Il 65% dei gestori ritiene che il modello di rete di sportelli delle banche scomparirà in cinque anni. Questo mostra un rapporto dell'Economist Intelligence Unit (EIU). Il motivo è la pandemia, che ha accelerato l'utilizzo dei servizi di digital banking tra i consumatori di tutte le età, nonché la fine dello sportello bancario tradizionale.
A seguito delle misure di riduzione dei costi introdotte dopo la crisi finanziaria del 2008, si è verificata una serie di chiusure di filiali. Il trend sta accelerando grazie ai canali digitali come il mobile banking. Secondo due terzi dei dirigenti bancari senior intervistati, le ultime tecnologie cloud, l'intelligenza artificiale (AI) e le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) sono viste come fattori di trasformazione.
Solo nell'ultimo anno, un certo numero di EuropaLe maggiori banche hanno annunciato che stanno chiudendo gran parte della loro rete fisica. HSBC ha chiuso 82 filiali, citando la pandemia come un fattore che ha contribuito a "cristallizzare il suo pensiero" in termini di riduzione della dipendenza dal servizio clienti allo sportello.
"Come molte aziende, abbiamo bisogno di cambiare per il futuro, in cui le filiali saranno utilizzate in modo diverso e visitate meno frequentemente", ha affermato la banca a gennaio.
All'inizio di quest'anno, TSB ha annunciato la prevista chiusura di oltre 150 filiali nel 2021, un passo che ha tagliato circa 1,000 posti di lavoro. La Allied Irish Bank, nel frattempo, ha annunciato l'intenzione di ridurre il personale di 1,500 unità, unire filiali e liberare spazio nel tentativo di ridurre i costi nel contesto dell'accelerazione del digital banking e dell'home office durante la pandemia.
Nel frattempo, la seconda banca più grande della Germania, Commerzebank, sta chiudendo più di 340 filiali e riducendo un terzo del suo personale a circa 10,000.
La svedese Handelsbanken ha rivelato che taglierà di quasi la metà la sua rete di filiali, mentre la fusione della francese Société Générale con la fusione della sua attività di vendita al dettaglio e della controllata Credit du Nord porterà alla chiusura di 600 delle 2,100 filiali.
A differenza del periodo successivo alla crisi finanziaria iniziata nel 2008, le banche stanno ora chiudendo le filiali non solo per tagliare i costi ma anche per ristrutturarli.
In effetti, stanno attualmente investendo molto in tecnologie per migliorare il servizio clienti attraverso canali digitali e prodotti fintech. L'indagine mostra che il 38% delle banche innova investendo in startup fintech o acquisendole direttamente.
