Novas regras que reforçam os direitos dos passageiros ferroviários em toda a UE, incluindo melhor suporte em caso de atrasos e mais assistência para pessoas com deficiência, entraram em vigor em junho de 2023.
A atualização dos direitos dos passageiros ferroviários abrange várias áreas-chave e aplica-se a todos EU países e para todos os tipos de serviço ferroviário. Descubra o que isso significa para você.
Melhores direitos para pessoas com deficiência
Todas as empresas ferroviárias da UE têm de garantir assistência gratuita a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Pessoas com deficiência que precisam de assistência devem notificar as empresas ferroviárias 24 horas antes de viajar, em vez de 48 horas. Se precisarem de alguém para acompanhá-los, essa pessoa pode viajar gratuitamente. Deverá ser garantido o acesso a cães-guia que acompanhem passageiros com mobilidade reduzida.
Ajuda em caso de atrasos ou cancelamentos
Em caso de atraso superior a 60 minutos, o passageiro pode optar entre o reembolso integral do valor do bilhete, prosseguimento da viagem ou reencaminhamento em condições semelhantes, sem custos adicionais. Se necessário, os operadores devem fornecer refeições e bebidas e reembolsar o custo do alojamento.
Se após 100 minutos da partida programada os passageiros não forem informados sobre as opções de reencaminhamento, eles próprios podem organizar a viagem em transporte público, pelo qual serão reembolsados.
Mais informação
As companhias ferroviárias devem fornecer aos viajantes mais informações sobre as regras existentes, por exemplo, incluindo informações detalhadas sobre os direitos dos passageiros nos bilhetes. Eles também terão que ser mais transparentes sobre prazos e procedimentos para reclamações.
Trens para bicicletas
No momento, não há espaço suficiente para bicicletas nos trens. De acordo com as regras, todos os trens novos e reformados terão que ter áreas de armazenamento dedicadas para bicicletas para incentivar seu uso.
BACKGROUND
A novas regras ferroviárias, aprovadas pelo Parlamento em abril de 2021, estão em vigor desde 7 de junho de 2023. As regras sobre bicicletas entrarão em vigor em 7 de junho de 2025.
