У червні 2023 року набули чинності нові правила, що зміцнюють права пасажирів залізничного транспорту в ЄС, включаючи покращену підтримку у разі затримки та більше допомоги людям з обмеженими можливостями.
Оновлення прав пасажирів залізничного транспорту охоплює кілька ключових сфер і стосується всіх EU країни та для всіх видів залізничного сполучення. Дізнайтеся, що це означає для вас.
Кращі права для людей з інвалідністю
Усі залізничні компанії ЄС мають гарантувати безкоштовну допомогу людям з обмеженими можливостями чи обмеженою мобільністю. Люди з обмеженими можливостями, які потребують допомоги, повинні повідомляти залізничні компанії за 24 години до поїздки замість 48 годин. Якщо їм потрібен хтось, щоб їх супроводжувати, ця особа може подорожувати безкоштовно. Доступ повинен бути забезпечений собакам-поводичам, які супроводжують пасажирів з обмеженими можливостями пересування.
Допомога в разі затримки або скасування
У разі затримки понад 60 хвилин пасажири можуть вибрати між повним відшкодуванням вартості квитка, продовженням подорожі або зміною маршруту на аналогічних умовах, без додаткових витрат. У разі необхідності оператори повинні забезпечити харчування та прохолодні напої та відшкодувати вартість проживання.
Якщо через 100 хвилин від запланованого відправлення пасажири не будуть проінформовані про варіанти зміни маршруту, вони можуть самостійно організувати проїзд громадським транспортом, за що їм буде відшкодовано витрати.
Більш детальна інформація
Залізничні компанії повинні надати мандрівникам більше інформації про існуючі правила, наприклад, включивши детальну інформацію про права пасажирів у квитки. Їм також доведеться бути більш прозорими щодо термінів і процедур подання скарг.
Поїзди, зручні для велосипедів
На даний момент у потягах не вистачає місць для велосипедів. Згідно з правилами, усі нові та відремонтовані поїзди повинні мати спеціальні місця для зберігання велосипедів, щоб стимулювати їх використання.
фон
Команда нові правила залізничного транспорту, ухвалені парламентом у квітні 2021 року, діють із 7 червня 2023 року. Правила щодо велосипедів набудуть чинності 7 червня 2025 року.
