2023 júniusában életbe léptek az új szabályok, amelyek EU-szerte megerősítik a vasúti utasok jogait, ideértve a késések esetén nyújtott jobb támogatást és a fogyatékkal élőknek nyújtott több segítséget.
A vasúti utasok jogainak frissítése több kulcsfontosságú területet érint, és mindenre vonatkozik EU országokban és minden típusú vasúti szolgáltatásra. Tudja meg, mit jelent ez az Ön számára.
Jobb jogok a fogyatékkal élők számára
Minden uniós vasúttársaságnak ingyenes segítséget kell garantálnia a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű emberek számára. A segítségre szoruló fogyatékkal élőknek 24 óra helyett 48 órával az utazás előtt értesíteniük kell a vasúttársaságokat. Ha kell valaki, aki elkíséri őket, az ingyenesen utazhat. A mozgáskorlátozott utasokat kísérő segítő kutyák számára biztosítani kell a hozzáférést.
Segítség késés vagy lemondás esetén
60 percet meghaladó késés esetén az utasok választhatnak a menetjegy árának teljes visszatérítése, az utazás folytatása vagy az átutazás között, hasonló feltételekkel, többletköltség nélkül. Szükség esetén az üzemeltetők kötelesek étkezést és frissítőket biztosítani, valamint megtéríteni a szállás költségeit.
Amennyiben a menetrend szerinti indulástól számított 100 perc elteltével az utasok nem kapnak tájékoztatást az átirányítási lehetőségekről, maguk is megszervezhetik az utazást tömegközlekedéssel, amiért visszatérítést kapnak.
Több információ
A vasúttársaságoknak több információval kell ellátniuk az utazókat a meglévő szabályokról, például az utasok jogaira vonatkozó részletes információk feltüntetésével a jegyeken. A panasztételi határidőket és eljárásokat illetően is átláthatóbbnak kell lenniük.
Kerékpárbarát vonatok
Jelenleg nincs elég hely a kerékpárok számára a vonatokon. A szabályok szerint minden új és felújított vonaton külön kerékpártárolót kell kialakítani, hogy ösztönözzék a használatukat.
Háttér
A új vasúti szabályokAz Országgyűlés által 2021 áprilisában jóváhagyott törvények 7. június 2023-től hatályosak. A kerékpárra vonatkozó szabályok 7. június 2025-én lépnek hatályba.
