili'iliga fa'amatalaga ma fa'amatalaga e fa'amalosia ai fa'ai'uga e fa'atatau i fa'amaumauga ma fa'amalieina le fa'atinoga o lau polokalame.

• Su'e au Manumalo: Va'ai pe fa'afefea lau polokalame ma fa'amatalaga manino i fa'asinomaga, tagata fa'atau fou, ma tau fa'atau. E pei o se lipoti mo au taumafaiga lagolago!
• Fa'amanino Au Fetu: Fa'ailoa au fautua pito i luga ma a'oa'o mai lo latou manuia e fa'aleleia ai fa'aupuga i le lumana'i.
• Su'ega ma Fa'alelei: Fa'aaogā fa'amaumauga e fa'asolo ai lau fe'au, fa'aosofiaga, ma feso'ota'iga mo le tele o a'afiaga. Mafaufau i su'ega A/B mo lau polokalame lagolago!
• Fua Fa'atatau: Su'esu'e le tau o le olaga atoa o tagata fa'atau e va'ai i le ROI moni o lau polokalame. O tagata fa'amaoni faamaoni mai fa'asinomaga o lona uiga o manumalo tetele!
• Fa'asinomaga le Alofa: Vaevae au fautua ma fa'afetaui feso'ota'iga ma fa'aosofiaga mo se aafiaga sili atu ona a'afia. 

E ala i le fa'aogaina o fa'amaumauga ma fa'amatalaga o lo'o ofoina mai e tagata fa'atau polokalame fa'atauva'a, e mafai ona e fa'aauauina le fa'aleleia o lau polokalame, fa'ailoa vaega mo le fa'aleleia atili, ma fa'amautinoa o lo'o e fa'ateleina le tau e te maua mai au lagolago fa'amaoni.

H2: Tu'ufa'atasiga ma le Pulega o Feso'ota'iga Fa'atau (CRM) Faiga

E sili ona aoga le polokalame fa'akomepiuta fa'atauva'a pe a fa'apipi'i fa'atasi ma lau fa'alapotopotoga fa'atauga o lo'o iai. O le tu'ufa'atasiga taua e fa'atatau i lau faiga fa'afoe o Feso'ota'iga Fa'atau (CRM).

O faiga a le CRM e fa'amaopoopo fa'amaumauga a tagata fa'atau, va'ava'ai feso'ota'iga, ma maua ai fa'amatalaga taua i amioga a tagata fa'atau. O le tu'ufa'atasia o lau polokalama fa'atauva'a fa'atau ma lau CRM e mafai ai ona maua se va'aiga autasi o lau malaga fa'atau:

• Otometi Galulue: Fa'asolo galuega e ala ile otometi galuega e pei o le fa'aopoopoina o fautua fou i lau CRM e fa'atatau i la latou galuega fa'asino i totonu ole polokalame fa'atauva'a.
• Feso'ota'iga Fa'atatau: Fa'aaogā fa'amaumauga a le CRM e fa'avasega ai feso'ota'iga ma fa'aupuga e fa'atatau i la latou fa'atauga tala'aga, mea e fiafia i ai, ma fegalegaleaiga ua tuana'i ma le fa'ailoga.
• Tulaga Aufaigaluega Tu'ufa'atasi: O le tu'ufa'atasia o le CRM e fa'amalieina e fa'amautinoa ai le fa'aauauina o tagata fa'atau, e tusa lava pe latou te fegalegaleai ma lau fa'ailoga e ala i le fa'asalalauga fa'asalalauga po'o so'o se isi mea e pa'i ai.
• Fa'aleleia le Fa'amauina o Tagata Fa'atau: Fa'aaogā fa'amatalaga mai faiga uma e lua e fa'ailoa ai le fa'alavelave fa'afuase'i ma fa'agaoioi tagata fa'atau i tulaga lamatia i ofo fa'apitoa po'o feso'ota'iga fa'atatau e ala i le polokalame fa'apolokalame, e ono fa'aliliuina ai i latou e avea ma fa'ailoga fa'apitoa.

I le fa'ai'uga, i le lalolagi fa'akomepiuta i aso nei, o le fa'atauva'a a tagata fa'atau e le o toe fa'atauva'a; ose tulaga taualoa. O polokalame fa'atauva'a a tagata fa'atau e fa'amalosia ai fa'ailoga e fa'atupuina ai se fa'alapotopotoga o tagata fa'amaoni fa'amaoni e avea ma leo fa'atuatuaina, fa'atosinaina le mauaina o tagata fa'atau ma le fa'atupulaia o fa'ailoga.

E ala i le fa'aogaina o galuega fa'atino e ofoina mai e tagata fa'atau polokalame fa'atauva'a, e mafai e fa'ailoga ona:

• fa'afaigofie le fausiaina ma le puleaina o polokalame.
• faafailele sootaga o tagata faatau ma uunaia le fautua.
• fa'afaigofie le fa'asoaina o fa'asinoga.
• maua fa'amatalaga e fa'atatau i fa'amaumauga e fa'asilisili ai le fa'atinoga o polokalame.
• tu'ufa'atasia fa'atasi ma faiga CRM mo se fa'amatalaga tu'ufa'atasi a tagata fa'atau.

O polokalame fa'atauva'a a tagata fa'atau e fa'amalosia ai fa'ailoga e fa'atauva'a fa'atauva'a fa'amaoni ma tatala le fa'asaienisi o fa'asinomaga, fa'aliliu tagata fa'atauva'a e avea ma fautua leo ma fa'aoso i latou i le fa'atumauina manuia i le tulaga fa'atauva. O le malosi ole fa'atauga ole gutu, fa'ateleina e tagata fa'atau polokalame fa'atauva'a, fausia le fa'amaoni fa'ailoga ma maua ai le ala mo le tuputupu a'e umi.