Nova pravila koja jačaju prava putnika u željezničkom prometu diljem EU-a, uključujući bolju podršku u slučaju kašnjenja i više pomoći za osobe s invaliditetom, stupila su na snagu u lipnju 2023.
Ažuriranje prava željezničkih putnika pokriva nekoliko ključnih područja i odnosi se na sve EU zemlje i za sve vrste željezničkih usluga. Saznajte što to znači za vas.
Bolja prava za osobe s invaliditetom
Sve željezničke tvrtke u EU-u moraju jamčiti besplatnu pomoć osobama s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću. Osobe s invaliditetom kojima je potrebna pomoć trebale bi obavijestiti željezničke kompanije 24 sata prije putovanja umjesto 48 sati. Ako trebaju nekoga da ih prati, ta osoba može putovati besplatno. Mora biti zajamčen pristup psima vodičima koji prate putnike smanjene pokretljivosti.
Pomoć u slučaju kašnjenja ili otkazivanja
U slučaju kašnjenja duljeg od 60 minuta, putnici mogu birati između potpunog povrata cijene karte, nastavka putovanja ili promjene rute pod sličnim uvjetima, bez dodatnih troškova. Po potrebi operateri moraju osigurati obroke i osvježenje te nadoknaditi troškove smještaja.
Ako nakon 100 minuta od planiranog polaska putnici nisu obaviješteni o mogućnostima preusmjeravanja, mogu sami organizirati putovanje javnim prijevozom, što će im biti nadoknađeno.
Više informacija
Željezničke tvrtke moraju putnicima pružiti više informacija o postojećim pravilima, na primjer uključivanjem detaljnih informacija o pravima putnika na karte. Također će morati biti transparentniji u pogledu rokova i postupaka za pritužbe.
Vlakovi prilagođeni biciklima
Trenutačno nema dovoljno mjesta za bicikle u vlakovima. Prema pravilima, svi novi i obnovljeni vlakovi morat će imati namjenske prostore za odlaganje bicikala kako bi se potaknulo njihovo korištenje.
pozadina
Korištenje električnih romobila ističe nova željeznička pravila, koje je parlament odobrio u travnju 2021., na snazi su od 7. lipnja 2023. Pravila o biciklima stupit će na snagu 7. lipnja 2025.
